长虹余文君：专业技术专业服务 新零售下让用户得到更好净水体验

摘要：广东长虹日电科技有限公司副总经理余文君表示，健康家电产品不同于其他家电产品，伴随产品后期的服务将成为这一领域的竞争核心。

  2018年3月9日，中国环境及健康家电高峰论坛在上海·浦东嘉里酒店隆重召开。论坛以“智净生活  慧享未来”为主题，由中国家用电器协会指导，AWE、直饮水时代全媒体平台、中国净界全媒体平台联合主办。

  在新消费时代，人们对“健康”的关注达到了前所未有的高度。在健康家电领域，随着消费需求的升级，消费者对健康的考量和产品的智能化已经成为消费者选购产品时重要参考依据，为企业明确了产品技术发展方向。对此，广东长虹日电科技有限公司副总经理余文君表示，健康家电产品不同于其他家电产品，伴随产品后期的服务将成为这一领域的竞争核心。

  以下是新浪家居记者在本次中国环境及健康家电高峰论坛上对余总的采访实录：

  【新浪家居】：余总您好，能否为我们介绍下今年AWE家电展，长虹带来新品的技术亮点？

  【余文君】：这次在智慧家居这一块，智能成为此次长虹在AWE展新品的亮点和核心，长虹以电视、冰箱、空调、厨卫、净水等产品来展示我们的全系列产品。而在净水产品领域，外观、工艺方面是我们的重点方向。其次，我们在集成水路方面也做了一些新的技术调整。第三，在功能和容量方面我们也进行了提升，更便于用户的用水体验。第四是智能，特别是家庭智能净水，我们一直在研发，能让消费者真正直观看得见，体验到的智能净水产品，而不仅仅是有一个净水的功能。

  借助长虹整体优势 让净水产品走进更多用户家庭

  【新浪家居】：目前市场上有些净水企业再推一些更细分化的净水产品。作为行业领军企业，长虹的产品线非常宽。您觉得与这类品牌相比，我们在市场上竞争优势如何？

  【余文君】：现在的净水品牌的确非常多，因为净水在人们生活中，每个环节都会使用，所以现在很多企业在做细分。而对长虹这个品牌来说，因为它是一个比较综合的家电品牌，长虹的产品涉足到消费者生活的每一个环节。我们重点希望解决的是当前消费者的饮用安全问题，重心放在饮用水方面，更多是用RO反渗透净水产品来解决家庭中饮用安全问题。另外，在用水方面，我们更多的采取全屋净水或软水的方式，来解决消费者家里使用，有利于家庭每个用水环节。

  在细分市场，我们现在也在做一些女士用的软水洗面机，这也是需求比较大的产品。其次，长虹还计划在智慧卫浴整套系统内推出相关产品，那也是用水比较多的，不管是沐浴也好还是洗衣也好，我们现在都在做相应水的净化和软化的处理，这可能会作为我们的第二个方向。

  我再来说下长虹的优势。可能长虹涉足的面比较广，每个行业我们都有涉足，因此我们也更便于利用长虹在技术、品牌、渠道上的优势，进行净水产品的推广。这是长虹跟一些小品牌相比，我们占有比较大的优势所在。

  用专业的售后服务 让用户购买长虹净水产品放心安心

  【新浪家居】：那么在售后服务这块，我们与其他同类品牌相比，有怎样的不同之处？

  【余文君】：这个问题我觉得很好。和其他家电产品不同，净水产品，除了购买的过程之外，更多是后期的体验和使用。因为净水使用了一段时间后是需要更换滤芯的。但对很多消费者而言，他们并不清楚用到什么时候需要换滤芯，甚至有些消费者买了净水器之后不知道要换滤芯，滤芯已经二次污染都不知道，还有些以为是机器坏了，就重新购买。

  长虹作为一个有社会责任感的大企业，在十多年前就建立了自己的“快益点服务公司”。现在长虹所有家电的售后服务都由长虹自己的服务公司来负责。譬如在净水这块，我们会上门为用户更换滤芯和做水质测试，以及净水器的保养等相关服务。

  此外，我们现在还推出了智能产品，让消费者在使用的过程中，可以了解自己的使用时间或者使用频次，也便于我们在定期访问中更好地关注消费者的用水情况。

  长美生活馆 线上线下结合新零售布局

  【新浪家居】：长虹在渠道和营销策略方面，未来都有什么样的规划？

  【余文君】：首先，长虹现有1万多家电视终端，因此在净水销售渠道上，长虹净水借用了我们现有渠道优势。第二，我们在厨电、家装、建材的渠道，已经成为销售渠道之一。第三，目前我们还利用长虹强大的网络，开展内部员工的直销模式，比如像长虹彩电就有1万多销售人员，他们可以在当地采取直销，因此我们采取了多种营销方式。渠道上，除了建立我们净水自己的专卖店以外，现在长虹正在建设长美生活馆，2018年的目标是建设5000家长美生活馆，生活馆里除了有电视、冰箱、空调、厨电还有净水及小家电等智能产品，在这个体验店里，我们可以做到让消费者真正提前体验净水产品所带来的用水服务，同时也可以实现购买。

  截至目前，我们已经建了300多家长美生活馆。除了线下渠道，我们现在还有一个渠道——线上。但净水在线上，跟其他产品又有点不一样，缺少了体验。因此，我们力图打造自己的官企和长美生活馆的互动。除此以外，长虹全国1万多家的电视专卖店都可以实现线下体验，线上销售，既能让消费者通过物流快速解决货物配送到家的问题，同时也可以减少中间环节，给消费者带来价格的优惠，降低购买成本。这是长虹通过线上线下新零售模式的布局。

  净水行业未来发展空间很大

  【新浪家居】：2017年的净水市场，已经出现了平缓势头，您是否认为净水市场瓶颈期已经到来？

  【余文君】：对于净水，在2017年初的时候，大家预测会有较大的增长，但实际上到了2017年底回过头来看的时候，净水的增长是没有达到年初很多预测目标的。针对这一点，大家觉得瓶颈期到了。实际上我个人不太赞同这种看法，因为净水对中国来说是一个新兴产业，家庭普及率可能还不到20%，何况还有那么多的家庭没有普及，它怎么可能到了瓶颈期呢？为什么去年，像其他家电有较大增长，而净水增长没有达到预期，主要原因可能还是消费者对净水的认同以及可能在2016年之前更多的采取会销的模式，让这个行业被过于看好它的增长。而2017年，营销模式的调整，很多净水品牌没有缓过神来。我为什么认为它反而会有更大的增长？就是我们刚才在聊的渠道，怎么让消费者买你产品的时候，觉得是可信任的，第二个他能够真实了解产品给他带来的帮助；第三，就是我们的售后服务，因为消费者不仅仅只是买一个产品，更多的是买它之后的体验和使用。如果购买后的使用不能得到保障，消费者就会放弃对这种产品的选择，而采取一种比较谨慎的态度。因此，只要做好这三点，我个人还是非常看好净水行业未来的发展，因为它的空间增长实在太大了。

  净水智能 要让消费者的生活用水更便捷更科学

  【新浪家居】：最近政府工作报告提出人工智能，从中国制造到中国智造将是未来中国制造业发展关键词，不知道长虹在智能生态圈，2018年会有哪些动作？

  【余文君】：智能作为一个热点，现在整个行业似乎都在借这个东风，每家都会去做。但怎么样去做？至少在净水这个行业里，我觉得很多人还没有达成统一意见。长虹在2012年的时候，就提出了长虹要做智能化转型，除了大家电，我们提出智慧城市、智慧社区、智慧家庭，并在2016年发布了智慧厨房，厨房里的产品，除了跟烹饪相关的烟机、灶具外，水是最重要的部分。我们这次在AWE展上也推出了智慧厨房产品，可以把冰箱里的原料，通过冰箱里的感知摄像头，知道里面有什么菜。那这些原料怎么办？它会自动跟我们的烟机和净水产品对接。譬如，广东人喜欢喝汤，那么煲汤需要用什么样的水，它会提醒是用净水还是纯水，什么时候让水质和你的原料达到最好的状态，这也是真正的智慧厨房，让所有家电使用变得更易用、更简单。净水这一块的智能，也是长虹作为重点打造的方向，我们说的净水智能，是让消费者能用更便捷、更科学的智能方式解决生活用水。我们的提醒换滤芯不希望仅仅通过使用时间的长短，而是可以通过用户真正使用的流量检测滤芯是否要换，从云端的数据来进行分析。长虹有1000多人的智能研发团队，专门为整个长虹的家电做智能开发，这也是我们的优势。

  【新浪家居】：好的，谢谢余总。

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