杨红灿：家居消费过程中要时刻收集证据

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。与此同时，由于家居行业与生俱来的“大市场、小行业”的特性，发生消费纠纷、维权等问题也越来越多。如何从协会、媒体的角度出发，呼...

　　主持人：非常感谢！其实我们也关注到很多企业在“3.15”期间对于解决消费者的问题也非常及时，就像孟会长刚才讲的“3.15”不是一个门槛，应该说每一天都是我们消费者的责任，每一天商家都能拿出这种态度来解决问题，如果是这样，我相信我们的家居环境一定会得到大大的改善和提升。

　　接下来我想请几位和网友做一个互动。

　　提问：首先问杨会长，对您的问题是比较多的，您刚刚提到有问题找消协，消协是我们的娘家人，但是证据往往需要消费者自己来取证，对于消协，我们对消费者的举证有哪些帮助？

　　杨红灿：谢谢网友对消协组织的信任，提出的这些问题也是我们在家居装修方面常遇到的问题。实际上这是一个核心的问题，就是证据。当遇到了问题的时候才想起证据，作为消费者来说应该提醒，不能在这个时候才想起证据。我刚才已经明确地讲了在我们购买有关家居产品的时候，包括和消费者签订合同的时候，一定要把有关合同写清楚，发票保存好，购买的货要对版，这样的证据，一旦消费者权益受到侵害的时候才能有比较有利的证据来支持你所要的赔偿。不然一旦出现消费纠纷不好确定是谁的责任，是哪一方面的责任，这很难说。

　　就像我刚才说的，大芯板有很多价格，你只是写了大芯板，并没有说是哪种价格和型号的大芯板，不能说责任完全在装修一方，你自己也有责任，这时候你拿出的证据对你来说相应是不利的，但也不完全是没有办法。作为消协组织，我们遇到这种情况，我觉得有时候可以让我们生产经销商拿出证据，比如你说这种木板没有毒害的问题，消费者认为是有毒害的，你要拿出这种合格证，而不是消费者去找证据的问题。

　　这是两个方面，对消费者来说是优质的，你要有这样的证据。作为消费者来说，要保存好有关的发票，比如你和商家是怎么约定的，这是两个方面，这样才能真正地维护自己的合法权益。当然我是不希望我们的消费者和经营者发生纠纷，因为这种情况很难说出谁对谁错，在这种情况下双方要各退一步，在说不清谁的责任的情况下双方要各让一下，特别是我们的经销商要多让一步。当然如果非常清楚是谁的责任，这个话题就不用再讲了。

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