居然之家坚持"统一收银"让服务承诺不流于形式

摘要：“统一退换货中心”，这个名词也许只有在居然之家里才格外被关注和深入人心。率先提出“先行赔付”的理念之后，居然人执着而热情的在这个理念的指导下一步步前行。不久，居然之家又在业界率先提出了“统一退换货”的想法，而最早出现在居然之家的“统一退换货...

　　统一退换货，先行赔付的有力保障

　　“统一退换货中心”，这个名词也许只有在居然之家里才格外被关注和深入人心。率先提出“先行赔付”的理念之后，居然人执着而热情的在这个理念的指导下一步步前行。不久，居然之家又在业界率先提出了“统一退换货”的想法，而最早出现在居然之家的“统一退换货中心”则让这个想法得以实施。在一个城市里，无论你在居然之家的哪家店购买的商品，都可以统一享受退换货服务，这样贴心的服务不仅体现了居然之家一片赤诚的待客之心，也成为“先行赔付”得以坚决贯彻的保障。

　　多处购买，统一退换

　　在先行赔付和一个月内无理由退换货的基础上，居然之家在2005年又开始再立新规：多处购买，统一退换。在居然之家商场内，无论你从哪个专卖店购买，不论买的是家具、建材还是家居用品，也不论是不喜欢还是装修后剩下的尾货，装上车集中拉到“居然之家统一退换货中心”，就统一给你结算、退换。居然之家在业界率先设立的“统一退换货中心”，每天等待着人们前来“找麻烦”，每天它也帮助着那些遇到问题的消费者解决难题。

　　统一退化货，大大减少了消费者在不同商户之间的奔波，也为先行赔付制度的切实贯彻提供了先决条件。

　　从“先行赔付”到“统一退换货” 　　　

　　12年来，居然之家始终以服务为本。早在2001年就率先在行业内提出“先行赔付”的服务，把售后服务的责任都揽到了卖场方身上，消费者遇到售后纠纷无需联系厂商，只要找到居然之家，就都可以得到满意的解决方案。此后，居然之家又提倡“向消费者倾斜”的经营服务理念，率先向消费者做出“绿色环保”、“一个月无理由退换”，再到如今的“同一品牌同一价”等服务承诺，是家居建材业服务创新的引导者和先行者。

　　“统一收银”、“统一退换货”……在沈阳，居然之家同样以其独特的服务理念，改变了传统家居行业的市场格局，让沈城的消费者在购物的同时，充分体验到放心、满意的服务。

　　居然模式与共赢局面

　　居然之家成为服务标准的制订者，源于对入驻厂商具有充分的话语权。符合标准者，经审核后排队；不符合标准者，根本进不来；违反规矩者，扫地出门。在市场大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消费者喜爱的品牌，这些品牌在居然之家能赚到钱，支撑起居然之家的品牌大厦；居然之家借助这些品牌的支持，确立新标准，强化服务品质，进而发展壮大，走向全国。

　　一个家居品牌的崛起，带动着整个家居行业的提升。这是居然之家的奇迹，也是家居行业的幸运。

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