刘志奇：三步到位杜绝钓鱼式工程
主持人：但是我们做过设计师拿回扣的调查，很多人还是接受他们拿回扣的，即使他们拿回扣也比较低。但是这方面又没有相关的政策。
刘志奇：现在我们乐屋首先一对一地对消费者有承诺。另外，在管理上我们做了三个方面的事情来保证在这方面是没有问题的。首先，在设计方面，如果你初期的设计不到位或者有遗漏，在后期必须进行调整。我们做了严格的标准化管理来保证设计的一次到位。在跟客户进行反复沟通后，最终给客户交付前保证我们的设计是一步到位的。
第二，我们有一个现场的勘测。就是在跟客户正式签合同之前，我们将承接这个工程的施工队，包括我们的监理和设计师都会到施工现场，对水电进行现场测量。比如我们是否需要做防水，应该怎么处理，是否墙面需要做特殊处理的地方，我们都现场带有水平仪进行计算。通过这些让客户了解到他家装修时都涉及哪些方面。
第三，避免材料的黑洞。有些装饰公司跟客户签订合同的时候报价，可能只有施工项目和单价，但是没有明确他所使用的料是什么。我们现在要把所有使用的辅料，比如使用的是什么品牌、标准是什么、型号是什么都在报价单上表现出来。客户一看就知道这个项目需要什么材料。这样，我们的报价做出来，客户一看就一目了然，非常清楚。
我们主要通过这三方面：第一，设计一定要做到位；另外，现场勘测要到位；最后，在报价上面我们设计得也很到位。
主持人：避免材料的“黑洞”，很多消费者比较关心。能不能给我们说说？
刘志奇：首先，你在报价方面要把标准承诺给客户；另外，就是在采购渠道上，一般装修，设计的涂料比较多，在北京市场涂料也有假货。你采购的渠道和配诵过程对消费者最终能不能使用到合格的产品这个很重要。我们所有的材料都是我们居然之家直接从超市采购的。
许国柱：就是两个控制，辅料要有成型的标价、什么等级的、什么规格的，这些都说好了；居然再配上这样的保证就比较好了。
刘志奇：我们现在也在全国做连锁店，这样我们的采购量就非常大。一方面是价格；另外，我们直接从大的代理商那里订购，相对时间就比较短。
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