618电商大阅兵 家电业美的打头阵

摘要：​618和双十一历来乃电商众家必争之地，今年的618已在硝烟中落下帷幕，在这场拼产品、拼服务、拼速度的电商大阅兵中，美的到底交出了怎样的答卷呢？

  618和双十一历来乃电商众家必争之地，今年的618已在硝烟中落下帷幕，在这场拼产品、拼服务、拼速度的电商大阅兵中，美的到底交出了怎样的答卷呢？

  家电行业，全网第一

  618当天，美的品牌在淘系、京东、苏宁易购等多个平台均实现同比增长超过100%，家电品牌销量排行第一，天猫平台大家电、小家电及18个品类排行第一，京东小家电排行第一，在这个618真正成为全网第一的家电品牌！

  聚划算团购大战中，美的静音遥控落地扇爆售35000+，电风扇类目第一；蒸汽微波炉爆售10000+，微波炉类目第一；多功能电烤箱爆售12000+，电烤箱类目第一，还有电磁炉、电压力锅、面包机、电水壶等多个类目中，美的单品均拔得头筹

  京东商城206升节能三门冰箱爆售10000+，小天鹅变频滚筒洗衣机爆售7000+， 1.7L不锈钢电热水壶一小时爆售15000+，其他高端品类如风冷电脑控温冰箱、反渗透净水机、洗碗机等产品销量也非常喜人。

（数据来源：天猫电器城、京东平台）

  天猫粉丝节，美的会员、粉丝嗨购不停

  今年618，天猫主打粉丝节，推出“有特权就是主场”粉丝趴活动为618预热。为了打动年轻用户，在活动中美的与牛轰轰漫画合作定制专场，用活泼可爱的卡漫形象吸引年轻用户群，粉丝趴7日内增粉20万人，店铺总粉丝数83万，为618蓄积大量人气。

  作为首家入驻会员通的家电品牌，美的在618期间面向新老会员推出注册立享3倍积分、1折秒杀热卖家电、5折积分参与抽奖等优惠政策，让会员感受到专属特权，618当天美的会员人数累计突破42万！

  另外千人千面的个性化展示方式、参加活动的大小家电产品全部进入菜鸟仓实现次日达等，这一系列做法全方位提升了用户的购物体验，真正打造了一个让粉丝嗨购的购物狂欢节。

  京东红6月，闪装、延保赢口碑

  为了提前预热618，早在6月初，京东智能场馆中就展示了美的智能微波炉与电烤箱，并通过花椒直播“夜问熊黛林“活动，共234万人参与，让更多人了解到美的智能产品。

  为了让用户在最短时间内收货，各事业部增加配送车辆、装卸人员、货源储备和仓储面积，提高服务质量，保证618货源充足，让用户对美的产品满意、放心。

  618活动期间，烟灶产品爆款送延保、热水器10年保修、空调在电商行业内首推“24小时闪装”大行动，用超出预期的售后服务，为夏日旺季再添一把猛火。

  电商不仅仅是一个未来的趋势，随着用户购物行为的变化，线上线下更加融合。如何把线下的销售体系、商品、物流打通，将是电商发展的关键，也是每一次大促需要重点解决的问题，我们正在一步步事件和突破

  美的商城销售增64倍，砍价、催付保转化

  美的商城618当日成交额同比增长6394%，环比增长235%，单品类（空调）单日成交首次突破200万。

  在玩法创新方面，美的商城“点亮会场得冰箱，多买多送返红包“，促使用户在浏览多个会场的同时一站式下单，享更多优惠。还有微砍价、降价通知、优惠券到期提醒、催付通知、新手礼包等多方位立体式轰炸，不断为商城注入新鲜活力。

  为了更好的提升用户体验，618当日商城全体客服奋战一线，500W备货充足，精准预估，备货充足，不超卖、不负卖，确保所有订单准时发货。

  客服人均接待超500人，不眠不休为用户

  今年是电商客服团队经历的第二个618疯狂大促，经历过15年618和双11的洗礼，客服团队越来越成熟，经验也越来越丰富，在今年618促销中，客服中心 200人，从人员筹备，支援客服招募，到业务培训、软硬件设备的配备，齐心协力准备近一个月。经过两天两夜不眠不休的奋战，终于圆满完成目标，人均接待量超500人，各项关键指标均超预期完成。

  一切的准备、所有的努力都是为了给用户最好的购物体验、最大的优惠力度，每年的618是对美的用户服务的一次检验，我们力争在每一次电商“大阅兵“时，都能展现出最美的风貌，让用户能够在购物的每一个环节都更放心、更满意和更信任美的品牌。‍

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