刘志奇：钓鱼式工程主要针对传统公司服务弊病
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2009-05-04 16:18:49
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主持人：感谢三位！家装“钓鱼式工程”，这个概念是我参加居然之家的一个小发布会，他们提出来的。刘总，请您先谈谈这个“钓鱼式工程”，你们是怎么提出来的？而且你们还提到要杜绝“钓鱼式工程”？
刘志奇：其实“钓鱼式工程”，我们是给它起了一个非常形象的名词。因为大伙儿都知道，目前消费者觉得装修装饰是个非常复杂的内容，因为里面涉及很多专业内容。由于这个原因，造成很多家装市场的小公司，特别是不负责任的一些小公司，他们利用口头承诺先吸引消费者，在施工过程中不断增项，或者使用不透明的报价，造成客户价和物不符。我们把这一类不能让消费者诚心消费，不能让正常企业经营的这些工程统称为“钓鱼式工程”。
居然之家，我们是99年建立的，到现在已经将近10年了。居然之家主要经营建材和家具市场。但随着企业的发展，居然之家也在给消费者提供一站式的服务。03年开始，我们在全国经营连锁店，到现在已经有15个店了。另外，居然之家也在向“一站式”服务发展，我们成立了易屋超市、尚屋超市和乐屋超市。
我们今天提出家装“钓鱼式工程”也是针对传统公司的服务弊病提出来的。
而且大家都知道，居然之家一直以为客户提供更为有保障的服务体系在市场上发展的。自从我们成立了乐屋超市，我们也发现市场上确实存在很多误导消费者的误区。所以我们也在不断提升自己的一些细节工作，来杜绝家装里面存在的“灰色工程”，杜绝这种“钓鱼式工程”。
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