企业重在赢得客户的口碑

　　主持人：现在市场上有推断的，因为2012年马上要来了，新浪家居之前也做过一个选题“家装行业消失”您觉得市场越来越成熟的情况下，家装行业会消失吗？

　　姚鑫：怎么说呢，家装企业的发展是随着中国的改革开放，随着中国的房产政策逐渐的商业化，应运而生的产物。97年到现在才14年，我觉得以后可能会换一个名词，或者说整个行业会更加细分，家装、家居、泛家居会做一些细分，但是你说这个行业消失掉，这个是很难的。因为毕竟中国有这么多人，中国很多的城市和建设还没有达到一个非常好，或者说没有建设到位。他需要这些从业人员，也需要这个行业让生活变得更加美好。所以我觉得你要说消失，这种可能性是没有的，但是会逐渐的细分，会把各个领域，把服务的味道做足了，把这种设计的，或者说专业性更加的提高，让我们的消费者在感受整个服务的同时，还能够更加切身的感受到他的专业性，让大家更加放心。

　　所以我不认为会消失，我觉得看每家公司在这个过程当中如何站好位，把客群定位好  ，另外就是把服务的品质做上去，把专业化的程度提高，我觉得是这样的。

　　主持人：您是抱着行业细分的看法，那您觉得现在我们家装行业存在着一些什么样的问题呢？

　　姚鑫：其实家装行业这些年，一直都没有特别解决好，你一定要理解家装行业是服务性行业，服务一定是第一位的，但是在这个过程当中，还有一些专业的成份在里面，他有专业化的内容，我们说在给客户打造个性，或者我们说给客户提供一个比较周到的服务，大家都在喊，但是实际上做到这一点并不容易，我觉得这个其实从某种意义上来体现出提升和改变的空间还是很大的，要说问题的话，我觉得取决于企业的创新能力和企业对客户、消费者需求的掌握，你能不能真正意义上提供完美的服务内容。现在很多消费者，特别是北京的，装修房子不只一套，经过一两套的装修以后，实际上对装修里面很多的事情越来越了解了，可能也比较纠结：我找装饰公司还担心一些事情，但是找游击队更加担心。所以这说明什么问题，就说明装饰企业做的还不够好，如果你做的很好，能够把这个事情顾虑全部打消掉，需求满足，能够让他真正的安心和放心，那你的空间有多大？所以要说家装的问题，还是内部的问题，就是企业是不是真正的为客户着想，如果把这个事情搞懂了，就不是问题，就是一个良性的循环。可能每家公司都在这么做，但是不能光停留在口号上，要做到实处。

　　主持人：现在很多消费者对于如何选择一家让自己放心的装饰公司，都会挣扎很久，那么我们元洲以什么样的优势打动消费者呢？

　　姚鑫：我觉得还是你的承诺，你到底能提供什么，你的承诺能不能兑现，我觉得消费者可能在装修这方面，我想要什么，你作为企业来说，能不能给我们。当然了，我要的不能离谱，确实要很符合目前的状态，你不能说我要便宜，还要一个高品质的服务体系。这个我觉得很难，特别是现在这个市场状态下，我说家装行业面临很多的问题，原材料的涨价啊，用工成本的上升啊，还有一些内外竞争的压力啊，这些我觉得消费者一定要很理智，很客观，不是便宜就是好，当然了，贵也不能说就好，关键是在于你要详细的了解。在做选择的时候，你的所有问题能否得到解决。这个公司或者说他的服务人员，是不是能够非常清楚的表达，是否能够把你的诉求通过他的专业性体现的很完美。你觉得能听懂，我觉得你说的也很靠谱，这就能增加合作的可能性。现在网络也很发达，想请教一些专家也很容易，想了解一些专业的知识也很简单，想货比三家更简单。

　　但是有时候确实存在一些企业为了在获取生意采用了很多方法，作为消费者一定要擦亮眼睛，毕竟装修一次要用很多年，你不能图一时的便宜之后伤害到健康，伤害到自己的品质，伤害到生活质量，我觉得这样是很不值得的。

　　但是我认为现在这些装饰公司，特别是现在能够做的比较优秀的，大家在这方面都很重视。都非常重视客户的反映，客户的口碑，现在这个也是我们衡量的一个标准。所以我想现在的装饰公司要比前一些年好很多，其实可以放心选择。

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