猫王白剑锋：家具市场需要品牌化的良性竞争
主持人：您说过“做好品牌，首先要做好的产品，而且要做消费者心目中的好产品”，您认为猫王家具做到了吗？
白剑锋：我认为我们阶段性的成绩还是不错的，在目前这个市场中还没有人能够跟上来，我们持续关注这一品类，就是想让它在我们目标群的立意点上能够有一个可持续的延展。所以从这点上，无论是产品还是品牌知名度上，都在我们的计划之中。阶段性，虽然有市场变化，无论是金融危机也好或者是竞争对手，或者是我们房地产萧条也好，但我们认为还是在稳健的发展，这得益于我们有清晰的战略目标。
主持人：您认为，中国的家具市场由无序的竞争转入品牌良性竞争，还需要多长时间？在这中间猫王家具又做出了自己怎样的贡献？
${显示图片3}白剑锋：贡献还谈不上，但是我们努力往这个方向走。市场的竞争是品牌竞争，而不是产品的竞争，价格竞争、广告竞争、规模竞争，这些是品牌竞争中的一小部分。品牌竞争体现了企业综合能力，体现了人财物产供销组合，聚焦于一个目标持之以恒，敢于不做什么，应当做什么，从而成长起来的。所以我们在制定品牌战略的时候，首先要考虑到，我们所用的材料，我们所整合的资源，一定是有一个可持续发展的，很容易整合过来的，甚至于说别的企业也随处可以买到这些材料去做钢木家具的，但是缺一种东西，就是我们这一品类背后的模式，这种品牌模式，这是难以做到的，谁也不会再花过去我们十多年的时间在我们已经占领的制高点上投入几千万去做老二。
主持人：您说过中国消费者很快完成了从“产品需求”到“功能需求”，再到“情感需求”的阶段。您怎样认识这三个阶段。
白剑锋：我认为这三个阶段也不是先后秩序的问题，其实这三个阶段本身都有一个物质层面和精神层面，理性和感性并行的，这两者的并行只是阶段质量不同。所以，最后最高就是到了品牌层面，我们都知道很多品牌，像奢侈品，女孩子使用的Gucci、路易威登，这些奢侈品代表了更多的精神层面的，其实我感觉样子图案并不好看。像汽车、手机、电脑很多层面的东西都是看不见摸不着的，这就是精神层面的。这也体现了消费群体逐渐更理性化，更成熟化，它已经上升到了一个讲品位，讲风格，已经不只是体现过去在功能和用途、硬件的性价比上了。像我们买衣服，不光是保暖了，而是能够带来美，带来心情的愉悦，带来快乐生活。
主持人：2007年猫王家具提出从知名度向偏爱度转变，您首先提出这么一个概念，是否预示着猫王家具将有什么样的新动作？
白剑锋：知名度靠打广告、搞活动是可以提高的，而且也可以把你的名号搞得很响亮。但偏爱度就不同了，偏爱度是有心理的，是属于顾客忠诚度的。做品牌就是由内而外的做事情，外就是顾客是谁，需要什么样的产品和服务，您能给客户提供哪方面的利益点，这是在做顾客的偏爱度。知名度，就是我是谁，我可以在电台上，在电视上，各种各样的媒体上讲自己是谁。如果是偏爱度，会考虑到我的产品卖给谁，谁是我的衣食父母。
主持人：那么我们怎么样把这样一种虚化的东西，体现在具象产品和品牌升级中？
白剑锋：如果把你的顾客作为你核心价值的诉求点，你所有的人财物产供销，你的时间精力、企业文化全部作为陪衬。说到文化听起来宽泛点，实际上就是我们生存与发展的方式方法。把这些聚焦到顾客群上，为他们提供有价值的产品和服务。
主持人：在品牌的蜕变过程中，白总曾体现出了一个远见卓识的企业家的风范。您把家族化的企业最难实现的品牌化做到了，当时实现这样一个制度改革时遇到了怎样的困难？
白剑锋：这个困难一言难尽，但是要让团队去理解我，确确实实我现在也开始理解团队当时为什么不理解我了。因为站的角度不同，本身我也有责任，应该把我们未来的发展方向和我们努力实现的目标清晰简单的告诉他们，让他们去理解。在这个过程中，我自身就需要学习和提高，所以现在回顾过去，我感觉到我本人的自我管理和提升是很重要的，而不是说我比我身边的人超前，我比我身边的人能干，这样充其量是一个单打独斗的英雄，而没有真正发挥企业团队的力量，所以在过去的发展过程中，最让我感觉到有挫折的还是人与人之间的沟通，和自我的约束，以及如何把自己的想法转变成做法。往往很多行业里的老总总是把自己的想法，非常贴近梦想的想法想转换成做法，这样所付出的精力和时间、资金是非常大的。所以，还是要踏踏实实的做好自己的专业。
主持人：蜕变过程是非常痛苦，但是最终还是化茧成蝶了。我们都知道在广州家具展上，我们又一次高调亮相，之前猫王家具在家具展上获得过很多的殊荣，那么今年我们有什么样的目标。
白剑锋：广州家具展给我们创建了行业沟通的平台，以前不同的企业都在闪亮登场。为什么在今年会上具有这十几年做自己特色的企业没有拿奖，把这些奖项发给那些出口外向型的企业，让他们振作起来，平稳的度过这个金融危机。所以今年行业协会和展览中心管理人员，重在鼓励沿海的一些外向型企业，出口企业，为他们增加信心。
主持人：猫王家具更加具有社会责任感和行业龙头的风范。
白剑锋：是，本身内销企业就很好了，我们这个时候做些工作来帮助外销企业来度过难关。
主持人：下一步打算如何构建金融危机下的销售网络？
白剑锋：细分市场，深度营销，把自己的预算必要的时候加大一些，同时按照既定的目标拓展渠道网络和加强品牌推广，在我们既定的目标下能够有自信感和成就感。
主持人：春天到了，进入一个新的装修季，我们有没有一些特惠回馈我们的消费者？
白剑锋：3.15的活动刚刚过去，5月1日会有，同时对我们新浪乐居的网友有一些网销的活动，同时也有一些优惠。
主持人：下一步在媒体合作方面有什么样的打算？有没有和新浪进一步合作的计划？
白剑锋：当然有了。因为新浪是我们目标群所关注的一个媒体，从新浪为我们的顾客群提供的有价值的信息和支撑方面，我们很愿意借助新浪乐居和网友们产生双向沟通，能让我们共同成长。
主持人：感谢白总今天感性而风趣的聊天，希望您再次来到我们的聊天室，期待和您的再次见面。
白剑锋：谢谢乐居的网友们。
