九成业主希望瓷砖无条件送货上楼(图)

　　新浪家居杨轶讯 近期，新浪家居联合《新京报》独家调查：瓷砖到底该不该上楼，得到业内的关注，很多业主打来电话表示曾经均有过同样遭遇。【参与新浪家居与新京报调查：瓷砖该不该上楼】

　　现象：业主自购瓷砖 需另加钱才可上楼

　　近日，编辑接到一位姓刘的业主打来电话，他购买了某大品牌瓷砖，商家送货到楼下，要求另收搬运费才可送到三楼，业主一气之下投诉给企业客服部，得到回复是：目前瓷砖若送货上楼都需要另外加收费用。业主咨询周围邻居，也遇到同样境遇。

　　专家详解背后原因：

　　编辑第一时间连线瓷砖专家装坛老六杨忠凯，他也谈到：此事早已成为行业潜规则，但针对集采、团购客户是可以做到送货到楼，只是针对传统购买业主未做到此服务。如果业主在购买瓷砖之前，跟商家进行沟通要求，企业同意后，也可享受到此服务。但大多数业主不知道此事。 造成此事的原因是瓷砖与与其它商品也不同，送货上门后不需要安装、测试，所以企业省略了此环节服务，过去是装修队或装修公司承担此部分费用，但目前装修公司和装修队针对此事也开始采用收费服务，但收费标准还是没有明确规定。瓷砖企业针对搬运费收费更没有明文规定，只是业主与商家送货人之间针对费用达成口头承诺。

　　编辑也连线地板专家：博士黄大康，他谈到卖砖人和安装人不是一拨人，是造成瓷砖不能上楼的直接原因。网络商家已经基本解决了送货上楼问题，并且做到捕货或退货一次，让业主不再费事。针对地板是否存在这方面的问题时，地板博士谈到：地板送货是不需要另加这部分费用的，是哪个品牌的地板谁来安装。解决瓷砖不能上楼的也非常简单，只要所有的企业对购买瓷砖客户进行安装服务，就可解决这个问题。而目前家具，地板等其它商品都不面临运货上楼另交费用情况。【相关阅读：集采瓷砖可送货上楼 业主自购缘何不能】

   业主心声：九成业主希望瓷砖无条件送货上楼 
  
  
　　      
    通过为期三天的调查，结果显示，有4成业主知道瓷砖不能上楼的消息，而有大部分业主还不知道，购买瓷砖，如需送货到家，需要另加钱的行业规则。   
  

   
    而对于另收取上楼费的说话，很多业主觉得这是霸王条款，但作为消费者，只能吃哑巴亏，黯然接受。有三成业主表示，坚决不同意这样的做法。
  

    针对是否希望瓷砖上楼调查中，98%的业主希望厂家能把瓷砖免费送上楼，并且要求企业无条件送上楼。

  “瓷砖上楼”成本是销售成本的3%

　　针对此事，编辑也第一时间联系了行业内人士，据透露：瓷砖销售本来就是一个半成品销售，这如果真要瓷砖全部送上楼，将占到销售成本的3个点左右，会放弃本来微薄利润中的一部分，是很多企业放弃送货的最直接原因。    

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   《瓷砖不上楼引争议 瓷砖上楼成本是销售成本%》    

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