选择新产品的时候 签署补充协议维护权益

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。与此同时，由于家居行业与生俱来的“大市场、小行业”的特性，发生消费纠纷、维权等问题也越来越多。如何从协会、媒体的角度出发，呼...

　　提问：近几年，咱们家居行业发展还是比较快的，有很多新材料和新工艺品不断推出，单检测标准却跟不上，消费者在消费过程中遇到问题了该如何维权，各位专家能给一些建议吗？

　　宋广生：我们接触新材料比较多，比如有一种材料叫硅藻泥，把这个泥调成水就可以直接上墙了。还有一种材料，麦秸板，使用农田里的麦秸，现在的新材料挺多，确实有这个问题，因为新材料出来以后，标准总是滞后的，都是有了产品之后国家才制定标准。一方面，要根据材料的功能参考相应标准来检测，比如麦秸板，我们按照人造板的甲醛释放量来检测。比如你是内墙涂料，我们还要参考内墙涂料有害物质检测。

　　也有很多专家提醒消费者，在家居装修的时候对新材料使用要注意，有些新的材料和技术可能不一定成熟，如果用到房间里轻的会造成质量问题，可能更多会有安全的问题。比如现在市场上炒作比较多的纳米材料，纳米材料的安全性，好多专家也在讨论，所以不要被一些概念所影响。

　　还有一些新材料是商家的一种炒作，现在大家都会谈到“消费陷井”，好多企业打着“二童房”的概念，还有一些新的名词。商家用这些东西一炒作，消费者不清楚，一看是新的东西，实际上多花了很多钱。实际上它的功能和国家控制的标准都是一样的。

　　还有第三种情况，现在随着国家低碳、环保、节能政策的推广，市场上确实推了一些新的产品，这些产品对节能、环保都有一些好的效果，但是这种产品要看是否有国家的检测报告。大家要学会看检测报考，比如检测报告和产品的型号是不是一致。再就是消费者要留证据，在签合同的时候，往往格式化的合同没有这种要求，就要签补充合同。比如你拿不准的时候一定要签订一个补充合同，比如我用了你这个材料不能污染室内环境，不能对人造成伤害。

　　现在有一个问题，有时候标准之间是对不上口的，这两天很多人打电话问我，比如买家具造成室内污染的问题。现在国家有木家具的标准，如果这个板子本身甲醛释放量是合格的，这个家具即使造成了室内污染，商家也不会有任何说法。你在买家具的时候可以注上一条，你买了一张桌子放在家里气味特别大，最后造成污染，这个商品不能使用，不能满足使用这个基本条件，就是不合格的产品。这样你可以在合同上注明你给我提供的家具一定是不能污染我室内环境的，加了这一条，消费者反应没有什么问题。加了这一条会起到两个作用，一方面会制约厂家，因为有些商家会用一些低档材料，如果你特别签了这个补充协议，他会注意，如果造成污染他要承担赔偿责任。第二，签了这条以后会保证消费者权益，真正出现纠纷到法庭和消协，这个都是有效的证据。所以这条很重要。

　　杨红灿：刚才宋主任一说，我也学到很多东西。现在有标准打架的问题，我们也希望有关部门把标准进一步完善，这样能够使消费者更放心，使企业更安心。

　　主持人：非常感谢大家，今天这场论坛相当精彩，我相信网友看到我们这次转播也非常有收益，希望我们的商家，我们的消费者，还有我们行业协会一起共同努力，让我们的家居消费环境越来越透明，让大家住得安心，住得开心。好，今天论坛到此结束，非常感谢各位嘉宾，我们下期再见！

　　(结束)

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