皮阿诺罗文涛:诚信经营无外乎踏实做好每一项细化服务

icon 2018-03-13 16:59:57
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摘要:3·15即将到来,作为与我们居住环境息息相关的家居行业对企业诚信、产品质量是如何看待与经营的呢?于此,我们采访到一批优秀企业的代表。本次采访嘉宾为皮阿诺橱柜事业部总经理罗文涛,皮阿诺是如何做到拥有全国家居业“质量品牌5A级示范企业”称号并入...

  3·15即将到来,作为与我们居住环境息息相关的家居行业对企业诚信、产品质量是如何看待与经营的呢?于此,我们采访到一批优秀企业的代表。本次采访嘉宾为皮阿诺橱柜事业部总经理罗文涛,皮阿诺是如何做到拥有全国家居业“质量品牌5A级示范企业”称号并入围了全国工商联评选的《全国家居业质量品牌示范企业评价标准》参编单位?让他为我们解析。

皮阿诺橱柜事业部总经理罗文涛


新浪家居:3.15即将到来,我们倾听消费者的声音,重视消费者的诉求。在您看来,消费者对定制家居的核心诉求是什么?

罗文涛:消费者的需求总是伴随着时代变化而不断改变,随着消费水平的提高,80、90后消费群体的兴起,当下的消费者对定制家居的需求也有了明显的变化。

  综合市场反馈,可以看到目前消费者对定制家居有三点核心诉求比较突出:

  1、对收纳的的诉求更加突出,厨房总是乱糟糟、有了孩子后储物空间明显不够用,已经成为当前家居消费者的首要痛点,因此消费者对高效收纳功能的家居产品的诉求与日俱增。

  2、对个性化的诉求更加突出,消费者从以前的追求品牌、重视外表的“取悦他人式消费”转变成有科技范儿、个性鲜明的“取悦自己”式消费。

  3、相比于前两点的需求改变,最后有一点消费诉求一直没有变,那就是产品品质与服务。省心、省时、省力的服务与对标国际的产品质量,越来越成为营销消费者消费决策的重要参考。

  针对以上所说的3点核心诉求解决方案,在此次皮阿诺“春设撩人”3·15大促的新品有非常好的体现,比如2018年新款橱柜产品——科莫,皮阿诺针对90%以上家庭都存在的厨房收纳空间不够,通过精心设计,分层分隔分区,能够实现6平方的厨房达到15平方的收纳储存空间。

 

新浪家居:质量和诚信是消费者关注的热点话题。您如何看待目前行业的产品质量和诚信经营现状?

罗文涛:这个问题问的非常好,也是皮阿诺非常注重的一个问题,去年皮阿诺非常荣幸的入围了全国工商联评选的《全国家居业质量品牌示范企业评价标准》参编单位,并荣膺全国家居业“质量品牌5A级示范企业”称号。所以在这个问题上,可以自豪的说,皮阿诺是有发言权的。

  首先,经过多年的大浪淘沙,市场和消费者已经自行淘汰了一批产品质量低劣的厂家,目前行业整体的产品质量稳中向好,当然还有一道环保关要过,相信更严苛的环保政策会倒逼着一批企业在环保上多交学费。

  其次,定制产品是一个非标准且交付周期长的产品,同样一个产品,或许因为草率的量尺、业余的安装而使它的寿命打折,这就是体现差异化的地方,也是未来各大家居品牌竞争的要点,往大了说是诚信经营,其实就是踏实做好每一项细化服务。


新浪家居:围绕产品质量,皮阿诺如何做产品质量管控,从而为消费者提供高品质的产品?

罗文涛:从源头开始,严苛每一个流程和细节,为消费者提供高品质的产品。这里需要强调的是,有人认为产品的源头是工厂车间,在皮阿诺看来,产品的源头永远是消费者,让消费者满意的产品才是高品质的产品。

  刚才说过,在不同时期面对不同消费者的不同消费痛点和消费需求,皮阿诺会根据消费者核心诉求制定解决策略,比如说,对于厨房杂乱、储物困难的痛点,皮阿诺就从2018年起就推出了 “9重收纳”的全新品牌定位,根据品牌定位制定产品研发策略,并且为消费者提供科学的、包含了产品、服务等在内的售前、售中、售后的系统解决方案。


新浪家居:围绕诚信,皮阿诺如何经营品牌?

罗文涛:我们主要做以下四点工作:

  1、倡导诚信务实的企业文化;

  2、建立落实到每一个流程的监管体制;

  3、开放消费者投诉服务通道(电话、微信、商城等);

  4、不断激励提升企业经营者内在的综合素养。

  

新浪家居:感谢罗总接受采访。

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