“互联网家装”售后缺乏存隐忧

摘要：“小米”老总雷军曾说，大风来了，猪都能飞。家装这个原本在市民眼里乱象重生的行业，站在了 “互联网+”的风口上，通过便捷的咨询方式，透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格，一时间吸引了不少消费者。

  “小米”老总雷军曾说，大风来了，猪都能飞。家装这个原本在市民眼里乱象重生的行业，站在了 “互联网+”的风口上，通过便捷的咨询方式，透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格，一时间吸引了不少消费者。在无锡，搜房、我爱我家等互联网家装 品牌大举攻城掠寨，但是一些隐藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出来。一些消费者反映，互联网家装虽然价格便宜，但是售后存在隐忧。

  6 月，我爱我家在无锡推出了666元/平米的装修单价，由搜房网更名而来的“房天下”也一直在主推666元/平米精装套餐，而在一线城市，蘑菇装修推出 599元/平米家装，柚子装修推出399元/平米半包套餐……这些超低价格成为各大o2o家装平台抓取客户关注度的必杀技。经历过装修的消费者都能推算 出，就算不请装修公司，自己“拉一支队伍”每平米的装修价格至少要在800元左右。互联网家装如何做到600元左右的均价呢？锡城一家互联网家装公司给出 的解释是，专业的施工团队，去除中介以及合作供应商给出的超低价原材料。

  一位家装公司 报价工程师按照某家装品牌推出的材料成本价核算，每平米的装修均价应该在700元以上，而该品牌却推出了666元每平米的套餐，“装修一平米亏30元”。 市家装协会相关人士认为，“这样的竞争，会将新兴的行业拖入价格战泥潭，对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

  第 六空间总经理杨薪炝告诉记者，在北京、上海等家装需求更大的城市，每天几乎都有一家互联网家装企业诞生。“进入互联网家装的门槛较低，不少所谓互联网家装 都是‘人+电脑’的中介模式。”记者了解到，所谓中介模式就是互联网家装平台进行市场营销和客户沟通、设计等工作，最大优势是给用户提供装修服务比较全 面，劣势是对售后涉及不深，无法解决装修公司与业主间天然的矛盾，以及业主的选择困惑。“互联网家装对于价格要素比较看重的客户来讲有吸引力，但是对于品 质要求较高的消费者恐怕就难以实现了。”杨薪炝表示，目前多数家装类供应商和互联网家装的合作并不紧密。据调查显示，由于低价、短工期造成的质量问题层出 不穷，而大部分o2o装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会将责任推卸到供应商身上。“如果装修公司自建安装售后维护团队，势 必抬高运营成本，将失去目前看来最重要的‘价格竞争优势’。”（来源：无锡日报　）

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