法恩莎卫浴：服务榜样 不负匠心

摘要：3月11日，“寻找家居服务榜样”315服务调查报告大会于广州南丰朗豪酒店举行。会上，会上公布了2016年 全新改版升级的315服务调查报告，并对在调查中表现优秀的家居品牌颁奖，法恩莎卫浴光荣上榜，揽“2016年度家居行业服务榜样”大奖。

  3月11日，“寻找家居服务榜样”315服务调查报告大会于广州南丰朗豪酒店举行。会上，会上公布了2016年 全新改版升级的315服务调查报告，并对在调查中表现优秀的家居品牌颁奖，法恩莎卫浴光荣上榜，揽“2016年度家居行业服务榜样”大奖。

  据悉，为更全面地反映当前家居建材行业的客户服务发展水平，此次315服务调查在今年进行了全面升级，告别了过去单一的电话售后调查方式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面进行了综合能力的调查。此次参与调查的有11大类200多家知名品牌。历时2个月，法恩莎卫浴通过层层考验，最终晋级获得家居行业服务榜样。

  在服务为赢品质消费的当下，消费者消费升级，法恩莎卫浴也率先进行了服务升级，服务渠道也愈加多元化。面向全国消费者的400-101-3862免费服务热线保持全线畅通，由售后专员进行接听。公司官网网站、官方微博账号及微信公众账号，互联渠道的多样性，也让服务更及时更全方位，使消费者的疑惑及问题能更及时得到解决，更好更快速地维护自身权益。

  法恩莎卫浴建有专业的客户资料管理系统，有详细的回访档案，以保证定期为用户提供服务，提高服务质量。注重信息的保存管理的同时，法恩莎全国经销商授权服务点均配备专业的售后团队，总部每年有售后区域会议，并有售后区域经理为经销商售后团队进行培训及服务，从而令专业更专业，使服务更有效。

  服务的重点在于顾客感知到的是什么，满意度是否超越了消费的期望值。因此，法恩莎卫浴会不定期进行消费者满意度调查，针对顾客反馈信息进行诸如服务态度、产品外观设计、产品质量、流程控制等分析，制定详细的改善措施，并建立防止再发生制度，通过定期回访，将法恩莎卫浴的专业服务不断予以精进。

  另外，法恩莎卫浴作为在国内闻名的意大利设计品牌，其不俗的知名度也引起了一些不良商家的觊觎，公司成立了打假办，联合经销商以及各地工商、公安部门一起行动，进行线上线下全方位打假工作，保障消费者权益。

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