益有厨柜“厨房老管家”激活市场新局面

摘要：2013年11月29日，由成都市人民政府和全国工商联家具装饰业商会主办、成都市橱柜行业协会承办的“转型之智，超越之行—2013中国橱柜行业年会”在成都金堂恒大酒店隆重举行……

  【背景】2013年11月29日，由成都市人民政府和全国工商联家具装饰业商会主办、成都市橱柜行业协会承办的“转型之智，超越之行 ——2013中国橱柜行业年会”在成都金堂恒大酒店隆重举行，来自全国的橱柜行业精英汇聚一堂，共同探讨橱柜产业化转型升级之议题，打造了橱柜行业年最具影响力的年度思想盛会。期间，成都益有厨柜总经理陈勇先生接受了本站记者的现场采访。

  记者：橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪方面？

  陈总：橱柜行业发展至今，也不过20年的历程，是一个朝阳行业，发展潜力巨大。中国橱柜行业发展至今，行业本身有了长足的发展，但总体而言，橱柜制造的入门门槛相对较低、厨柜的品牌集中度和影响力在全国各个区域差异巨大、市场自身的竞争机制还不是非常成熟和完善，尽管近两年来，受到上游房地产经济的影响，局部增长放缓，但总体趋势还是呈增长趋势的。

  中国厨橱柜行业年会作为厨柜行业的年度盛会，汇聚行业领袖、精英，交流企业发展心得、总结品牌发展智慧、探讨市场发展趋势，可以说是行业的一个承前启后的思想盛宴。年会是在造势，对于企业来说，当然有一定的引导和推动作用。对益有厨柜来说，每年的中国橱柜行业年会，我们都积极参与，益有厨柜创立于1995年，应该说也是中国橱柜行业的开拓者和引领者之一。在多年的发展的基础上，益有厨柜也得到了行业以及广大消费者的认可，今年9月份，成都市橱柜行业协会也正式成立，益有厨柜当选为副会长单位。同时，在本届中国厨柜行业年会上，益有厨柜也当选为全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会副会长单位，这是业界对益有厨柜的极大肯定，同时也赋予了益有厨柜新的更大的责任。中国橱柜行业年会在成都举行，是对成都厨柜品牌的肯定，也是对西部厨柜业界的大力支持，益有厨柜作为东道主之一，非常欢迎业界朋友来到成都参观交流、指导工作。

  记者：现今橱柜行业正处于转型升级的关键阶段，市场竞争也在不断加剧，对此，作为发展已久的橱柜企业，您认为应该如何继续稳固自己的市场份额？

  陈总：橱柜行业的大环境固然是竞争激烈，所谓的“转型升级”更多的是从内在的体系进行优化，也就是大家说的“练内功”。益有厨柜发展将近二十年，我们坚持“稳扎稳打，步步为赢”的经营策略，我们立足西部，面向全国。尽管客观来说，我们还算不上是严格意义上的全国性品牌，但我们通过近几年的发展，我们在西部的市场占有率还是相当可观的。当其他地方的品牌都在集中精力如何“保平不减”的时候，我们益有厨柜今年实现了可观的稳步增长。在这点上，我觉得我们在渠道的把握上还是抓住了我们的定位，一方面在直营和工程方面继续优化管理和拓展，在经销渠道上深挖渠道市场的潜力，做好渠道服务，提升店面的盈利能力，有一个数据，我们益有终端销售超过80%的增长来自于老客户二次购买和客户介绍，这是我们深挖渠道、做实服务的一个很好的回报。因此，今年年底，我们益有厨柜对品牌运营模式和经销模式进行整合升级，推出“厨房老管家”的品牌口号，并将我们的加盟经销管理模式提炼为“五星级管家式帮扶体系”，将我们的服务体系升级为“五星级管家式服务体系”，将盈利模式和服务模式模块化、制度化，并不断地进行复制、复制、再复制。这样，接下来的效果就水到渠成了。

  记者：2013年已经步入尾声，益有厨柜今年的市场收益情况如何？相比往年，最大的感触是什么？

  陈总：整体家居市场伴随着上游房地产政策的收紧，自去年来，市场出现了一定的颓势，这个表现在一二线市场尤其明显。但是作为厨柜行业来说，西部板块的市场还是处于上升增长的姿态，特别是在二线、三四级市县市场，增长势头非常迅猛，与沿海一线城市的饱和颓势形成了巨大的反差。以我们益有厨柜为例，我们一直以来采取的策略是稳扎稳打、步步为赢的发展战略，做好成都市场，立足西部板块，辐射全国市场。我们的经销网络在四川、云南、贵州、陕甘等地增长非常迅速，我们秉持一贯的对经销商管家式的帮扶支持，今年经销这块的增长，增速超过了40%，我们今年经销商增加超过50家，并且全部实现盈利。这是市场对我们扎实工作的回报，也让我们对益有的发展更加充满信心。

  说到感触，我感触最深的是经销商对我们“五星级管家式帮扶体系”的认可和支持。益有“五星级管家式帮扶体系”是指从加盟开店、宣传造势、运营营销、团队建设、利润保障等五大板块益有厨柜实施管家式帮扶，从加盟开始到实现盈利，益有总部逐一帮扶，真正实现“我帮盈利，您享受益”的加盟合作效果。通过这种帮扶，我们和经销商不仅建立了利益链关系，更重要的是建立更可靠的情感联系，让大家成为了一家人，“人心齐，泰山移”嘛！

  记者：“卖产品不如卖服务”，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，益有厨柜做出了哪些突破和规划？

  陈总：刚刚也说到了，今年，我们益有终端销售超过80%的增长来自于老客户二次购买和客户介绍，这说明客户对我们益有厨柜服务的高度认可。我认为这里的服务分为两个层面，一个是对经销商的服务，一个是对消费者顾客的服务。对经销商的服务，归纳起来，就是刚刚我们提到的“五星级管家式帮扶体系”，这是益有对经销商服务的总纲领；其次是对消费则的服务，我们秉持的是“为您想到，由我做到”的服务准则，通过近20年的发展、提炼、总结，益有形成了自成特色的“五星级管家服务体系”，从导购、销售、设计、安装、售后等都提供了“管家式”的专业服务。这是益有厨柜近二十年来，以优秀的品质和良好的服务提炼的结晶。这里面谈到服务，我觉得特别要强调的是益有厨柜通过服务消费者形成的“感恩文化”，早在2010年，益有厨柜为了感谢客户的厚爱，推出“寻找生命中的‘柜人’”活动，找到了第一位购买益有厨柜的客户，并许以原值15倍的返还，体现了益有厨柜对消费者的感恩于重视。

  今年，党的十八届三中全会明确了对民营经济的大力支持，尤其是对西部经济的支持将进一步加强，对益有来说，也将面临一个新的机会。明年，我们会充分把“厨房老管家”的品牌内涵进行传播渗透，通过“五星级管家式帮扶体系”和“五星级管家服务体系”的不断落地、深化，进一步拓展益有厨柜在全国的市场占有率，把益有厨柜的优质产品和服务带到更广泛的消费者家里去，实现品牌的进一步发展和提升。

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