曾国忠：企业不在做大 而在于扎实服务消费者

摘要：地板行业领导、企业代表共同参与

　　曾国忠：我觉得地板企业这还牵扯到铺装的问题，以及各地的湿度、温度等方方面面的问题。为什么他们能做到全国知名品牌？可以说前半步我们走得很好，后半部牵扯到两个问题。尤其这些经销商或者这些人都很自然地成立了自己的品牌，但也不好说在后面会把自己的品牌砸了。前面一步我们已经做得很好了，如果后面我们再做得没有问题，我们就可以更好地发展。

　　品牌是做什么用的？品牌是为服务人而用的。如果你这个品牌没有服务人这个基本的价值，你不可能做大。像现在全国最有知名度的企业，三鹿奶粉，全世界都知道。但是它的知名度是没有存在的必要的。前面、后面，它牵扯到一个诚信的问题。这个品牌没有办法继续为人民服务的时候，这个品牌应该淘汰掉。

　　所以，我不太建议有些品牌很强，有的品牌很弱。它很强，不见得他能够服务好每个客户，我们宁愿扎扎实实服务好我们每个客户，这是我们美丽岛现在强烈在要求的，我们要从人性开始做。从我们上面推广“爱以温柔”这种人性的推广。我们不建议我们是很强的业务人员，我们是很强的销售人员，我们很会卖地板。虽然不会卖地板，但是我们有很强的东西可以把它做好。品牌知名度没有那么重要，我们希望我们可以服务到人们。

　　王强：两位老总谈得很透，我觉得品牌问题还要看各家的做法，主要就是服务。你的品牌再大，假如做不好服务也不行。成也品牌，败也品牌。我们要像一棵树一样，不要急，不要躁，还是按照为客户服务这个标准脚踏实地地把服务做好，把服务人性化，把服务细节化。包括像美丽岛品牌，你可以站在世界品牌之林。我觉得中国劳动人民素质提高了，木地板行业品牌也会随之而然的走出国去。

　　肖芳：这一段时间非常流行的《潜伏》，我记得里面有一句话说得非常好，“占领不等于成功，撤退不等于失败。”

　　曾国忠：当你对这个社会没有贡献的时候，你存在的价值就没有了。不管你是农夫也好、总经理也好、工头也好，因为你有你服务的价值。当你体现这个服务价值的时候，这个品牌就是必要的。如果一个企业在当地有一个可信任的价值基础，才能成为一个品牌。品牌是一个信任基础，这个信任是人跟人之间信任的一个基础。你相信品牌就等于信任，信任就是爱与关怀。

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