居然提出未经消费者认可的工程不能再增项

　　主持人：我知道居然之家有一个合同，就是未经消费者认可的工程不能再增项；或者消费者认可的2%的增项一律有家装公司承担？您是怎么看的？

　　许国柱：这个我没有听过。

　　刘志奇：这也是我们居然之家工作一段时间，在工作细节和工作方法上做的一些调整。实际上我们能做到不会给客户随意增项或者变相加价。刚才您说的这一段是我们跟消费者签订家装合同时明确标注出来的，也是跟消费者做的一个承诺。这个承诺有两点。

　　第一，如果客户自己在施工过程中跟我们签订合同，他自己可能需要在局部做一些调整。这些增项是情理之中的，因为是客户自己要求的，我们会尽量配合我们的消费者完成他的家装调整。

　　另外，这是一个合同的承诺。如果我们签订的合同，不是客户的原因，是我们的原因有增项办法了，无论多少我们都要承担。我们所说的杜绝“钓鱼式工程”，首先是通过合同让消费者有一个保证。

　　许国柱：就是把客户装修给做实了，不乱增项。

　　主持人：有一个争议。说居然装修700块钱一平米，似乎是价格高所以能做到这样？其实只有装修的人才知道，比如我预算是3万，结果我花了5万。但是很多没有装修的人不知道，他还觉得200多块钱一平米太合适了。

　　刘志奇：刚才您提到价格的问题，比如在居然之家装修需要700块钱一平米，其实什么样的房子需要什么样的设计，跟设计的复杂程度有关系。第二，跟我们的设计材料有关系。一平米装修费是几百块钱，这是不合理的一种说法。另外，价格是否高，刚才许老师也说了。因为我们是把这个家庭需要装修的所有项目都罗列到里面，总价可能会比传统公司相对高一些。但是相反，价格高低，要看单价。

　　许国柱：单价怎么比？同等材料、同等工艺、同等质量的前提下，再比价格高低。用材料不好当然价格低了。

　　主持人：但是传统的装修公司现在都用价格在吸引消费者，所以造成了消费者觉得很便宜，符合他们的消费水准。而你们打出这样的口号可能违反了定律。那你们有什么办法来吸引消费者？

　　刘志奇：我觉得在市场中价格竞争是一种竞争。当然还有其他的竞争，比如产品的功能性和服务的好坏。作为居然之家来讲，我们希望给客户提供一个合理的价格，但我们也希望给客户提供一个诚实、透明的价格，让客户能够看得懂、有承诺的这样一个价格体系。我不会简简单单跟大家说哪个贵、哪个便宜。诚信服务永远会得到消费者的认可。

　　主持人：张记者，你在装修建材方面有没有遇到这种“钓鱼式工程”？你有什么看法？

　　张俊良：我是07年装修的。开始的时候，我也跟一些装修公司询过价，后来我觉得里面的水分特别大。我当时就找了我岳父，他对这个比较懂。后来我们还找了一个工长，我们当时把主要精力放在了买房上。我们家最后的工钱说出来都便宜得惊人，总共才花了4000块钱。辅料很便宜，因为所有的辅料都是我岳父自己挑的。我感觉这里面确实报价的水分很大，它这个公司也不是居然之家这样的大公司。

　　主持人：能不能揭露一下？

　　张俊良：比如说防水，我们楼上有一个老头特别有意思，他家装修的时候，装修队把防水涂料往卫生间一倒，就说几百块钱。其实，有些房子的卫生间是不用做防水的。

　　主持人：你这个情况属于特例。因为现在大部分年轻人装修就是越简单越好，越省事越好。

　　张俊良：所以你就需要找这种诚信的公司。如果找一些不规范的公司，预算是七八万，最后十几万都打不住。这里面的猫腻也多，还有回扣的问题。

标签：