电子商务时代 服务强调品质

　　主持人：2011年11月11日超级光棍节，我们看淘宝八分钟交易额是1亿，一小时4亿，可以看到电商的潜力还是很大的，元洲现在还暂时没有进军电商这块，您对电商这块怎么看待呢？

　　姚鑫：电商确实是目前整个商业模式，应该讲最新的，我觉得每个行业现在都在涉足，家装、家居行业更明显，现在很多做产品的，做家具的，现在都在做电商，而且很有成就，比如说曲美等一些做家具的品牌。现在如果要从电商来讲，做的比较好的，像京东商城，包括凡客，这些做的应该是比较出色的。

　　装饰企业做电商的，我觉得确实现在也在探讨，我们不断的探讨，有那么一句话叫做：不做电商，未来可能就死了。如果不做的话，未来就面临着非常严峻的问题，因为别人都在做。但是如果要做的话，现在也是死，因为电商靠一个企业的力量是做不到的，必须要集合很多的资源才能够体现的非常的完美。

　　我们最近在探讨很多，从目前来看，我觉得我们现在做的电商，有可能就是在网销的延伸，网络销售的延伸，还不是说真正的电商的模式，因为我们现在还是通过O2O的模式，线下的交易，线下的服务，我们还很难说在网络上提供非常到位的服务内容，或者说不见面就可以成交，这个很难。现在消费者我觉得体验式的感觉还是要的，必须的，毕竟这是一种投入，毕竟涉及到太多个性的内容，你说通过线上的交易最终怎么样，还是有难度，而且一直没有解决好。

　　但是电商，必须要研究，这个如果上升到一个企业高度，叫企业战略，战略怎么定，是不是电商作为你未来强有力的平台和模式去做，而且电商和传统家装的结合也很重要，毕竟不像说卖一件东西就可以了，只要有品牌就OK了，大概多少钱，我觉得便宜你直接快递过来就可以了，现在家装是不可能的。我觉得它作为一个集合的平台没有问题，但是它作为一个可能从设计的角度来说，效果图或者说设计方案在这个电商渠道，线上的渠道呈现都不是问题，但是真正的交易或者真正的服务还是要在线下。

　　所以现在看，路还很长，对元洲来讲，或者说对于整个家装公司来说在电商方面如果要成为主流，能够把这个传统的模式颠覆，我觉得需要非常长的时间，而且到底能不能成功，现在其实也是需要一个很长的时间来验证。

　　主持人：您觉得我们的套餐模式能够在电商上实现交易吗？

　　姚鑫：如果说你真的要做成标准化，我觉得可能性是有的，可能就像您刚才说的，电商如果要在家装行业里面，家装圈子里面实现的话，有可能也就是这个部分，你把它所有的东西都可以考虑的非常的周到和完美，这样的话，有可能会实现。但是你要说想体现个性，在这方面是需要一个时间的，但是也不是说不可能，我们说存在即是合理，元洲在这方面一直也在做，在想，最近我们也在跟相关的一些专业人士探讨，慢慢看吧。

　　主持人：最后请您跟我们的新浪网友分享一下元洲明年的一些发展规划和发展战略？

　　姚鑫：其实我们前两天刚定了一个明年的调子，但是这个调子现在还得需要一点时间讨论，现在也不妨和新浪的网友做一个交流，元洲明年更加强调的是标准化，我们叫做管理的标准化。什么标准化呢？就是给我们所有的岗位提出了叫做胜任力的调子，首先你必须要胜任，从内部的管理来讲。我们要做的事情更加强调标准，可复制，能够让我们所有分公司受益，发出的声音是一样的，那么这种标准化也能给我们内部管理带来一些收益，另外也会规定动作，规定步骤，给我们客户提供服务的时候也可以体现出来。你不要过多的去遐想，只要按照这个东西做就可以了。

　　这种标准化打造是需要一个漫长的时间和过程的，或者叫做一个管理体系的逐渐的形成，最终会升级到公司要实现一个内部非常严谨的管理体系的定调。一步步来，我觉得是一个好的时候，因为毕竟元洲未来要面对上市，在这样一个年份，抓内部管理，最后把基础做扎实，为我们下一步的增长提供一些空间和时间，这个是对的。所以我们也非常同意董事会提出的思路。最近在做规划，至于说明年有其他大的动作，现在还不好说，因为有一些市场的变化，我们没有办法控制，但是我觉得坚持不懈的抓好我们的服务，坚持不懈的抓好我们的标准制定，不断的给客户提供一个非常完美的家，舒适的居家环境是我们一直追求的。

　　主持人：谢谢姚总接受我们的采访。

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