地板市场：品牌竞争的核心价值是服务

摘要：　实际上，我国地板市场的兴起的时间并不长，虽然地板企业趁着我国房地产市场的扩张而得以高速发展，但大部分地板企业在品牌塑造、渠道建设、终端的管理方面，还是处于初级的粗犷式经营，这说明了这个行业发展还没有步入健康阶段，也存在着许多隐忧。

　　实际上，我国地板市场的兴起的时间并不长，虽然地板企业趁着我国房地产市场的扩张而得以高速发展，但大部分地板企业在品牌塑造、渠道建设、终端的管理方面，还是处于初级的粗犷式经营，这说明了这个行业发展还没有步入健康阶段，也存在着许多隐忧。

　　在之前对市场的过度预热中，让地板企业无法拥有一双慧眼，看清市场的本质，另一方面也源于地板行业的门槛不高，许多具备和不具备实力的企业，是一窝风而上地涌入精品地板市场。这样，导致市场步入无序，企业考虑的不是如何去根据市场特点，有针对性地制订企业发展策略，而是看到其他企业怎样做，自己就盲目的跟进，东施效颦，没有天生的丽姿，再怎样靠打扮去模仿西施，最终也只能成为笑柄。所以，精品地板还是一味去模仿，那么，这个行业最终会走向衰落。

　　从地板市场的发展来看，现在的行业还是处于混乱阶段，品牌建设没有个性，品牌还只是一个空壳的符号，没有注入文化内涵，还没有哪个企业对于品牌建设予以高度重视，没有系统的品牌推广计划。产品没有个性，别的企业推什么，总会马上出现一大批跟风者，市场上很快便出现许多同类产品。因为产品设计没有完整的风格与规划，因为原料供应是非独家的，所以，造成产品大同小异。还有一个最重要的问题，制约着地板的发展，那就是渠道。

　　对于现在的地板市场究竟要怎样去操作，笔者不久前与某位地板企业老板聊天时，他说他感到有些茫然，在如今的市场环境下，企业究竟要怎样操作市场，以差异化的方式来树立起企业或品牌的个性。是的，地板已从比产品过渡到比道具的时期。在大家都跟风的情况下，很难与其他的企业品牌区分开来。按正常的情况来看，品牌的竞争是产品→价格→营销政策→服务→品牌。在市场竞争中，终极的PK还是以品牌为核心，通过围绕着品牌核心而产生的诸多因素的支持，在消费者脑海中实行一种符号的识别，当消费者在实现购物的过程中，依靠符号的识别，来选购自己喜爱与满意的商品。这是成熟市场的品牌张力的表现。而现阶段，地板行业还没有上升到品牌竞争，那么，为了差异化经营，企业只有在服务在下功夫。服务是一种软实力的表现，需要完整的体系来支撑，而建立这套系统，并不是只有物质就可以了。而要是整个系统，企业---代理商---终端商，紧密的配合。把每个细节都安排好，并严格执行下去，这样长此以往才会形成自身的服务风格，而当这种服务风格形成时，别的品牌就无法进行复制。因此，在现阶段，品牌的号召力不强的情况下，企业要打造独特的服务，来实行差异化经营。也只有服务才能与竞争对手进行区隔，以形成对自己有利的经营环境。

　　服务，是地板品牌的软文化意识的表现，也是诸多竞争要素中最容易又最难导入的一个基因。说容易，是这一道理大家都懂，谁都能做。而说难，就是许多企业是想到哪里就做到哪里，没有系统的规划，另外，常常是“雷声大，雨点小”，执行到店里时，就变得可有可无，最终不了了之。所以，有系统的支撑，能具体执行到每个细节，能有强有力的监督，才能形成独特的服务魅力，也才能更好地为消费者提供服务。

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