新浪家居装修流程频道隆重上线

摘要：今天对于新浪家居和阔达装饰都是非常重要的日子，双方经过紧密的策划，以及辛勤的努力，经过一年左右的时间，我们共同打造的《装修流程》频道正式上线，双方在紧密合作的情况下取得了阶段性的成果，我们相信这样一档强势栏目必将为日后双方的合作打开新的空间...

　　采访嘉宾：CRIC房商集团华北家居总经理张慧、阔达装饰集团总裁张丽、

　　阔达装饰副总裁王英华，阔达装饰工程总监丁三宝

　　采访时间：2011年6月24日

　　采访地点：理想国际大厦20层演播室

　　主持人：新浪家居副主编 张永志

　　主持人：新浪家居的网友，业内的同仁，现场的来宾和媒体朋友大家早上好，这是新浪家居与阔达装饰共同亲历打造的一档新的强势栏目《装修流程》频道上线仪式活动现场，首先我介绍一下主要的嘉宾：CRIC房商集团华北家居总经理张慧女士、阔达装饰集团总裁张丽女士，副总裁王英华先生，还有阔达装饰工程总监丁三宝先生。

　　可以说今天对于新浪家居和阔达装饰都是非常重要的日子，双方经过紧密的策划，以及辛勤的努力，经过一年左右的时间，我们共同打造的《装修流程》频道正式上线，双方在紧密合作的情况下取得了阶段性的成果，我们相信这样一档强势栏目必将为日后双方的合作打开新的空间，同时为新浪家居，为中国所有装修网友提供知识的平台，首先请CRIC房商集团华北家居总经理张慧致辞。

　　张慧：各位来宾、各位网友大家上午好，非常高兴看到我们核心打造的重点栏目《装修流程》频道今天正式上线，同时向我们的战略合作伙伴阔达装饰表示祝贺，因为《装修流程》频道倾注了合作伙伴的智慧和心血。经过多年的发展，新浪家居已经成为行业内知识报道，装修网友咨询、互动平台和海量产品信息的综合性领先家居门户网站。阔达装饰作为北京乃至中国家装行业的代表品牌，也已经形成了全方位的业务领先优势，特别是工程施工方面形成了独特的竞争优势，基于此，双方结合互联网平台，阔达装饰施工工程案例共同打造了具有意义的《装修流程》频道，敞开胸怀才能拥抱世界，懂得分享才可以赢得竞争，相信新浪家居和阔达装饰两个平台在愿意分享，懂得分享的前提下，双方合作将更加紧密，《装修流程》频道也必将得到广大的网友喜欢，最后祝阔达装饰基业常青。

　　主持人：张总经理可以说把我们的平台做了全面的介绍，我们是全球最大的互联网平台，相信有这种平台的优势，有新浪家居这种开放的胸怀，我们跟阔达装饰的合作一定会取得非常辉煌的成果，可以说这个频道的上线，我们阔达装饰也是倾注了非常多的心血，请阔达装饰张丽总裁谈谈怎么看待这档强势栏目的上线。

　　张丽：尊敬的各位来宾，新浪家居的媒体朋友们大家好，感谢大家百忙之中抽出时间参加阔达装饰与新浪家居共建频道的上线仪式。非常高兴和新浪家居合作，在新浪这样一个首屈一指的网络媒体创建这个频道，频道的开设可以为大家介绍家装服务的标准，宣传阔达标准工程，阔达标准工程创建了一套装修的标准，多年来已经形成了工程看阔达的口碑，本着对行业规范化发展的责任感，我们和新浪家居合作共同建立《装修流程》频道，将阔达的标准工程介绍给更多的网友，让更多的消费者受益于我们的标准工程。

　　阔达标准工程有两大实质的内涵，第一个是标准，形成了严格、科学的一系列的标准；第二个是标准落实的保证，标准的价值在于落实，阔达工程标准通过技术保障和管理保障得到切实的落实，技术保障包括阔达的七项国家的专利和工程管理系统，阔达装饰管理系统就是通过专利和规范，通过非人为的情况下主动达到标准，比如说阔达的蓝防水，黄墙衬等等，保证了标准的落实。

　　从2006年到现在阔达标准工程被很多人效仿，但是我们可以自豪的说，阔达标准工程一直被模仿，从未被超越，2008年阔达用做标准工程的理念和标准，研发实施星级服务，将一些特性的服务通过若干的节点，通过各种的标准、规则和表单将服务固化，量化，实现了服务标准的统一和服务质量的均好性，也让阔达标准工程得到了进一步发展。

　　新浪作为门户网站有很高的公信力，新浪家居作为家居行业的网络媒体在业内有着很高的威信，因此本次合作将让更多的网友受益，网友可以通过《装修流程》频道，从《装修流程》频道中标准的文章、图片和视频中获得更多的装修知识，让自己的装修过程更顺利，新家更有品质，更安全，作为业内装修典范的阔达装饰，与新浪家居频道的本次活动，可谓是强强联合，今后阔达将不断的完善和提升工程的标准和标准的工程，奉献给客户更好的家装，引导家装未来的潮流，也希望新浪家居可以更好的为网友服务，为更多的网友提供更多更全面的家装知识。也祝愿新浪家居能够成为这个行业最好的家居媒体，最后祝愿《装修流程》频道上线顺利，取得圆满的成功。

　　主持人：刚才张丽总裁谈到了阔达装修工程的优势，就是标准工程，我记得08年我们阔达的曹总带我去了一次工地，当时让我很震惊，在整个家装过程中，真正把工地作为标准化管理的应该是首家，阔达愿意把最核心的竞争优势与新浪家居合作，与网友分享，这是体现了一个企业博大的胸怀。在此过程中，我也有几个问题跟我们的嘉宾讨论一下，第一个问题，我想问一下王英华副总裁，我们知道装修的标准工程是我们阔达的一个核心竞争力，这个竞争力给了我们消费者哪些真正的实惠和具体的帮助？您怎么看待？

　　王英华：阔达标准工程推出的目的和我们今天做《装修流程》栏目上线是一样的到底，就是让消费者明明白白消费，就是给消费者检查阔达施工质量的一个标准，其实是让消费者认识家装工程优劣的一个标准。通过这么多年的实践，使用阔达标准工程的客户和消费者，他们第一个体会到了省心，这个省心是实质性的，因为他也可以检查标准工程，他看到的质量标准和我看到的质量标准是一致的，这一点他们肯定是省心的；

　　第二个是放心，阔达标准工程所有的技术，所有的管理都是为了提高家庭居住的安全，提高家庭居住的环保性，提高家庭居住的寿命和长久性。从这几个方面出发，标准工程是消费者能够得到非常多的实惠。

　　第三个，标准工程的一个优势就是服务，阔达装饰的服务都是点对点的服务，这个服务从客户接触阔达公司一开始，一直到装修工程结束两年之间，在一个规定的时间消费者一定会得到阔达公司的问候和提示。消费者对阔达公司的意见，对阔达公司的要求也会通过一个非常正式的渠道得到积极的响应。

　　其实没有一个企业没有消费者投诉，但是阔达的星级服务可以做到客户有问题得到最及时的服务，能够让消费者感受到这个公司是一个群体，在关注着消费者。这是阔达公司标准工程对消费者最重要的意义。

　　主持人：我也想问一下王总，在我们的标准工程推出以来，在施工方面，我们的客户投诉率是不是可以达到零？

　　王英华：基本没有投诉是做不到，但是可以把客户的投诉降到最低，我们有一个统计，装修工程在施工过程中和完工以后，我们的客户服务部专门有一个部门向消费者问，你满意还是不满意，只有两个回答，没有什么可能，差不多，我们判断的标准就是满意和不满意，结果满意的可以达到96%以上，至于说我刚才讲的，消费者有时候有意见，他有不理解，有不认识，有互相之间的信息不对称，接触不够，这些问题都有可能发生，但是这些问题发生了之后，阔达公司不是躲而是去追着他们服务，这种服务让消费者感受到阔达公司是很诚实，很诚信的企业，并且认为阔达公司是很有社会责任心的企业。

　　主持人：可以这样说，我们的标准工程让我们打了96分，我们的良好服务体系又让我们取得了100分，可以说阔达装饰在核心竞争力施工工程的基础上，把我们的企业对消费者的服务做到了百分之百的优秀，应该是业内所有的家装企业都应该向阔达学习的一个重要方面，我觉得阔达装饰在施工工程方面给所有的家装企业带了一个好头，也成为业内很好的学习的对象。接下来我问一下新浪家居的张慧总经理，阔达标准工程成为中国家装业的标杆工程，而且做的非常的优秀，而且他们愿意把这么好的东西在新浪网上和大家分享，这样的战略性的举动对我们的行业会产生怎样的意义？

　　张慧：新浪家居一直是致力于为网友打造各种各样科学化、应用化、使用化的平台，对于阔达合作伙伴的开放性心态，愿意拿出自己的优势，与新浪家居平台的优势结合，使我们深感自豪，并且能为网友提供一个大众服务化平台的机会，我也深信这个频道的合作将为网友开创一个实质性应用的前提，在此我也衷心的祝愿《装修流程》频道的上线给网友提供实质的帮助。

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