红木家具售后服务解决商木之邦落地城外诚

icon 2018-10-30 09:32:03
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摘要:10月28日,位于城外诚家居广场的木之邦红木管家正式开门迎客,这家以红木家具售后服务解决商定位的企业,将为京城百姓带来专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。

  红木家具因其木质坚韧而经久耐用,但这些珍惜名贵木材制成的高档家具要合理使用、妥善保养,才能延长使用寿命,呈现古典家具的风采。许多人爱红木家具,但非专业的护理方法经常让心爱的家具受损,而当红木家具需要维修又找不到靠谱的维修地点。不过,从今天起,北京地区的红木家具爱好者不必再为此困惑了,因为专业的红木家具售后“管家“木之邦开到了京城。

  10月28日,位于城外诚家居广场的木之邦红木管家正式开门迎客,这家以红木家具售后服务解决商定位的企业,将为京城百姓带来专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。

  解决红木行业痛点 填补红木售后服务空白

  木之邦科技有限公司成立于2017年12月,致力于提供红木行业的售后服务解决方案,拥有深厚的基础行业背景、行业协会顶级专家,目标是打造备受消费者推崇、业界瞩目的红木行业售后领头羊品牌,以精湛专业的技术为客户提供一站式优良解决方案。公司拥有深厚的行业基础背景、行业协会顶级专家以及资深维修保养服务工程师,以专业的平台、专注的领域、专业的队伍、专业的流程,为全国红木厂家、商家、藏家、消费者以及民居、会所等服务对象,承接红木家具物流配送、上门安装、售后维保、换料改良等服务内容。

  木之邦科技有限公司总经理钟国建在采访中告诉记者,之所以选择做红木售后服务有两点初衷。第一,红木属于稀有自然资源,在被砍伐做成家具之后便有了艺术价值,木之邦存在的意义即是为了延续红木的自然生命和艺术生命;第二,红木养护是厂家、商家、消费者共同的痛点,木之邦旨在通过打造商业模式,为整个红木家具行业提供优质、完善的补充服务。

木之邦科技有限公司总经理钟国建

  制定完备服务流程 优化红木存量服务

  红木管家制定了非常完备的服务流程,与现有的“游击队”维修队形成明显的差异化服务,即:分工的专职性、客户的主导性、定价的灵活性、服务的专业性、客服的独立性、绩效的对应性。以上服务流程主要通过微信服务号来实现,重点有以下环节:客户下单 > 形成预案 > 上门诊断> 商定方案 > 现场维保(进厂维保)> 客户评价 > 服务付款 > 客服回访。

  服务流程中每个环节均有专人负责,客户提供维保需求后,由公司技术人员研究形成服务预案,请客户认可后提交定金,公司会根据客户需求选派不同级别的维修师傅进行服务,并通过服务号将师傅相片等基本资料发给客户,既方便客户接洽联系,也增加客户的安全感。师傅上门前,须提供证件方能进入客户家中开展服务。上门后,师傅会对客户的家具进行全面的诊断,并对维保预案进行调整完善,征得客户同意后正式开始维保。维保结束后,必须由客户进行评价后方支付维修费用,既保障了客户的利益,又确保了师傅的服务质量。服务结束后,公司的客服将对客户进行回访,并以此为依据对维保师傅进行每月及年度绩效奖惩。

  明确品牌定位 弘扬古典家具文化

  钟国建始终强调,木之邦不仅是为厂商、商家、消费者提供服务的平台,更肩负着红木养护的使命,他觉得每一件红木家具都是有生命的,它们也像人一样,在呼吸、在成长。

  木之邦以红木行业的补充者、规范者、维护者、保护者、倡导者五大身份进行精准的品牌定位,打造售后服务规范化体系,以专业化、标准化、高效化服务规范完善红木业态。同时,勇担中华优秀文化的传承使命,弘扬传统价值观,传播东方生活美学,倡导“家”文化,宣导家居、家园理念,推动人与物、人与自然的和谐融合。(文/新浪家居 王莹)

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