3.15四川家具企业网络售后服务大起底-400电话随堂考

摘要：当下家居消费市场已经从粗放型消费方式转向理性消费，消费者不再一味追求低价，而是追求环保健康、高性价比……家居产品耐用的特性也使得消费者对于售后服务格外重视。值此3·15来临之际，新浪家居特别策划“3.15四川家具企业网络售后服务大起底”专题...

  当下家居消费市场已经从粗放型消费方式转向理性消费，消费者不再一味追求低价，而是追求环保健康、高性价比……家居产品耐用的特性也使得消费者对于售后服务格外重视。值此3·15来临之际，新浪家居特别策划“3.15四川家具企业网络售后服务大起底”专题报道，从企业官方网站、新浪官方微博、400售后服务热线等多个方面进行全面调查，深入剖析整个行业目前网络售后服务现状。  

  为了测试四川家具企业的400电话服务情况如何，小编以消费者的身份拨通了每个企业的400电话。从中不难发现，有的企业相当看重400电话服务，不仅能够轻松查到号码，还有专业的客户人员来帮忙解决问题。但有的企业也只是将其作为一种摆设，或者说一些客服人员连基本的礼貌都谈不上。不吐不快，赶紧来看看这次四川家具企业400电话随堂考结果吧！

3.15四川家具企业网络售后服务大起底

  小编随堂考：买了2、3年的床垫，弹簧坏了，希望厂家能派人来修。

  全友：400-8800-315

  电话体现：5颗星  在首页上点击最新活动—在线客服就能找到。

  等待接通时间：5颗星  较快 

  客服态度：5颗星 工作人员很热情，能听得出来有一套专业说辞。

  实际解决问题：5颗星  快速提供当地经销商电话，并告知维修时间、维修费用等问题需与当地经销商协调。

  满意度：5颗星

  小编随堂考：买了2、3年的床垫，弹簧坏了，希望厂家能派人来修。

  掌上明珠：400-8800-111

  电话体现：5颗星 网站首页即可看到“全国客服热线”

  等待接通时间：5颗半  较快

  客服态度：5颗星 专业能力较好，关于产品质保、维修等售后服务细节较为熟悉。 

  实际解决问题：5颗星  客服一开始让小编留下联系电话，然后转由当地经销商联系小编。后来当小编表示希望能自己与经销商联系时，很快将店面的座机以及主管的手机号码给到小编。

  满意度：5颗星

  小编随堂考：买了2、3年的床垫，弹簧坏了，希望厂家能派人来修。

  双虎： 400-8818-222

  电话体现：5颗星 网站首页即可看到“阳光服务热线”

  等待接通时间：5颗星 较快

  客服态度：5颗星 工作人员反应较快，也比较耐心

  实际解决问题：5颗星  当小编表示在某某店买的家具需要维修时，客服人员表示那个店已经撤掉了，但是可以直接联系成都区售后经理电话，随即告知了他的手机号码。

  满意度：5颗星

  小编随堂考：沙发的独立靠垫被小狗咬坏了，希望能够重新做一个。

  帝标：4006-118-315

  电话体现：5颗星 网站首页即可看到“免费咨询热线”

  等到接通时间：2颗星  等待了30秒无人接听后，才有语音提示转播分机号—售后服务808

  客服服务：4颗星  工作人员比较热情

  实际解决问题：3颗星  工作人员询问了小编遇到的问题后，大概等待了一段时间，才告知对接人电话，明显感觉业务不熟练。

  满意度：3颗星 

  小编随堂考：买了7、8年的电视柜，抽屉门板脱落，希望厂家能够派人来修。

  南方家居：400-028-6999

  电话体现：3颗星 400电话不明显，在“联系我们”版块当中以网络留言为主，差点没发现400电话

  等待接通时间：5颗星 较快

  客服态度：5颗星 工作人员比较耐心

  实际解决问题：4颗星 小编表示家具坏了需要报修时，客服表示需要提供产品照片发给他们的工作QQ，以便识别是不是南方的产品并确认还没有部件可以进行维修。

  满意度：4星

  小编随堂考：沙发的独立靠垫被小狗咬坏了，希望能够重新做一个。

  浪度家私：800-886-8026

  电话体现：5颗星 在首页动画上即可看到“全国服务电话”

  等待接通时间：3颗星 第一遍拨打的时候没有人接听，3分钟之后再打第二次就有人接听了。

  客服态度：5颗星 工作人员服务态度较好

  实际解决问题：4颗星 小编表示沙发坏了需要报修时，客服表示需要提供产品照片发给她，这样才能去看布料还有没有，能不能做。

  满意度：4星

  小编随堂考：推拉式的衣柜由于下面滑轨变形不好用了，希望能够修理。

  好风景：4006-406-066

  电话体现：1颗星 首页上的400电话打过去竟然是加盟热线，网站上另一个“国内免费服务热线(800-8864-222)”打过去竟然还是加盟热线，最终工作人员给了一个普通座机号码(028-83088333)。

  等待接通时间：4颗星 接通速度较快

  客服态度：3颗星 感觉电话那头的工作人员很忙碌，说话很着急。在小编询问报修情况时态度不是很耐心。

  实际解决问题：3颗星 客服人员表示他们只对经销商负责，如果用户产品出问题需跟店面协商解决，最后给了一个移动客服电话。

  满意度：1星

  小编随堂考：成都的门店具体位置在哪里，一般电视柜的价钱是多少。

  金亿：400-8898-618

  电话体现：3颗星 在官方网站“联系我们”上面可以找到400电话

  等待接通时间：4颗星 接通速度较快

  客服态度：2颗星 客服人员接起电话之后还在跟一旁的人讲话，很是不专业。

  实际解决问题：小编询问一些具体问题时，客服人员表现得很不耐烦，只是一味地让小编去问当地卖场和当地的经销商。

  满意度：1星

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