家装行业15年――亚光亚装饰

　　一、企业规模的变化：

　　1、行业变化：

　　(1)办公、店面、特许加盟；

　　(2)从单一装修型企业成为成为集家居装饰设计、家居产品设计、家居体验式卖场、工装设计于一体的大型家居装饰企业。    

　　2、企业变化：

　　特许加盟：10家

　　市场覆盖面：全国各主要城市，北京9家分店

　　二、工艺变化、技术、环保、材料的变化：

　　1、行业变化：

　　家装行业形成全产业链的整合式装修，在产品质量、环保选材上有长足的进步，家装行业已进入绿色环保家居时代。

　　2、企业变化：

　　(1)自1993年成立以来， 公司一直致力于研发新的施工工艺和新型材料，以提供更安全更经济更环保的家居环境为己任， 连续八年获得北京市装饰协会颁发的“优质工程奖”的装饰企业。

　　(2)在2012年，推出13项最新施工工艺，5项亲情服务措施， 打造完美低碳环保服务周到之家！

　　三、客户服务：客户服务水平的变化，售前、售后、产品策划的变化；

　　1、行业变化：

　　(1)推行《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》；

　　(2)在行业内推行《北京市家庭居室装饰设计师从业资格标准和评审管理办法》；

　　(3)规范居室服务验收标准；

　　(4)细化售前、售中、售后的客户服务流程，建立多渠道、多模式客户沟通平台，提升客户服务水平；

　　2、企业变化：

　　(1)以客户的满意度作为服务指标，客户价值是企业的底线；

　　(2)•服务创新：成立客服呼叫中心、VIP客户施工过程网络跟踪系统、2011年的24化的管理

　　(3) 推出“30+9+1”的新模式，这是继亲情服务之后， 通过短信、电话、见面的方式，将客诉问题前置实现服务一对一。当解决了客户的调度问题。

　　(4)产品策划：5S成品家装增加成品家装装修计算器板块

　　四、  设计风格的变化：成品家装，设计整体解决方案；

　　1、行业变化：

　　(1)从单一设计向家居设计整体解决方案发展；

　　(2)设计需求从风格化向设计化、多元化发展，注重“以人为本”的生活方式；

　　(3)研究客户需求，研发多种设计风格；

　　2、企业变化：

　　(1)5S成品家装中简装模块，经济型的装修服务。从客户需求出发，在简单中寻求个性 。

　　(2)简装套餐与以往的5S成品家装基本相同，将整套房按不同的功能需求划分为客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台以及个性化的模块吊顶、玄关、背景墙等，可以将各个模块按照其需求进行打包购买。每个独立的模块又根据面积进行划分，同一面积的相同空间可根据不同的风格和不同的配置进行选择，主材产品也可以进行替换，并且有设计效果图可供业主参考选择，每个模块力争包含所有的施工项目和材料，实行明码标价，将避免很多家装公司恶意增项问题。如果是老房改造，需要选择老房专用套餐，已将拆除等项目包含在内。

　　举例说明：24平米客厅K24-简装默认配置价：￥8566；9平米厨房C9 -简装默认配置价：￥14545；4平米卫生间W4-简装默认配置价：￥11310；11平米卧室S11-简装默认配置价：￥5749。

　　四、  客户需求的变化：

　　1、行业变化：

    (1)由风格跟随到个性化、多元化的需求；

　　(2)通过设计风格的研发、解析，引导客户的生活方式；

　　2、企业变化：

　　五、  管理水平：

　　1、行业变化：(1)为行业培养优秀的设计团队、设计师；

　　(2)管理精英及团队；

　　2、企业变化：

    (1)ERP管理软件代替纸张办公

　　(2)激励机制与绩效考核并行

　　(3)扁平化组织架构、权力下放、节省管理成本，造就人才

　　六、  十五年企业大事记

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