净水服务不再发愁 浩优服务家除消费者“心病”

摘要：随着越来越多的水污染事件进入公众视野，人们对健康饮水重视程度不断提高，净水机也进入了越来越多的家庭。然而，在净水机热销的同时，其产品质量参差不齐、售后难以保障等问题也逐渐凸显。售后难一直是现在净水器行业普遍存在的一个问题，净水器用户对这一问...

  随着越来越多的水污染事件进入公众视野，人们对健康饮水重视程度不断提高，净水机也进入了越来越多的家庭。然而，在净水机热销的同时，其产品质量参差不齐、售后难以保障等问题也逐渐凸显。售后难一直是现在净水器行业普遍存在的一个问题，净水器用户对这一问题的投诉屡见不鲜。

  目前，大多数消费者都面临着净水器售后维修的问题，如有的是家中净水器滤芯该换了，却联系不到售后;有的是净水器漏水了，商家却不能提供维修服务。如此一来，很多有故障的净水机因为无法得到售后服务，便使得越来越多的家庭中产生令人头疼的“净水孤儿机”。根据媒体接到的投诉统计，如今净水孤儿机已经不再是个别现象。

  天津的曹先生去年6月份在一家宾馆的展销会上购买了一台净水器。曹先生说，当时这个净水器搞活动，他就以非常便宜的促销价格买了一台，销售人员向他承诺保修三年，免费更换滤芯。可如今，一年时间早到了，曹先生想换滤芯，却怎么也打不通卡片上的售后电话。“当时销售的时候售后保障说得天花乱坠，如今真需要找他们了，却失踪了，连什么品牌的都不知道。”

  无独有偶，长沙的李先生在某品牌专卖店花了1800元买了台净水器，用了还不到一年净水器就出现故障不出水了，拨打该品牌的售后电话，被告知：厂家由于经营不善，已经不再生产净水器，无法提供售后服务。再打电话就始终联系不上了。李先生无奈地说：“如今家里的净水器就像一个孤儿有人生无人养，看着就觉心烦”。

  随着生活水平的提高，很多家庭都希望购买净水器保障饮水健康，可是净水器维修保养难成为不少家庭的“心病”，因为即使机器没有出现故障，滤芯也必须要定期更换。业内人士介绍，滤芯寿命与当地水质、用户的用水量等多个因素有关。更换滤芯一般根据额定总净水量来计算，当净化水量达到额定量后，就得更换滤芯了。净水器无论使用何种滤芯，滤材都会吸附大量的有机物，成为细菌滋生的温床，如不及时更换就容易造成“二次污染”。

  净水器售后市场乱象丛生令消费者苦不堪言，而据小编了解，目前一种全新的净水器售后服务新模式、新平台“浩优服务家”即将全面上线，有望彻底去除净水器售后服务缺失的心病。

  据悉，浩优服务家是一个专业、透明、开放式的净水器售后O2O服务平台，不仅在消费者端可以实现安装、维修、维护、保养等专业服务，同时也为售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后托管服务。实现消费者和售后服务工程师的供需信息的无缝对接，利用互联网工具充分整合资源，极大地满足客户售后服务需求。

  对于消费者来说，浩优服务家首先解决了售后难的问题，依托浩优呼叫中心400服务热线提供“365天×24小时”服务，无论购买的是何品牌净水器，都能在全年全天得到服务保障，同时消费者通过浩优服务家O2O平台可以更加便捷的获得更多的产品和服务信息，减少品牌商、经销商中转环节，极大降低维修成本。其次是专业性的保障。浩优服务家背后拥有从事近15年的专业净水器售后服务团队，而且每一个浩优服务工程师在上岗前，都会接受浩优为期一个月以上的专业培训，确保以最专业的技术处理任何业务范围内的问题。此外，消费者操作起来非常方便。浩优服务家采用先进的PC端网站及移动端APP和微信，下辖工程师全部采用移动端APP的接单、跟单、服务，一体式服务，可实现任何地点、任何时间高效服务。消费者还可在APP、微信、PC端对售后服务工程师进行评价，以达到真正的满意度。据了解，“浩优服务家”微信公众号现已开通，行业首家针对售后服务的电商服务平台也已筹备完毕。

  业内专家表示，净水行业准入门槛低，导致净水机市场鱼龙混杂，很多小企业自身实力有限，售后服务很难保障，质量问题更是无法及时为消费者解决。而浩优服务家的上线，对于净水器售后服务行业来说是巨大的进步也是规范的开始，更是消费者解决售后难的福音。对于消费者来说，浩优服务家就像一位“良医”，它的使命就是解决净水器售后服务市场的疑难杂症，让“净水孤儿机”不再成为行业发展的制约。

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