岳鹏：如何突破家居电子商务发展瓶颈

摘要：2011年电子商务发展更为迅速，家居业却似乎并未打开局面。消费者对于网购家居产品质量的疑虑和售后保障等方面信任的缺失依然是制约家居业电子商务发展的瓶颈。家居行业如何突破这一瓶颈，实现电子商务方面的飞跃呢？针对这一问题，新浪家居记者采访了闽龙...

　　          新浪家居华北主编 万毅

　　访谈地点：新浪家居嘉宾聊天室

　　主持人：新浪家居 韩娟

　　>>>>>>以下为访谈实录：

　　主持人：我印象当中去年年底的时候关于电子商务这块喊的非常热情高涨，但是我们还是希望做一个摸底，家居电子商务究竟是什么样的现况？希望能采集一些真实的信息，看双方怎么样能够做好电子商务这块。请万总介绍一下话题的背景。

　　万毅：现在在咱们的整个网络环境中，我们看了一下，从所有电子商务排名里看，中国上榜的就是淘宝，在前一百名里面，其他的跟家居相关的电子商务网站都是1000名以后，甚至几万名。也就是说家居电子商务本身在国内做的可以说跟百货电子商务不是一个级别的，现在的百货电子商务做的很成熟，可以和传统的渠道相抗衡。去年我们做了一个调查，大概做了一年了，您会在电子商务买什么，现在看买的最多的是家饰，其他的几个行业选择的非常少，甚至到现在一年了还是零，您觉得家居电子商务这块的瓶颈在什么地方？应该怎么做？对于预期来讲，哪些进步可以推进这个事情？

　　岳鹏：刚才您谈到的实际的数据和基本情况符合我们现在建材行业的状况。电子商务去年年底通过几大网站的宣传和媒体的宣传以后，都比较重视。2011年对家居电子商务是一种突破，一种变化。大家前几年看到京东也好，凡客也好，等于是让一部分人享受到电子商务的快乐，让大家对电子商务购买产品逐渐的产生信任。落实到家居行业为什么很难成长起来，有几个问题没有很好的解决，第一个作为家居行业的从业人员并没有很好的认识到家居产品是一种什么形式，什么模式进行网络销售，很早以前大家都去报刊、百货业去做，把品牌，基础数据很有研究，他们愿意参与到互动当中去。而我们购买建材的人基数是什么样的，大部分落实到北京来看，可以在北京拥有住房，进行装修住房的人群可能跟购买3C产品和服装产品，百货类产品的人群不太一样；第二个是产品的特性，必须通过样板间展示或者说实物的展示才可以接触到更深入的描写，毕竟是装修项目，决定了十年二十年以后家居的生活。

　　你刚才说的家居软装这块在电子商务上需求量比较大，也是这部分有房子的人需要进行家庭装修、美化，他们进行网络购物选择多一点。

　　我们的建材是基础建材，并不能完全按照百货类的3C产品进行展示，通过现在技术的提高，网速的提高，有一些卖房，卖车把视频加入进去，真实的导购人员进行产品的展示和介绍，我们有一个沟通的过程。买建材以前的购物过程是转市场，然后回来进行调查，通过网络进行查询，确认。我们在咨询过程当中，每天人的时间都是有限的，最多一天逛一个居然之家或者建材市场就不错了。我大概其了解了这个品牌，通过网络其他的方式看到了介绍，我不可能听完一个单一的瓷砖品牌有300多个型号的产品，不可能进一个店把300多款产品都看完，听完一个产品听一个介绍，达不到这个量的积累。我们能不能通过另外一种方式到家居产业当中来做。

　　还有一块就是整个电子商务的物流、配送、网络订单是没有办法跟量来对比的。我们简单说一个数额，去年大家在传统上说十万套住宅基本装修，我们的总量是十万单，但是你维持住B2C商城，一年十万量非常少，运营的成本都不够，技术、服务器、物流、人员都不够，而这十万单又占一个产品的百分比多少，谁有实力和资金做这个事情，除非是面对全国性的做这个产品，而且还要借助淘宝的力量做一部分。具体我也不是很了解，我说的只是我了解到的基本的情况。

　　还有一块比较重要，我们其他渠道的传统性，远远的大于了电子商务渠道的趋势，而且对于它的盈利模式，还有一些公司的要求来说，还是有一些差距的。

　　万毅：哪些因素限制了家居电子商务的发展呢？

　　岳鹏：我觉得最基础的一个是建材、家居就是北京的传统行业太强势，购买产品来说选择的余地大。

　　主持人：可以不可以这么理解，实际上我们的需求，针对建材来讲有多少房子有多少需求，需求是一定的，如果电子商务发展起来不会增加需求，反而在原来的需求上分出一部分。

　　岳鹏：其他的一部分需求要保持增长，就不可能有强大的需求量释放出来，我们的产品又是理性产品，而不是感性的产品，我们搞销售的产品分理性产品和非理性产品，我们的产品是理性产品，你必须经过反复的确认，甚至是一个家庭要做的事情，可能父母、孩子、自己、老婆、朋友、亲属他们都可能接触参与这个事情，所以这是一个大事，这个事情要运转起来的时候，涉及的环境和所有人参与的信息量是巨大的，而且我们又强调规模，规模很大，但是购买的人群又限制在一定的程度上，不可能反复的购买，手机可能一年换一个 ，两个换一个，其他的产品你认可了模式和这个网站之后，反复的销售会产生，而且客户资源可以反复的利用。像我们的团购网站，比如说一个有效的客户在建材行业里面只有五六个月，但是对于其他的3C产品，他们可能长达两三年这个客户还一直在，只要涉及到的产品随时都可以用，你没有需求，我发布了这个消息也没有任何的意义，可能他只是想我是买贵了或者便宜了而已。

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