王振颜:科勒上海体验中心 用沉浸式体验让消费者更懂科勒

icon 2019-03-10 11:57:26
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摘要:在这座四层的科勒上海体验中心里,每一层都在讲述不同的故事并互相贯串。科勒上海体验中心借助创新方式,突破常规的卫浴陈列,当顾客从一楼扶拾而上,即能感受到自然、设计与生活的融会贯通,进入以产品为核心,集视与听、触与碰、嗅与味、身与心,六感之悦于...

  2019年3月6日,科勒上海体验中心正式揭幕。作为中国大陆首家、同时也是全球第九家科勒体验中心(简称:KEC),科勒上海体验中心由国际顶尖设计公司奥必概念AB Concept创办人伍仲匡与颜学添亲自操刀设计,以“探索水之旅程”的概念,展现了充满故事性的沉浸式卫浴空间体验。

  据悉,在这座四层的科勒上海体验中心里,每一层都在讲述不同的故事并互相贯串。科勒上海体验中心借助创新方式,突破常规的卫浴陈列,当顾客从一楼扶拾而上,即能感受到自然、设计与生活的融会贯通,进入以产品为核心,集视与听、触与碰、嗅与味、身与心,六感之悦于一身的沉浸式空间。

  活动当天,新浪家居采访到科勒厨卫集团中国区总裁王振颜先生。他告诉记者,科勒上海体验中心是要把一种真切的情景式体验带给顾客,让顾客在这个跨艺术、设计、生活与家居的都市新空间,尽情感受“科勒式”的设计美学浸润与精致生活享受。

  Q:此次科勒体验中心为什么选择在上海开业?除了上海,科勒还有在中国其他城市布局KEC的计划吗?

  王振颜表示,在以往,科勒的目标群众一般年龄在35岁以上,但今年科勒希望变得更年轻。谈他坦言,不同年龄段的人接触到的媒介、平台都不一样,35岁的消费者同25岁的消费者,在生活方式、价值观念方面千差万别。

  “虽然我们的产品适合各种年龄段的人使用,但是我们更需要在宣传渠道方面与更多年轻人接轨。”

  为此,就在不久前,科勒与在年轻人中享有巨大人气的脑洞漫画师Tango合作,在上海举办了漫画个展。而在渠道方面,科勒也希望能用更灵活、更活泼的形式,让年轻消费者接触到科勒的高品质产品。

  在王振颜看来,传统的科勒设计体验中心更多是产品展示。而科勒体验中心则更多强调沉浸互动,生活方式的融入。他认为上海是一座包容度接受度很大的城市,同时也是全球青年聚焦的重点,因此,科勒上海体验中心。

  “除此之外,我们还会加快速度渗透到三四线城市”,王振颜表示,当下中国的三四线城市进步非常快,对产品需求亦逐渐增加。在未来,科勒会在三四线城市开更多门店,但始终坚持每一家都要像KEC这样漂亮,高颜值。“因为同类型的产品有很多,如何能让消费者在短时间内做出决定在店里继续挑选产品,这就是科勒需要重点关注的问题。”

 Q:每年科勒都会在上海体验中心举办活动,譬如圣诞点灯、科勒精选。但是今天过来发现焕然一新,完全不一样,打破想象的空间,能不能给我们介绍一下KEC相较之前的科勒上海设计体验中心,具体升级部分以及它带给顾客哪些新的体验?

  “科勒上海体验中心更注重客户体验,而不完全是产品展示。”王振颜表示,科勒体验中心的创立,是科勒品牌又一次领先业界的创举。它的诞生打破了传统厨卫卖场的购物体验,成为一个提供开发商、室内设计师、建筑师以及消费者,零距离接触产品的新型态体验空间。

  “在科勒上海体验中心的一楼互动体验区,通过互动橱窗和科勒历史屏,消费者可以深度了解科勒品牌。二楼是秘境花园,消费者可以在科勒创新研发的潮流色彩中,感受设计、自然与生活的呼应,体验从光感到声控的未来智能。三楼精品店般的展示区,陈列了科勒橱柜以及科勒旗下奢华品牌KALLISTA和雅泊丹枫产品。其中的K-Mansion还有沙龙活动与商务会谈的功能。科勒上海体验中心最大的特色是四楼的PICH美食之育中心和水疗中心。餐厅除了提供用餐服务,还会举办烹饪课程。为亲子、主妇或者平时工作繁忙的上班族提供一个在周末,可以跟家人一起互动,用科勒的产品做饭,亲身体验科勒产品的环境。

  王振颜表示,科勒上海体验中心内的陈设、布置还会不断地进行改善,使其成为科勒的标志。“沉浸的意思是你是一个体验者而并非一个旁观者,是你亲自在用这个产品,并且产品会跟你互动,就像在家中使用它一样。”王振颜补充说,让消费者成为场景的一部分,正是科勒体验中心的目的。

  Q:您之前提到年轻的消费者和30-40岁消费者接触的渠道不同,而早前,很多同行把一些营销移到线上、互联网,甚至会把很多品牌传播的诉求放在一些明星代言等可以立竿见影获得成效的渠道上。在这样的趋势下,科勒体验中心又是出于什么目的考虑,为什么要斥巨资做这样一个落地项目?

  “科勒的产品本身就很漂亮具有设计感,我们花了很多心思、科技在里面,我希望消费者是专注于我们的产品本身,而不是代言人所带来的流量,所以我们一直没有选择明星来做代言。”

  王振颜同时告诉记者,不同于科勒对明星代言的态度,对线上渠道,科勒也十分认同。为此,科勒在天猫、京东、苏宁等都有旗舰店,销量也很好。“我们在做产品销售的时候也做了很多内容,不仅仅是卖产品,更多是在内容上的传播。因为时代在不断变化,我们也同时在注重线上的传播方式。但是仅仅在网络上传播是有局限性的,消费们无法亲身触摸到产品,他们就只注重产品好不好看。所以很多消费者在网上买到的东西会很失望,并不符合他们的预期。我们希望线上和线下相连接,消费者在线上能找到科勒的产品,能听到我们的消息,他可以知道我们品牌的大概情况。同时我们会引导消费者到线下来,到我们的门店来体验这些产品,所以在你购买产品的时候犯错的机会就很少。有些产品要触摸到、用过才知道是不是想要的,特别是厨卫这样的耐用消费品,更需要线下的体验。所以我们现在的业务模式也改变了,不完全是线上或者线下,我们叫OMO,Online-Merge-Offline,线上线下融合。

  “另外提一下科勒的微装服务,就是客人在线上可以看到我们的产品,这些客人接触到我们以后,我们会在线上引导他到某一个线下店里面,有专门的人提供服务,上门帮你安装,或者是做讲解,我们现在正在往除了纯粹卖货以外,走到线上线下融合的阶段。我相信所有的产品要做的好,一定不可能只做线上或者只做线下。而我们已经在厨卫行业占了领先的地位,开始做线上线下融合的销售模式。”


  王振颜:毕业于澳大利亚南昆士兰大学,拥有运营管理学士学位,同时获得香港城市大学MBA学位。现任科勒厨卫集团中国区总裁。

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