品质访谈录：坚持以质取胜 保证客户利益

摘要：随着经济全球化的迅猛发展，国际市场上顾客对质量、成本、交货期的要求不断提升，促使技术的发展日新月异，企业的成本竞争处于白热化，供应链品质管理更加严苛和复杂。

  ‍随着经济全球化的迅猛发展，国际市场上顾客对质量、成本、交货期的要求不断提升，促使技术的发展日新月异，企业的成本竞争处于白热化，供应链品质管理更加严苛和复杂。

  十六年前，洁利来在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系及ISO12001环境管理体系认证，并且先后获得了国际知名品牌DNV机构认证， CCC认证，中标节水认证，CE认证，以及香港税务署、机电安全署监督许可认证等多项认证，洁利来产品始终与国际同类高品质产品处于同一高度。

  近日，洁利来已获得“全国感应洁具十大品牌”第一名的称号，并于新三板成功挂牌上市。记者采访了福建洁利来智能厨卫股份有限公司的品管部经理，了解洁利来如何在十几年的探索中，成为中国智能厨卫行业第一家挂牌上市的企业。

  记者：您好，作为一名中国感应洁具十大品牌第一企业的品质一把手，您能否给我介绍一下，贵公司在质量管理方面有何宝贵经验？

  洁利来品管部胡经理(以下简称胡经理)：洁利来品牌自一九九八年创立，至今已经有十七年的历史了。公司成立伊始，总经理黄印章先生就强烈意识到，作为一家制造型企业，要想在在市场经济的大潮中屹立不倒，产品品质是企业的生命。因此第一时间导入了ISO9001国际质量管理体系，并身体力行地在全公司推行。从ISO9001：94版到ISO9001：2000版，再到ISO9001：2008版，随着质量管理体系版本的升级换代，洁利来不断强化内部质量管理，通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，持续增强顾客满意。洁利来具备了稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。简而言之，洁利来一直在向广大客户提供具有持续稳定质量的高品质产品。

  记者：胡经理，您能否具体介绍一下ISO质量管理体系在公司的运作中，是如何推行的？又是如何落实到公司的产品中的？

  胡经理：我们按照ISO9001标准文件的要求，建立、建全三级文件系统，一．质量手册，它是质量管理体系的灵魂，好比国家法律体系中的宪法，对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。二.程序文件，是质量手册的支持性文件，作用是使质量活动受控；对影响质量的各项活动做出规定；规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态；阐明与质量活动有关人员的责任:职责、权限、相互关系；作为执行、验证和评审质量活动的依据；程序的规定在实际活动中执行；执行的情况应留下证据;依据程序审核实际运作是否符合要求。三．作业指导书，是质量体系程序文件的支持性文件，是指为保证过程的质量而制订的程序，作用是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

  在实际工作中，我们安排稽核人员对质量管理体系的运行随时进行抽查、监控，保证了体系的有效运行，也就保证了我们产品质量的稳定性。当然，质量管理体系能够保证产品质量的稳定性，但不代表能够保证产品的高品质。为此，我们在产品的品质监控中，狠下功夫，力争做到每一件产品都经过严格检验。

  记者：是否可以用一款产品的生产检验标准说明具体操作？

  胡经理：例如洁利来感应洁具系列产品，在整个生产过程中，需要经过十九道检验工序，具体如下：

  1.   进料检验，根据检验标准，按照GB2828对原辅料进行检验，防止不良品流入生产线；

  2.   线路板检测，对PCB贴片外观、元器件符合性和电性能进行检测；

  3.   感应头打胶后检验，对感应头防水性能进行检测；

  4.   老化检测，防止感应头通电后短期内失效；

  5.   振动检测，对元器件贴片时产生的虚焊等现象筛选；

  6.   距离检测，对出厂时感应距离进行校正，实现人性化设置；

  7.   欠压功能检测，对电压未达标时提示功能检测；

  8.   待机能耗检测，对待机能耗是否超标进行检测；

  9.   抗干扰检测，干扰光源对感应范围影响的检测；

  10.耐高低温检测，在设定温度上下限的条件下，感应范围的检测；

  11.耐潮湿检测，在设定湿度上限的条件下，感应范围的检测；

  12.流量检测，在感应对象进入/离开感应范围时，给水器流出水量检测；

  13.阀体强度检测，对进水部件强度检测，应无变形、冒汗、渗漏现象；

  14.密封性能检测；

  15.断电保护检测；

  16.工作寿命检测；

  17.整机性能检验；

  18.流水线开箱首件检验；

  19.品管部成品检验。

  上述检验工序，我们是严格按照国标执行的。并且，在流水线上，生产部实施全检，品管部实施定点全检、抽检、巡检。

  记者：哇，这么多的检验工序，应该足够保证高品质的产品交付到消费者的手上，那么请问你们对供应原材料又是如何进行检验的呢？

  胡经理：例如水龙头系列的产品，许多同行企业都知道，最表面的铜质主体就是第一关键件，它决定着水龙头的使用寿命。不良铜材会发生断裂、砂眼，造成产品不工作，外观镀铬不良也会产生麻点，美观度下降。而诸如底座、螺柱、螺丝甚至软管橡胶垫等这种看不见的配件同样是关键件，它决定着产品的耐用度。不良的不锈钢配件容易在内部发生看不见的锈蚀，影响产品内部使用期限。因此，我们采用专业的盐雾试验机器，即用盐雾试验设备所创造的人工模拟盐雾环境条件来考核产品或金属材料耐腐蚀性能的环境试验，将4750毫升的纯净水、250g氯化钠（分析纯）和适量的冰乙酸溶解在一起，PH值达到3.0-3.3，试验时间72小时以上，高于国标的24小时，模拟严酷的客户使用环境，以此保证配件外观和内部件都不易锈蚀。

  记者：嗯，这样一来高品质的原材料基本上能够保证高品质的产品产出，那么，在检验过程中还有什么特别的关键步骤呢？

  胡经理：压线检验是我们品质管控的一个“杀手锏”。压线检验人员根据检验标准，检查外观、功能、商标、标贴、组装，实施生产部全检之后的第二次全检，杜绝不良品流出。例如感应洁具设备的电磁阀试水检测就是一个重点检验节点，检测时，在0.04-0.9kg水压时，电磁阀能够正常开关，各零部件不能出现变形、冒汗、渗漏等现象。品管部QE工程师每天对上述检验工序中产生的质量记录进行汇总分析，针对不合格现象由责任部门进行原因分析并做出纠正预防措施，由QA工程师实施跟踪确认。对于没有在期限内落实纠正预防措施的部门和人员，由管代办给予过失处理，并全公司公布。从而在人员管理上保证品质控制的严格执行。近年来，我们的产品直通率一直保持在99.5%—99.7%之间。目前，我们正在制定向直通率99.7%—99.9%目标进军的工作计划。

  目前洁利来已成功挂牌上市，成为一家公众企业。我们品质管理部门身上的担子也更重了，但强烈的使命感驱使着我们品管人不断改善工作，让洁利来的产品更上一层楼。

  记者：从您上述内容看来，洁利来能够拥有今天的成就，高效、严谨的质量管理体系确实发挥了不小的作用。非常感谢您拨冗接受我的采访！祝愿洁利来在新的平台上走出新的高度，发展得更好！

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