张晶：明年下半年或将迎来拐点 企业将重点深化服务

摘要：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。

张晶：明年下半年或将迎来拐点 企业将重点深化服务

　　编者按：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。

　　>>>>>>专题：2011中国家居及房产配套产业创新峰会

　　采访嘉宾：万家灯火装饰城总经理  张晶

　　采访时间：2011年12月11日

　　采访地点：北京铂尔曼大饭店

　　主持人：新浪家居记者 范玲玲

　　>>>>>>>以下为访谈实录内容：

　　主持人：如果非要给2011年的家居市场打分的话，对于2011年万家灯火的表现您会 打多少分？

　　张晶：80到85分吧！在今年整体的大环境下，万家灯火作为整体的家居卖场，和 去年的销售保持基本的持平状态，我还是非常满意的，所以我觉得可以打80到85分。

　　主持人：销售和去年持平？

　　张晶：差不多。

　　主持人：我们做了一个调查，上游的房地产大佬们对房地产明年是否会迎来拐点 这样表示的并不明朗，我们家居行业作为下游的产业观点应该是直接的，如果让您预 测一下2012年的市场状况，您的态度是什么样的？

　　张晶：就像您说的，家居这个行业和上游的房地产行业直接关联的，怎么说呢， 我们说今年房地产调控，一直以来有一个话题，是刚性需求，这个还是在的，现在大 部分的消费者，老百姓有买房需求的，还是存在观望的态度，持这样的态度。真正说 买房的需求还是在的，买房的需求在，但是买家居建材的需求也是在的。我想明年下 半年，七八月份，八九月份应该会形成一个转机或者叫拐点。

　　主持人：现在您觉得七八月份会有一个拐点的话，那么明年我们这边有哪些规划 ，或者策略上有没有跟今年不同的地方？

　　张晶：作为我们万家灯火装饰城来说，一直以来都想把对消费者的服务放在第一 位，我们今年年初，三月份的时候也是推出了诚信经营，十天无理由退换货，包括一 个月无障碍退定金等等等等一系列保障消费者权益的服务。明年我们想继续深化对消 费者的服务这些项目，真正的可以做到让消费者在万家灯火选购家居产品没有后顾之忧，在这样的大形势下，大环境下还是努力做好自己该做的事情，比如说深化自己的 管理，比如说加强你的服务，只有这样的话，才能做好准备，或者迎接像我们所说的 拐点或者说转机，如果自己没有做好这个准备，就算是市场再好，你自己的服务不好 ，你自己的整体卖场各个方面不太吸引消费者，还是做不到转机的。

　　主持人：您觉得侧重点还是修炼内功方面？

　　张晶：对，做好自己该做的。

　　主持人：今年很多卖场都开始走特色化路线，不知道万家灯火是否也有此打算？

　　张晶：在明年对于我们卖场来讲，也是更多的去帮助商户，让他们能够去有 更多的销售，提升他们的销售，所以我们也想进行一项类似于像进社区，接近终端的 消费者，我们主动接近这些消费者，给他们提供更加优质的服务，更加优惠的价格， 从而实现帮助万家灯火的商户提升他的销售额。

　　主持人：采访了很多卖场企业，都表示明年会加大进入社区的动作。我在采访过程中，还了解到包括居然、红星、集美都说明年开始涉及电子商务这块，我不知道我们有没有考虑到这块？

　　张晶：电子商务，我现在想是未来一个很好的趋势，在未来肯定是非常好的 渠道去进行家居的销售，这个平台是一定要搭建的，但是我想明年还是以卖场内商户 的产品去展示为最主要的目的，我觉得电子商务在家居这块，个人意见，我觉得这项 在电子商务方面还不是特别的成熟，比如说你说像我们坐的沙发，你是一定要去到卖 场去去坐一下，然后去感受一下他的材质，不然光在网上看，或者进行网页的展示， 你是不会很直观的了解到他是不是你真正需要的产品，所以我觉得暂时来讲，电子商 务还不是特别的成熟。但是我觉得电商这块，在网络上起展示的作用还是非常好的， 现在的年轻人越来越多，80、90后逐渐的成为消费的主力，我自己在买东西，买任何 这些家居用品，包括任何产品之前都会去网上查一下，或者说上网看一下这么一个过程 ，所以我觉得在网上展示这项功能还是非常值得我们去做的。

　　主持人：但是在很多成熟的电子商务平台上，灯饰销售排名都很靠前。

　　张晶：我觉得所有的家居用品，灯这块相对家具、建材，相对别的产品来讲 ，灯是相对来讲比较简单的，可以在网上进行销售的一类产品，但是它会有一些问题 ，比如说灯泡，或者说一个小的吸顶灯，这个有可能会比较方便的在网上进行一个选 购。你比如说水晶灯，这么大一个东西，你不去现场看，不去看它的尺寸，感受这个 亮度是不会简单的在网上下单买的，我觉得现在来讲展示的作用更加明显，更加重要 。而且你像做电商这块，你要考虑一系列的问题，比如说你的物流，包括你的售后服 务，包括你的维修，包括你的安装，一系列的问题，你要是不考虑成熟，就贸然的去 上马做这个事情，我觉得并不一定会有好的结果，我并不是说这个不好，但是我要更 慎重，搭建好后续的一系列的工作，这些工作都做好，我才会考虑到这个事儿，不然 的话，反而是对万家灯火信誉的破坏，比如说我买了一个灯，我一个月没有装上，物 流不是自己做，或者说物流不是特别的成熟，安装一个月没有送上，两个礼拜没有装 上，这样反而对我们的卖场和企业的声誉来讲是一个破坏，总而言之，这个事情在没 有特别成熟，没有考虑成熟之前，我还是主要是以网上展示商户的产品作为主要的作 用。

　　主持人：其实现在很多企业做自己做电商，其实他们真正的目前的电商都是一个 网上展示的过程。问您最后一个问题，如果对2012年您自己企业的展望，你期望达到 一个什么样的预期？

　　张晶：今年和去年相比，大概持平的状态，我今年刚刚在集团汇报完工作， 我自己给自己设定的目标是明年比今年在稳步继续发展的同时，有一些上升，同样我 也希望万家灯火所有的商户也是这样，我也希望可以达到这样的效果，在继续比较平 稳的状态下能有提升。

　　主持人：谢谢您接受我们的采访。

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