家居业如何玩转互联网+ 看看红星居然怎么说

摘要：作为一个最便利的交流和信息共享空间，互联网及手机移动端对生活的影响显而易见。但属耐用消费品，牵扯复杂线下服务，并以劳动密集型为特征的家居业，到底应该以什么样的心态和姿态拥抱互联网，至今也未见可以参照的成功案例。

  从热火朝天大干快上，到平和面对稳步向前，近两年，家居业在密集触网之后，正在回归理智和自我。

  起初，互联网平台骄傲地争夺者消费者的手指头，赚翻点击率。当他们瞄准家具装修的时候，家居品牌们有点心急了，各种品牌急切地搭建自己的线上平台，生怕虚拟平台上没有自己的声音，而后，这些品牌操着不太灵光的互联网语言，在那个自己并不擅长的台子上大声叫喊。

  蓄客高涨带来了业绩大增。但逐渐地，很多品牌陷入网络价格战的无奈之中，靠低价、爆款拉拢消费成了必杀技，同时，由于后端服务能力不匹配，瞬间暴涨的退换货、维修等令品牌不堪重负。

  紧接着，面对急切触网而线下服务缺失的品牌，一些对品质更有要求的消费群体逐步远离，他们看重实际体验和交流，于是他们转向那些能够在消费过程中给予安全感的品牌。

  所谓有安全感的品牌，似乎没有那么强大的互联网基因，他们依然在面对面交流、产品质量以及送货安装服务上花最多的精力，只不过，他们把互联网当做新生出来的一只手，温暖而礼貌地伸向你。

  作为一个最便利的交流和信息共享空间，互联网及手机移动端对生活的影响显而易见。但属耐用消费品，牵扯复杂线下服务，并以劳动密集型为特征的家居业，到底应该以什么样的心态和姿态拥抱互联网，至今也未见可以参照的成功案例。

  不那么景气的2015已经过半，问题摆在那里，且听家居业大佬们如何打算。

  贯通线上线下驯服互联网这只怪兽

  居然之家董事长 汪林朋

  有人说，互联网就是只怪兽，来势汹汹，阴晴不定，要想利用它为自己所用，并不容易。与审美、情绪、文化、功能、设计、价值等多层面相关联的家居业，有着最特殊的消费特征。在这个领域驯服互联网这只怪兽，更是难上加难。

  “某太吉的煎饼最火的时候，我也去尝了，可惜不好吃，不会再去第二回。某爷的牛肉我也吃过，也没有下次了。”脱口而出的两个亲身体验，表明了居然之家集团董事长汪林朋面对互联网的态度：可以迅速火爆，更可以迅速灭亡。最核心的东西不行，骑在互联网的脖子上，也没用。

  应该说，很多曾经在网上火了一把的人，尝到了短期获利的甜头，在汪林朋看来，形态特殊的家居业，不可能仅凭忽悠生存。与此同时，互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助互联网聚焦、发言、沟通、引流，应当是家居业需尽快具备的能力。

  作为家居流通业的一面旗帜，居然之家的触网行动备受关注。居然在线平台上线至今，居然之家在O2O线上线下一体化的道路上稳步行走。如果说当初对 O2O之路的期待有些过大，而今居然之家董事长汪林朋对于搭建互联网平台的态度算是回归理性：“每个人都身处互联网大潮中，不是你在不在、想不想的问题。 对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，还没有一个成功案例。而今家居品牌们的触网之路仍处于摸索阶段。”

  互联网作为一种工具，其作用显而易见，汪林朋称，传统行业失败的原因，可以归结为两点：效率太低，体验太差。而运用互联网将可以解决这些问题。比 如，消费者找设计师难，家居消费过程价格难以透明，借助居然之家O2O线上线下一体化服务平台，设计可以简单化、装修可以透明化。无论是继续开店，还是深 耕居然装饰，又或是喊出599元/平方米、15天完工快屋套餐，在居然之家总体计划内，居然在线已经逐步走上预设的轨道，基于便捷的线上展示和沟通平台， 线上商城与线下实体店互联互动，通过设计服务平台促进线上商城和线下实体店的销售等，“上下结合，一促一带”已然日益清晰。

  拒绝浮躁跟风做踏实而诚恳的触网者

  蓝景丽家总经理 尹勃

  中规中矩的家居卖场将怎样与互联网互动，是兴冲冲的加入其中，还是沉稳踏实的先把服务和管理做实？

  对于这个问题，蓝景丽家总经理尹勃的态度清晰明了，他告诉《广厦时代》，互联网是趋势，作为消费者与商户之间的第三方平台，家居卖场在这场“朝阳之 战”中也不该落下。蓝景丽家就一直在下工夫摸索与实验，比如，简单易上手的72xuan室内线上设计软件、拥有大量案例信息的蓝蚂蚁图库以及蓝景线上商 城，都是他们在互联网方面的试水先锋，这些服务不浮躁，实实在在地为消费者提供了便利。

  让“互联网+”成为服务消费者的一种或几种工具，而不是将消费者带到一个他们无法掌控的虚拟世界，尹勃表示，蓝景丽家与互联网的衔接，是踏实而诚恳的。

  不过，由于家居产品的特殊性，线下体验的环节仍旧必不可少。在将大部分精力花费在追逐线上消费的同时，必须将线下实际需求满足到位。

  有体验、有优惠、有实体店、又有第三方卖场做保证，目前对于大件家具而言，许多消费者还是觉得到卖场体验过后，面对面购买更有保障。“在互联网+的世界中，蓝景丽家拒绝浮躁与跟风。”尹勃最后向《广厦时代》表示，会做踏实的触网者。

  看清消费需求线上线下取长补短

  集美家居董事长 赵建国

  在变幻莫测的消费市场中，多数家居卖场选择中规中矩，但集美家居却跨界尝试养生产业，举办摇滚音乐会等各种主题活动，与建设银行和谷迈安居联手推出 “零首付、分期免息信贷服务”，日后消费者在集美购物可以申请两年分期、免息贷款，最高金额为50万，以上玩法都为集美开辟出一条不一样的路。

  采访中，集美家居董事长赵建国告诉《广厦时代》：“家居卖场是个买卖的平台，更容易发现消费者的喜好、市场的发展方向和趋势，因此卖场应该起到引导 和适应消费市场的作用。而面对如今备受热议的互联网+，许多品牌仍处于迷茫状态，集美认为，无论买卖形式发生怎样的变化，本质都是要适应买家的消费需求才 有存在的可能性。比如很多品牌推出个性化定制服务就是个好例子，未来整个市场将全面进入个性化定制时代。”

  那么，到底家居行业如何玩转“互联网+”呢？赵建国直言，随着时间推移，互联网电子商务的兴起极大地冲击了传统商业模式和人们的认知，家居行业亦是 如此，有的传统企业开始转型电子商务或者嫁接互联网思维。但实际上，标准化程度高的产品可以通过互联网，而标准化程度低的产品和服务必须通过线下进行交 易。因此，起码在未来十年还将是实体卖场唱主角。然而针对集美的发展，赵建国也表示，从更长远的角度看，通过互联网思维把最好的养生品集中到一起，让老百 姓用最少的钱享受到最好的养生品，也可能是集美的未来。

  亲眼看到亲手摸到

  家居消费离不开真实体验

  红星美凯龙副总裁 王伟

  6月26日红星美凯龙在香港成功上市后，其未来发展受到外界关注。消费者最想知道的是，他们如果在一家上市企业开设的卖场里买东西，有什么与自己相 关的好处和变化吗？实际上，这个问题有些天真了。熟悉红星美凯龙的业内人士都知道，其上市的背后有着与企业扩张相关联的原因，譬如融资后继续开疆拓土，譬 如收购其他家居企业，总之，具体到某一个旗下商场有何即时变化，并非一朝一夕。

  红星美凯龙方面发来的最新数据中显示，上市所得款项净额约69.06亿元，其中约40%用于9个新的自营商场的开发资金；26%用于投资或收购其他 家居装饰及家具零售商等；24%用作就现有债项进行再融资及营运等。其中，与互联网有关的投入是，10%用于电子商务业务及信息技术系统的开发资金，这一 项可以看出，红星美凯龙的触网之路应该将积极走起。

  成功试水家居网络众筹促销，可以说，红星对互联网的运用自由而轻盈。谈到家居业该如何触网，红星美凯龙王伟曾经在接受采访时表示，大家常问的问题： 电商和实体卖场谁替代谁、谁颠覆谁？其实是个伪命题，两者并不矛盾。王伟认为，对于家居消费来说，线下实体体验依然是无法代替的，消费者希望亲眼看到、亲 手摸到，这样他才会真正对将来长期使用的产品产生情感，如果说线上是一个窗口，那么消费者会顺着这个窗口来到线下，这大概就是家居卖场应该继续改善线下体 验的理由。显而易见的是，红星美凯龙一直没有停止对实体商场环境的提升，经历了8代商场的蜕变后，第9代商场已经呈现。王伟认为，不同的东西在什么渠道上 销售，取决于它的属性。用什么渠道、什么形式，在什么环境当中销售，更多的还是取决于服务、产品和内容。

  家居产品的特殊属性决定了网络销售必须和线下结合，王伟称，尽管家居企业纷纷触电，但目前来看，情况并不理想。如同很多业内人士所分析，设法融合线上和线下渠道冲突、提高效率压低运输等服务成本，应该是家居业结合互联网同时，亟待解决的问题。

  上市后，红星美凯龙在互联网之上的动作即将展开，我们拭目以待。

  玩转互联网家装要敢闯敢干还得头脑清晰

  实创装饰董事长 孙威

  早在几年前整个家居行业还对互联网的出现晕头转向时，实创就开始触网并一直冲在前面。

  十年前首次提出“28800精装搬回家”套餐家装的公司，十年后布局互联网家装，全面向互联网转型；加速打造产业家装模式，加速供应链建设；快速扩张，在全国开出28个直营分公司以及为泛互联网用户推出“精装688”新产品等，都是实创敢闯敢干的实例。

  当然，对于实创装饰与互联网的密切关系，也有人表示质疑：家装行业只有埋头苦干，保证质量和服务才能获得口碑，一味追随互联网的脚步，最终可能得不 偿失。对此，实创装饰董事长孙威告诉《广厦时代》，其实互联网与家装的嫁接，只是在倒逼这个传统行业快速成长和洗牌，互联网只是一种提高工作效率的工具， 而不是渠道。在孙威心里，真正的互联网公司是所有业务都可以通过网络完成，但事实上目前没有装修公司可以实现，包括打着互联网旗号的公司。

  因此，实创做互联网家装主要在两点上下工夫：一是把线上体验做到极致，做最真实的三维实景图，把价格、装修细节全部呈现，运用互联网增强与客户的互动性；二是做好线上的内容运营，主要围绕装修，因为好的内容可以让更多迷茫的消费者向实创伸出双手。

  互联网之下也少不了接地气的行动。“精装688”产品，没什么限制，44项全包，免除了12%的装修管理费；建筑面积90平方米的新房，精装总价约61920元，汇集各种知名进口建材。眼下，实创的服务更加具体而扎实。

  脚踏实地干事儿别让互联网玩了

  今朝装饰董事长 戴江平

  “互联网+”其实是一种思维模式，要想搭上这辆顺风车，并非一定要真在互联网平台大闹一番，应该用高效且创新的互联网思维，干些脚踏实地的事儿。

  称自己为互联网型的家装企业越来越多，也越来越热，他们正在用“互联网化”家装产品吸纳更多粉丝。与众不同的是，专注于老房翻新多年的今朝装饰很少将自己与互联网扯到一起。有人说今朝装饰有点落伍，也有人认为他们才是能干实事又耐得住寂寞的高手。

  对此，《广厦时代》在采访今朝装饰董事长戴江平时听到这样的解释：“今朝不是在做互联网+，而是在做+互联网。传统家装公司的首要任务是实实在在地 把装修这件事干好、干实；其次是顺应时代建立互联网思维，在经营思路、管理理念以及APP产品等方向使劲。和互联网的互动不一定要建立实体互联网平台，吸 收足够的互联网思维，并善用即可。”

  在戴江平看来，近几年今朝装饰最成功之处就是对于老房装修的深耕和研发，由中国装饰协会颁发成立的“老房装修设计研究院”为今朝在老房装修领域拥有 了最强大的技术保障。6年时间，通过在设计、施工、材料、安全、智能化等方面研发和磨练，“老房装修设计研究院”让今朝掌握了老房装修的核心技术，这些既 能实实在在为业主服务，也能带动整个家装行业在老房翻新方面的进步。

  另据了解，目前老房翻新已经占到今朝装饰总业务量的70%，而且翻新房屋面积和单值也越来越高。即使在细分市场中同样术业有专攻，比如，今朝就将老 房分为8年、12年、15年三个阶段，进行细分化的调研与工艺开发，并且在设计和产品智能化方面不断提升，让老房翻新的装修服务更精细化和专业化。

  互联网+被“神话” 家装业别忘根本

  业之峰装饰董事长 张钧

  互联网引流导流，互联网运用口碑，互联网增加黏性，这些都是互联网沟通层面无与伦比的优势。对于深耕家装的企业来说，一下子涌入过多的客户，同时又无力招架，造成口碑瞬间下滑，这反而可能是一种灾难。

  在家装企业大举试水互联网的时候，以环保家装深入人心的业之峰装饰，并未发出太多有关互联网+的声音。果然，其董事长张钧看待互联网，相当冷静。 “利用互联网当时是大势所趋，完全依赖互联网，家装来说行不通。”张钧表示，“所谓互联网家装其实是个伪命题，家装业务的互联网化，倒是家装企业的必由之 路。”

  家装是家居业最顽固的一块阵地，低频次、跨度长、货值高，这些特征决定了，家装业务门外汉很难草率地用互联网手段冲开这个市场。张钧认为，事实上， 互联网消费的一个重要特征就是低端切入，很多瞄准家居的互联网平台，短期内大量蓄客，却无法应对后续复杂的送货安装物流等线下服务，这种类型的平台无法做 大做强，更难保证其线下家装的基本品质。

  如今，痴迷互联网的家装企业已经看到了危机，线上轰轰烈烈，线下漏洞百出，已经付出了代价。张钧分析称，对业之峰定位中高端来说，互联网工具早已握 在手中。同时，业之峰已经着手准备“中档套装”，让家装产品化、定量化，把大师亲民化，利用互联网语言与更多追求高效便利的家装群体形成交流。同时张钧认 为，家装的本业是“1”，其他都是“0”，“互联网+”不如说成“+互联网”，因此，业之峰的未来之路一定是，继续主打环保牌，主材价格革命性压低，为 90多个加盟商提供完善的家装产品包、主材包，一起把品牌做大做强。最终，利用互联网语境，增加客户黏性，并真正为他们提供性价比高的家装产品以及扎实高 效的装修服务。

  挥刀自宫用互联网工具干掉家装顽疾

  博洛尼家居CEO 蔡明

  自从年初小米式家装爱空间出了名，家装圈子里最着急的当属博洛尼家居的蔡明。倒不是因为那边的老大曾经在博洛尼麾下，而是因为，自认为最具互联网思维的蔡明，不能接受在家装领域高调触网的风头被一个“新手”抢走。

  为何所谓互联网家装一下子吸引了那么多人？在蔡明看来，699元/平方米、20天完工并非是互联网家装魅力的全部。其背后甩掉的中间环节和包袱，其高效透明的报价与服务，其与客户黏性极强的沟通策略，才是互联网给家装带来的正能量。

  当机立断，作为传统家装业的代表品牌，博洛尼家居拥抱互联网的动作和姿势可谓大张旗鼓。首先挥刀自宫，原本家装公司和施工工队的结算比例为 3：7（还有不少是4：6），当消费者把施工款交给家装公司，三成家装公司直接抽走。如今，蔡明决定放弃从施工队里抽走的利润，直接拉低装修价格，伺候好 消费者；其次，推出509元/平方米德系品质家装产品，施工标准不降反升，同时所有橱柜和定制家具，环保优于国家标准，如不达标，全额退款的“全屋变态环 保”承诺继续实施；再有，40套大师设计的家装方案，一键生成随便挑，借助F2C平台优势，凡是看上的家具都承诺可用全宇宙最低价买走。同时，看点评选工 长、移动端实时工地交流等动作，对较早搭建互联网沟通平台的博洛尼来说，更是必需的动作。

  且不说博洛尼的互联网姿势有多夸张，就凭上述几条实打实的动作可以看出，互联网确实给传统家装带来了积极的刺激，透明、便捷加妥贴，谁在传统优势上加入那一部分“甜点”般美妙的体验，谁将乐到最后。

  24小时不打烊等你从线上来到身边

  百强家具总经理 何弘毅

  “现在已经不是互联网加不加你玩儿的时代了，你得加上它玩儿。”谈起最近大热的“互联网+”，何弘毅笑着说。

  2015年，是百强的第21年，那句“百强家具，真的很德国”也成了消费者心中的烙印。而在互联网行业紧盯家居行业的今天，这个传统的家具企业又该 如何？何弘毅表示，该坚持的要坚持，以顾客为中心，做好产品和服务。互联网时代的营销做得再火，粉丝经济做得再好，产品拿不出手、服务不到位的话，也就没 有粉丝可言了。虽然百强的家具不够时尚和另类，但是胜在实用性强，只要满足了一部分消费者的需要，就意味着在市场上有存在的价值。同时，受到互联网体验式 消费的影响，百强的服务更主动。从前觉得送完货，组装完毕，用户没意见，服务就算好了，现在要主动与顾客及时沟通；从前由公司内部人员负责的顾客回访环 节，如今落实到每个店面，这样既起到了对内部各环节的监督作用，又提升了顾客黏性。

  谈起互联网营销模式，何弘毅直言不讳：“互联网上尽管存在不靠谱的假货，也常常打价格战，但正规品牌触网已势在必行。百强的下一步，会开始做网销。”

  “网销”概念，在百强人的眼中，并不那么简单。有了互联网上的平台，就意味着品牌有了一个24小时不打烊的展厅，它可以打动消费者，并将其从线上带 到线下。何弘毅称，增强线上的存在感，保持着线上线下一致的品质与服务，才是真正的O2O。“虽然可以在线上成交，但在线下体验后完成购买会更好。互联网 经济也是体验经济，消费者找到你、了解你，然后让他爱上你、嫁给你，不是很好吗？”（来源：北京青年报）

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