汪林朋：“零延迟”是否可行 考验企业管理能力
摘要： 3月12日上午，居然之家作为家居流通行业的领先企业，率先在行业发起“零延迟”服务，旨在为消费者提供更高效、更贴心的服务。但由于改服务属于行业内首例，暂无经验可借鉴，本着更好的服务消费者，打造一个更健康的消费环境。家居行业各协会领导、学者、...
汪林朋：“零延迟”是否可行 考验企业管理能力汪林朋：首先说这个零延迟，很多人都问我这个事，事很难做到，特别是定制产品困难比较大，但是我一般的就一句话回答他。因为现在很多人会说北京堵车这么厉害，你叫我按时送达责任不在我，那我问你，你们的员工为什么你要求他按时上班呢？当员工说因为今天堵车我可以迟到吗？你肯定说不可以，你肯定告诉他知道今天堵车就早点出来，这是第一个。
第二个，虽然定制产品比较复杂，民工荒，劳工荒，特别到春节的时候，很多人想住新房子，但是这时候民工要回家过年，这是一个矛盾。但是我们说家装再复杂比盖大楼还复杂吗？现在盖一个大楼都能按时交付，这里有一个管理的问题，8月8号奥运会开幕，时间这么紧张都能按时交付。客观困难的存在，但是所有的问题还是企业管理的问题。
我管这么多年，居然之家每年有10个、20个店开业，每个店装修都有几十万的投入，但是我说所有的店都按时交付给我。你如果图纸也不行，边设计边装修，下面施工单位的责任也不落实，出了问题以后也不认真去处理，内部的工程管理部、项目管理部，你把这些问题解决以后，没有人敢延迟，延迟了钱拿不走。我们居然之家就说保证哪天开业就哪天开业，有个别的问题，施工方消防的问题或者其他的问题也有。我觉得这样来说，送货安装零延迟是完全能够做到的，关键就是企业的管理。像你这样说，我这个问题可能原料采购时间比较长，那你干吗给人家签合同的时候不把这个时间计算出来？留下来？解释一下？不知道对不对。
刘晨：在签字之前一定要经过周密的测算，前提要让消费者满意，取得消费者的认可，一旦签字就必须兑现，我觉得这样的话，才能确保我们企业各自的信誉。那么今天我们也非常荣幸的请到了消费者的代表，中国消费者协会耿艳梅主任，请耿主任就您参加今天这样一个活动，就这么一个论坛发表一些高见，大家掌声欢迎！
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