为什么只有中国家电电商堪称世界奇迹？

  最近央视、卫视、报纸、朋友圈等各大主流媒体都在热传家电网购奇迹的相关报道，就在8月15日当天，随着京东815家电网购节迎来高潮期，名为《家电网购，中国人创造的世界奇迹》的广告又瞬间刷爆了微信朋友圈！

  与里约奥运赛场上各项赛事既有新人辈出也有英雄迟暮一样，在家电网购奇迹的相关报道中我们看到了一个新兴线上渠道仅用4年时间对整个家电行业的变革，线下家电卖场频频关店，寒潮不断，家电电商却风生水起，发展如日中天。

  与其说，这是时代的变化，与用户消费习惯的转移有关，大量正在成长的个性化、年轻化、生活方式网络化的消费群体，开始拥抱家电电商。不如说，这是中国家电电商的逆袭，与家电网购对中国家电行业的颠覆有关，他们通过模式优势，自建物流，提升了效率、服务，短时间内破解了挑战卖场高价、推进公正消费、刷新用户体验、冲破选购迷障、开创共赢格局六大难题，在全球家电网购领域率先完成了一次领跑。

  一、只有电商有模式优势，能破解旧模式的成本黑洞

  不管消费趋势如何变化，家电消费者对价格、服务的敏感度始终没变。

  在笔者看来，2012年那场改变家电行业的“815电商价格大战”之所以轰动一时，就在于参与者死拼低价迎合了消费者的心理。

  但就在2012年之前，传统家电连锁巨头凭借在家电零售行业的近乎垄断的地位，还牢牢掌握的家电产品的定价权，无尽“盘剥”家电供货商。

  按照业内人士的说法，这些家电连锁巨头在成功之后就大规模扩张，效率变得越来越低，负担变得越来越重了：为了满足继续疯狂开店的需求，他们只能不断地增加家电厂商的点位来保证自己的利润，从最初的10个点，逐渐变成20、30个点。这就难以避免地导致了中间层层加价。

  据说，在2012年前后，在这样的层层加价下，许多家电厂商的行业净利润已经不足1个点。

  这个由家电连锁模式缺陷产生的问题，家电连锁企业自己无法解决，就不可避免地导致了供应商另谋他路。许多供应商透露，早期他们如果他们不是被不断的加价逼急，应该是不会选择跟前途未明的电商合作的。

  京东表示，4年前的那场815价格大战，他们是要告诉供应商、消费者，他们有电商的经营模式优势，成本会比线下渠道低，不会“盘剥”供货商，与实体店相比较的价差，还会还给消费者。

  现在回头来看，这一“招安”及宣传策略显然起到了效果，他们的目的达到了。

  二、只有中国电商做成自建物流，将家电网购普及化

  家电网购显然不是一般人理解的那种网购。普通的网购，把配送交给第三方物流公司就可以了。但家电网购不行，因为家电体积大、重量重、送货难，交给第三方物流公司送货速度无保证不说，还难免磕碰损坏家电，加之电视、空调等还需要安装，第三方物流基本上无法胜任。

  但发展家电配套物流显然也不简单。据说是亚马逊也只做到自建仓储，物流则是外包给UPS、联邦快递。笔者认为，这样对亚马逊来说很省事，但恐怕也耽误了家电网购在美国的发展。美国人到现在买家电还要去百思买之类的实体店，或者等一年一度的“黑色星期五”集中去实体店抢购。中国人现在在网上买家电，他们只有羡慕的份。

  这足以说明，家电配套物流不是说说就能做成的。

  京东的自建物流体系，就是搏出来的。京东在2007年开始实施自建物流与仓配一体化计划，几乎是顶住了来自投资人、内部员工、行业、媒体的各种质疑、各种压力。

  当数年后京东将自建物流体系发展成熟，它的威力才展现出来。首先，它有效缩短了库存周转天数，大幅降低了供应链成本，刘强东曾说“传统上，每件产品从走出工厂到用户手中，大概要搬运5-7次，耗费很多成本和时间。传统家电连锁企业的平均账期是100多天，库存周转天数大概是六七十天。而基于自建物流的家电电商的库存周转天数只要30多天。”

  同时它也有效拉低了家电成本，“线下、线上渠道从家电厂商进货，成本基本差不多，但从中国两大家电连锁巨头公开的财务报表显示，25%毛利率的大家电，他们只能赚3个点，也就是整体成本要达到22%；而基于自建物流的家电电商的整体成本只要6%。”

  笔者认为，正是自建物流优势在手，京东当年才有底气发起价格大战，将家电网购从不为人知推向主流。从结果来看，这一点也仅仅只有中国电商做到了。

  据中怡康线下零售监测数据显示，2016年上半年线下市场，零售额同比彩电下滑15.4%、空调下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣机下滑2.9%。与之相反，根据《2016上半年中国家电网购分析报告》，2016年上半年线上市场，营业额平板电视增长43.7%、空调增长60%、冰箱增长42%、洗衣机增长40.8%。

  可见，如今在家电网购冲击之下，中国家电市场线下、线上的发展有着“冰火两重天”的巨大差别。

  三、只有中国家电电商，将品质、服务打造成全球标杆

  中国电商已经率先依托自建物流体系打造出为人称赞的物流送货体验，但他们的努力远不止于此，在许多业内人士看，京东的品质、服务已经称得上全球标杆。比如，京东已经将售后服务升级到了“30天质量问题包退，30天价格保护，180天质量问题包换”。在现有国家标准仅为“7天包退15天质量问题包换”的情况下，这一服务升级为消费者提供了更加贴心的优质服务体验；而 “30天价格保护”，是给消费者后悔的权力，相当人性化。

  当前，品质消费也是消费升级的一大主流方向。在此趋势推动下，据了解，京东正在通过坚持销售高品质商品，以及与主流的品牌商合作等措施，去拉动品质消费。笔者认为，此举将能为家电网购带来更多的品质保障，同时，这对国家的供给侧结构性升级也是一种积极的响应。

  基于电商基因、模式优势，破解了传统家电连锁模式的成本黑洞，推动家电网购率先在中国普及化，并且打造了值得借鉴的标杆服务……难怪中国家电协会秘书长徐东升会这样评价中国的家电网购，“中国家电网购应该是全球领先的，家电网购的水平代表了整个网购的水平，因为家电在所有品类中是比较难的，不管是美国日本，还是欧盟国家，同样都做不到。”

  随着今年京东家电宣布将把“815”打造成年度最大的家电网购节，中国家电网购势必会有新的发展，而希望借此实现“超车时刻”的京东家电也有望创造出更多的奇迹。

  （魏家东，品牌营销专家，《数字营销战役》、《借势》作者，WeMedia成员，2014年度最佳自媒体人，2015年度自媒体三剑客。转载自：魏家东公众号，ID：weijiadong2013或搜索“魏家东”）

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