全友家居 幸福服务感动客户

摘要：全友家居开展的“幸福服务365”，一系列有力举措，尤其是免费保养服务进万家活动，就算是竞争对手的客户，全友员工依然毫无差别、全心全意为其免费服务，让消费者深深为之感动，也创造了国内家居行业服务新标杆。在此次的金牌服务店评选活动中，有十二家全...

  炎炎夏日，高温容易让人烦躁。然而全友家居开展的“幸福服务365”，一系列有力举措，却让客户感到了一丝丝爽爽的凉意。尤其是免费保养服务进万家活动，就算是竞争对手的客户，全友员工依然毫无差别、全心全意为其免费服务，让消费者深深为之感动，也创造了国内家居行业服务新标杆。

  在此次的金牌服务店评选活动中，有十二家全友家居生活馆荣誉上榜，下面带给大家服务过程中的温馨故事。

  本期金牌服务店名单：

  安徽阜南生活馆   河北古冶生活馆   河南洛阳生活馆   河南许昌生活馆

  河南叶县生活馆   湖南浏阳生活馆   湖南湘乡生活馆   江苏海门生活馆

  江苏洪泽生活馆   云南通海生活馆   河南新县生活馆   新疆库尔勒生活馆

  案例：

  安徽阜南生活馆：无差别服务 让竞品客感动

  2013年5月某日，阜南专卖店工作人员来到某小区开展“幸福365，服务进万家”的家具免费保养服务。

  服务台刚布置好，一位姓张的女士走到台前说：“小伙你好！我家的沙发买了好几年了，沙发皮有点脏了，我不知道怎么擦才不伤皮。但我不是全友的家具，你们服务吗？收费吗？”服务人员微笑着说：“不用担心，有什么问题都可以和我们说，并且会免费给你处理的。”随后，服务人员跟着张女士前去处理问题。走到门前，服务人员熟练的穿上鞋套走进屋里。看了张女士说的问题后，细心地向她讲解沙发保养知识与清洗方法。然后专业、认真的清洗，很快就将沙发清洗得干干净净。张女士看到沙发的皮面焕然一新，显得无比的高兴，给我们售后服务人员又是倒水、又是递水果。全部处理好之后，张女士说：“谢谢！以后我们或者朋友要买家具，还是买你们全友的好。不像买了其它家具，有问题给他们打了多少次电话，可就是没有人来处理。你们全友和他们就是不一样，那么主动来做售后服务。并且都在咱们的家门口。”

  活动持续了二天，服务了很多客户，很多不是全友的用户。最后我们得到所有客户一个肯定：我们是阜南“第一家”有这样服务的，让他们很感动。

  江苏洪泽生活馆：专业服务成就客户的家居顾问

  休息日，一个陌生的电话将全友江苏洪泽生活馆的员工从美梦中给了回来。原来是其两年前的客户，客户的小姑子从国外回来到家里来吃饭，她在打扫房间，不知道全友的皮沙发怎么打理。全友员的工闻之立马起床，打起精神赶了过去。到了客户家，他先用清水擦拭表面上的灰尘，再用温热的皂水清洁有污垢的地方，还用牙膏把污渍严重的地方轻轻的用软毛刷刷，最后用清水擦拭了三次后又用纯牛奶涂抹在沙发的真皮表面，这样在沙发的真皮面形成了一层保护膜，就像每次洗完脸抹的一层滋润霜一样，自然风干后就可以坐了。除了为客户保养沙发以外，顺便还帮家里的板式家具也保养了一遍，看着焕然一新的房间，客户对全友的服务连连称好。

  过了十来天，客户还打电话来说，她小姑子这次回来买了四室二厅二卫的房子，家具都来全友配。就这样全友家居成了她亲戚、朋友的家居顾问，从此以后他们享受的将是全友全方位全天候全心全意的幸福服务。

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