孟国强：家居消费的延迟性和定制性诱发问题

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。与此同时，由于家居行业与生俱来的“大市场、小行业”的特性，发生消费纠纷、维权等问题也越来越多。如何从协会、媒体的角度出发，呼...

孟国强：家居消费的延迟性和定制性诱发问题

　　主持人：非常感谢杨秘书长！说到家居行业的特点，确实是非常复杂，跟房地产行业，跟消费者行业相比，家居装修非常复杂，里面产生的问题也是非常多，您能不能结合这个行业的特点给我们讲解一下在消费当中可能会有哪些问题出现？它跟其他行业相比的差异在哪？

　　孟国强：谢谢各位网友，谢谢主持人！说到建材家居的消费，我想这个行业既和我们一般行业消费品有共同的地方，当然也有它的特点。家居行业消费，应该说它有这样的特点，它的延时消费比较强。比如我们一般的商品有问题我们马上就会发现，但是我们的家居消费是伴随我们住房过程中发生的消费，这种问题滞后性比较强，可能过了很长时间才能发现它的问题，包括我们家具的使用，建材材料的使用，可能在使用过程中就发现了问题。这些问题和我们的家用电器以及其他各类消费品都不一样。所以我们消费者可能在一个月以后甚至过了半年才进行投诉，所以这样对我们企业的要求就高一些。

　　再一个，这个行业定制化比较强。比如我们很多产品在制作过程中需要现场制作、衡量，加工好以后现场去安装。比如我到商店买一个电视机拿回家就可以用，但是我们家居行业可能就和这些产品不太一样。在围绕家居装修使用过程中很多产品都是定制的，比如地板、墙地砖，比如门窗、窗帘。越是定制产品，对我们企业的要求就越高。所以我们消费者有时候就感受到我享受到的服务和产品怎么不一样呢？我看旁边那一家装得很好，怎么到我这出了问题，这与它的产品定制化要求非常高。

　　从这个角度来讲，对我们行业的标准化和规范化要求也越来越高。由于它这样一些特点，我们这些年，应该说建材家居行业中产生了大量问题，都与这两个问题有关系。更客观一点讲，现在建材家居行业出现这么多问题也是必然的，随着老百姓消费过程中围绕着建材家居的比例越来越大，可能这方面的问题也会越来越多。

　　当然，我作为建材协会的会长，我希望我们的流通企业、我们的卖场、我们的市场，、面临大规模的建材家居消费时代能够拿出更大的责任心，更规范的办法，严格约束企业行为，使我们的企业在满足消费者消费需求过程中尽量减少这个企业给消费者带来的损害，当然一旦发生纠纷，你这个企业应该是个有责任心的企业，解决好消费者的问题。

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