京东公布首批未达“京东标准”小家电 8款产品遭下架

摘要：临近“双11”，京东今天对外公布了首批小家电抽检结果：雷瓦、可思美、瑞士风/博瑞客、奥克斯、清华同方、BroadLink、QIC和康佳等8个品牌的8批次小家电商品因不能达到京东小家电准入要求而遭遇下架处理。

  临近“双11”，京东今天对外公布了首批小家电抽检结果：雷瓦、可思美、瑞士风/博瑞客、奥克斯、清华同方、BroadLink、QIC和康佳等8个品牌的8批次小家电商品因不能达到京东小家电准入要求而遭遇下架处理。空气净化器品牌汇清因自查暂时无法达到京东标准而主动要求下架，目前京东已经对该品牌全系列空气净化器产品进行了下架处理。京东方面表示，后续将联合国家权威检测机构，持续通过抽检和送检等方式严格执行该标准，保证京东平台上所销售的小家电商品全部符合京东小家电准入标准，以此保护消费者的利益。而在此之前，京东刚刚下架了两款国家质检总局抽检不合格的小家电产品。

  10月12日京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则。时隔半月，京东就通过“下架”、“整改”这样的铁腕手段向公众展示了严格把控小家电品质，为消费者打造最为放心可靠的高品质小家电购买平台、推动小家电行业的消费升级的决心和魄力。

  严把品质关卡 8款小家电下架

  小家电品类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐，消费者很难分辨品牌和产品的优劣。即使有相应的国家标准，还是有不少品牌不严格执行或不执行，上市销售产品与送检产品不一致的现象也时有发生，这对于消费者的利益是极大的损害。鉴于这样的现状，“京东标准”将中国RoHS和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，还将国家规定的五类强制性要求和标准全部规定为需要符合的准入标准，并做一致性检查。京东本次抽检所下架的8款商品，正是栽在了“一致性检查”上，因此遭遇京东的铁腕处理。

  在被京东下架的8批次小家电商品中，雷瓦（RIWA）RE-750A 全身水洗锂电电动理发器和可思美（CosBeauty）CB-005-RP01 mini电动剃毛器均因标签上未标注防水等级的IP代码而被要求下架整改，瑞士风/博瑞客（BONECO）净化器 P500B因说明书未标注指出对空气净化器清理和维护之前必须断开供电电源而被要求下架整改，奥克斯 DT223C电磁炉因说明书没有包含应有的警示信息而遭下架整改，清华同方 TF-133 铜芯一体式分控开关一转三插座因插头插座不符合国家标准要求而遭下架，BroadLinkWiFi定时器遥控开关智能排插 MP1-1K4S 和QIC HP6A5U 智能USB充电插座都因插头和移动式插座的结构存有隐患而被下架，康佳 KH-NFJ39 PTC暖风机则因红色部分外壳非金属材料“耐热耐燃试验不合格”原因被下架。京东方面表示本次被下架的商品在整改之后，如果经过国家检测机构的检测被认定合格，将可以重新进入京东销售。

  京东抽检不合格下架商品：

  除了以上8个抽检不合格被下架的商品，京东同时宣布，知名空气净化器品牌汇清在收到“京东小家电准入标准和实施规则”和京东要求签署的“品质承诺书”之后表示，由于现阶段无法确保产品符合京东小家电准入标准，主动要求从京东下架其所有产品。目前该品牌所有空气净化器产品均已从京东下架。

  除了按照“京东小家电准入标准”抽检商品之外，京东也密切跟踪配合国家质检总局的例行抽检。在国家质检总局11月1日通报一批不合格小家电产品后，京东经自查迅速下架了其中的康雅KY-220果汁机和科立泰QLT-T1210BB电水壶，确保不遗漏任何一个可能存在的不合格商品。

  从京东公布的下架商品和原因来看，既有产品的结构和材料隐患，也有说明书和产品标识不严谨的不直接影响产品安全的“小问题”；既有国家抽检和京东抽检后“拿下”的商品，也有被“京东标准”卡在门外的品牌，是对“提高小家电准入门槛”非常具体的诠释。通过国家权威机构的严格检测，保证了在京东销售的小家电商品完全符合国家标准和“京东标准”，更够更好地构筑小家电产品质量防线，提升产品品质，为消费者提供更多高品质的产品选择，进而促进行业的消费升级。

  倡导理性消费 京东肩负社会责任

  京东家电事业部小家电业务总经理吴科宁表示，“问题产品”的下架，说明京东在维护厂商利益和维护消费者利益之间选择了全力维护消费者的利益。从短期利益看，京东可能会伤害自身和部分小家电厂商的利益，但如果大家都把眼光放长远一点，就完全可以理解并且一定会支持京东此举：只有产品的品质和技术不断提升，最大程度地维护了消费者的利益，品牌才能真正在市场立足；同时，通过提高渠道的准入门槛不断扶优汰劣，才能进一步促成行业和消费的再升级。

  数据显示，京东目前已经占据家电网购市场（含移动终端）六成份额（数据来源：工信部赛迪研究院《2016上半年家电网购分析报告》）。吴科宁表示，作为消费者选购家电的首选渠道，同时自身又占整体小家电行业近25%的市场份额，京东有义务结合自身平台优势，为消费者提供更好的品质保障，除了规模的进一步扩张外，已经把企业社会责任放到了更加重要的位置。

  正值双十一大促前期，正是平台对商家广开门路，共同狂欢牟利之时。京东在此时提升小家电准入门槛，无疑是将扩大销售提高利润放到了保障消费者利益之后，这项政策的实施让京东超越了渠道商卖货的基础属性，肩负起领军企业推动行业可持续健康发展的重任，是企业社会责任感的重要体现。

  优化消费体验 京东力推多重举措

  品质是商品的根本，一如京东所倡导的“只为品质生活”概念，无论是高品质的产品还是高品质的服务，都是品质生活的一部分。除了联合权威机构推行高标准，严格把控小家电品质外，京东家电持续在品质服务和消费指导方面进行不断的优化，如一直在实行的“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”这项高于国家要求的售后服务标准。

  今年，在京东家电服务战略的升级指导下，京东联合国家权威机构推出了“家电选购指数”，消费者在购买家电产品时只需参看产品的选购指数，就能立刻直观简洁的了解到该款产品的建议购买度，引导消费者明白消费。除此之外，在近期提高小家电准入门槛的同时，京东还将在这些权威机构的帮助下为消费者提供获得“京品推荐”的更高品质小家电产品。具体做法是，消费者在浏览京东页面时，将会在列表页、详情页以及列表筛选处看到“京品推荐”的字样，带有该字样的产品是京东家电为消费者精挑细选的优质小家电，都是符合提高型性能标准，评论数过千且消费者好评和供应商服务满意度均在95%以上的精品。消费者购买这些具有“京品推荐”标识的小家电产品，除了享受京东家电独有的“30天价格保护，30天质量问题可退货”之外，更可获得“一年内质量问题只换不修”的超级承诺。而在今年双11“好物低价”的理性消费主张之下，京东家电延续6.18的做法，推出了“双11家电销售排行榜”，厂商的销售数据将直接以榜单形式呈现。届时，消费者将通过排行榜了解畅销商品和各品类受欢迎的品牌，通过参考多数人的选择进行理性选择和消费。

  长久以来，京东家电实行的一系列领先业界的高标准服务和对产品品质的高要求，为的就是给消费者提供更好的产品和更放心的选购环境，用更高质的服务水准帮消费者进行健康的理性消费。未来，延续对高品质产品和服务的追求，并对行业和产业的良性发展做出贡献，是京东家电成为业界第一之后的使命。

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