西门子匡宏：嵌入式家电满足消费者的高端需求(2)

摘要：6月24日，主题为“沪上论道：重构地产 升华城市”的2011年中国地产金融年会长三角巡回峰会在上海浦东香格里拉大酒店隆重举行。博西家用电器(中国)有限公司中国区项目销售总监匡宏先生、会议主办方――思源经纪董事总裁陶红兵先生、国内主流开发商代...

　　【记者】：可以简要介绍一下西门子家电在上海市场的情况吗？

　　【匡宏】：上海市场是我们发展非常好的城市，上海的经济发展程度使得上海对西门子品牌的认知度提升，还有我们投入的力度，这么多年下来上海一直是西门子家电非常重要的市场。精装修市场方面来看，开发商对西门子的品牌非常认可！上海的房地产精装修占有率遥遥领先于其他的城市。

　　【记者】：对精装修这一块类似于销售的目标是什么？

　　【匡宏】：对中国的精装修市场我们的市场份额要占第一。我们去年有一个第三方的调查，西门子电器在整个中国精装修市场里面我们占第一，我们想保持这一领先的地位，来更加扩大我们的份额，提高我们在整个行业里的比例。

　　【记者】：今年会有什么措施来达到这样的目标呢？

　　【匡宏】：与更多的开发商建立长期的合作伙伴关系，与绿地、万科等等，世茂，想跟他们建立更好的合作伙伴关系，还有打造好我们的服务，紧密地给开发商提供服务，给消费者提供最好的产品。

　　【记者】：消费者在选购时候最看中的东西是性价比，你知道在上海这个地方有些年代比较长的房子，比如10到15年的房子，西门子家电在这方面的应用会不会有一些措施，比如说翻新装修的时候可能会用西门子家电，有没有专门针对它们的产品出现？

　　【匡宏】：讲到10年、15年的房子，这些房子需要翻新，翻新的话就牵扯到对厨房的布局，只要厨房有合理水电气的布置，有安全的设施、空间，我们都会满足。我们的产品应该说适应非常好，只要你有安全的措施，有安全的水电气结合，那都没有问题。

　　【记者】：如果是面积不大的老式公房呢？

　　【匡宏】：我们的产品线非常长，非常深，会为一些单身公寓推出一些尺寸比较小的家电，比如推出60公分宽的，还有30厘米宽的电磁炉，这些比较适合一些空间比较小的厨房，由此来满足烹饪要求。

　　【记者】： 现在西门子在服务有多少服务团队？西门子现在有多大人数的后期服务的团队？

　　【匡宏】：我们实际上一直推行的是对消费者除了提供良好的产品，还需要提供优秀的服务。在上海有一个服务中心，主要是服务于我们的消费者，无论是零售，还是工程方面。我们需要提供售前、售中、售后，都需要提供非常优良的服务。具体的数目来讲上海有300多人的服务团队。

　　【记者】：现在西门子和房地产进行合作，今年会不会有一些新的思路和想法？

　　【匡宏】：我们跟房地产合作来看通过这么多年的磨合、合作，有了新的合作模式。比如和瑞安开发商建立合作伙伴关系，也就是说只要是瑞安的楼盘，就一定会有我们西门子的产品。在上海新天地等等都会有一系列的合作。在品牌营销方面我们也会做互动。比如星河湾的产品我们也是合作伙伴战略关系。有很多模块，单个楼盘也会有。第三个模式主要是根据客户的要求。我们可以为小业主提供一定的服务。

　　【记者】：大家对西门子家电的印象比较深，但对西门子与房地产的合作有的人并不是这么了解，怎么样让中国的买房者也知道西门子在精装修房市场里拥有一定的定位？

　　【匡宏】：西门子在消费者的认知度非常高，尤其是在一线城市里。配套西门子家电时候绝大多数者都比较满意。通过我们和房地产商的合作，与房地产商举办一些论坛，还有晚会，或者是产品的宣讲会，都是让消费者了解我们的通道，在过去的几年之内我们觉得与房地产商共同合作的活动都得到了消费者比较好的认可，他们认为房地产商选择西门子是比较合适的选择。

　　【记者】：匡总，您跟西门子家电是怎么结缘的？

　　【匡宏】：我可以自豪地说我是西门子最早的员工之一。从95年就进入了我国的西门子。当然也见证了我国西门子的发展。看到博西在中国建立了更多的工厂，员工的数量也增加了几倍，所以见证了整个成长的历程。

　　【记者】：您可以总结一下西门子家电的特点吗？

　　【匡宏】：核心竞争力就是科技含量，然后有强大的研发能力，以及对品牌的维护，与合作伙伴长期的发展，这些跟其他的品牌不同。再就是想讲服务，绝大多数的服务都由我们自己人员来操作，所以从产品、品牌、服务来看都不同于其他的一些制造商。

　　【记者】：匡总，最近时间微博非常火，西门子除了一些产品的品牌宣传策略以外，是否微博方面也会有一些作为？

　　【匡宏】：我们在6月7号到8号在德国的总部召开了会议，提出来要适应潮流，特别是给我们发送一本书，是美国人写的《微博改变我们的生活》，我们一定要顺应这个潮流，在社会发展的过程当中出现一些新鲜的渠道和事物，我想微博影响我们非常多，我们同事都开了自己的微博，我比较落后没有自己的微博，但我会看一下微博的，微博渗透了我们整个生活的角落。我们也已经开通西门子的官方微博给消费者和合作伙伴来提供我们的动态。

　　【记者】：西门子在全国大概有几家旗舰店？

　　【匡宏】：目前旗舰店来讲在南京，因为总部在南京，在南京建立了旗舰店。今年在北京和上海都有开店的计划，速度非常快。未来几年将在一线城市、二线城市计划打造40-50家品牌旗舰店。

　　【记者】：西门子家电在产品上有自己的特色，服务上也很有心得。西门子在低碳环保工艺方面有没有什么行动？

　　【匡宏】：08年获得德国颁发环保责任奖，这个奖非常难得，德国全国的领先制造业评比，西门子家电作为一个负责任的企业，我们一直在承担我们的社会责任。30多年的发展过程当中看到几乎达到50%的节能效果。水、电来看都超过了50%的节能。无论是欧洲，还是中国都希望产品能够达到A+系列，或者是3A级的产品，也就是说会逐渐地淘汰一些能耗大的产品，逐步地推出一些环保方面的新产品。

　　【记者】：在节能这一块来看精装修房家电产品会不会在安装时候由于操作和用电环境来造成消费者反映用电能耗比较大？

　　【匡宏】：电压不稳定的话会产生一些影响，但新造楼盘来讲整个操作环境都有一个新的要求，在过去由于对产品需求不同，确实存在一些情况。比如有一些城市的电压不稳，还有摆放的位置不太适合，还有冰箱没有散热空间，这样会造成能耗增加。对技术含量的提升，还有开发商对设计理念的提升，这一块跟以往相比都有很大的提升。

　　【记者】：以前购买家电是一个个地买，没有说一站式地买下来。现在是全套、一起购买，独立式购买和整体式购买最大的区别在哪里？对消费者来说最大的便利在哪里？

　　【匡宏】：便利的话，你不需要跑不同的品牌，跑不同的店，买不同的东西，然后还需要自己搭配。整体的话他给你提供一个统一的品牌，一次性解决所有问题的系统，二，一个系列来采购的话，厂家他们最了解市场，最了解产品，给你最优的搭配、解决方案。比如橱柜的话如果单独购买的话需要量出一个尺寸，如果是一站式服务的话一下子就可以解决所有的问题。这对你的生活便利提供了很大的方便。提供其他合作伙伴的产品来讲，那不知道尺寸是否达到这个标准，能不能把空间留出来，不能太小，否则放不进去。

　　【记者】：统一购买你的产品，如果是尺寸出现偏差的情况下西门子有没有一些定制的产品？

　　【匡宏】：这个目前没有。从欧洲来讲厨房电器有一个协会，他们对尺寸都会相互协调，他们的尺寸实际上有统一的标准。比如说西门子的尺寸是这样的标准，而其他的电器也是类似的，这样使得他们可以放进去。而中国没有很明确的标准，但欧洲基本上是统一的。比如西门子冰箱深度是60，高度是60，另外一个品牌也是这个尺寸，所以消费者不用专门为这个橱柜定制，也就是说提供给消费者更大的品牌选择自主权。

　　【记者】：西门子一直处于领军者的地位，未来发展中如何保持这样的地？。

　　【匡宏】：主要从自身发展来着手。科技竞争力是我们的核心竞争力，然后要适应中国的市场，在产品、服务方面打造更具竞争力的产品，渠道方面来讲除了零售的卖场，还通过与房地产商的合作。增加第三线、第四线是的渠道投入，主要是为了在中国市场上更加地保持领先地位的战略。

　　【记者】：除了像房地产开发商这样的厂商以外，西门子还与什么样的领军厂商有比较经典的合作伙伴？

　　【匡宏】：除了传统渠道以外，我们今年投入的是与领先的橱柜商，或者与定位比较高端的橱柜商合作，还与一个陶瓷制造业尝试进行合作，东鹏，都是与家居相关的行业来做一个结合，比如买陶瓷的终端客户可以在店里买到我们的产品。我们也想做一些品牌定位比较高端的，或者是服务体系比较良好的其他品牌供应，比如彩电、空调等等，他们的渠道跟我们互相可以结合，这是我们探索新的销售渠道。

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