服务“商品化”，您愿意为服务买单吗？

摘要：在“商品化”的驱使下，“个性化”的标准服务，已然成为商家抢占市场份额的“利器”。据一项来自地板行业的权威调查显示：服务成本约占商品价值总额的三成。那么，在服务成本只高不下的情况下，你愿意为怎样的服务买单？

  服务成本不断攀升使得服务收费成为市场的必然趋势，显然，服务已经成为一种商品。“个性化”的标准服务已成为商家抢占市场份额的“利器”。据一项来自地板行业的权威调查显示，服务成本约占商品价值总额的三成。您愿意为怎样的服务买单？

  【科学消费“服务商品”】

  以地板安装服务为例，其实很多不必要的开支可以避免。例如，所有强化复合地板和绝大部分实木复合地板都没有必要进行龙骨安装、大部分毛坯房的地面不需要额外找平、去除了额外开支以外其实铺设木地板的开支并不大。但是，真正用于木地板安装的必要程序和流程确实需要付出成本。例如，实地上门测量，每去一次的确要付出成本，这样可以看精确计算出铺装数量，还可以实地查看装修进度和需要与其他工序沟通的地方，让铺装方案更完美。木地板的物流和上下楼搬运必须使用专业密闭的车辆和恒温恒湿的储存方法，这些都是确保木地板安装质量的潜在投入，也应付出相应的成本。木地板铺设过程中所使用的地垫应具有很强的韧性和防潮性能，因此也需要成本，安装工具其专业性和环保性既能保证地板切割的精度又能为客户节约不少材料，当然这些设备和机具是有损耗和使用寿命的，需要付出成本； 此外，为了保证安装精度，踢脚线衔接和拐角对接的地方如果采用45度切角对接实际上安装师傅会额外花费很多功夫和时间，但装饰效果没的说。这些项目只是安装过程当中的一些方面，也是服务商品化的体现。

  【服务价值推升品牌形象】

  从圣象服务系统了解到，圣象地板所推出的“个性化”标准服务在用户当中得到良好的反响，这里面包含两个层面的内容：一方面是标准化的部分，一方面是VIP个性化的部分。通过标准化来实现全国每一个用户都享有高质量服务，而通过VIP个性化的具体服务商品实现服务商品化增值。两者结合形成了圣象服务保障体系和服务品牌提升的双重服务走向和体系。

  小编通过采访部分铺装圣象地板的业主发现，圣象地板从购买到安装完成多达20个程序细节，每个细节均按照个性化标准服务流程操作，标准化服务包含在地板售价当中，有些标识“裸板价”的地区则公示收取10-15元/平米的安装服务费统一执行标准化服务。  

  【多数用户愿意为服务买单】

  服务成本不断提高已成现实并加速推动了服务商品化的进程。调查表明，多数消费者愿意为服务商品买单。他们更关注的是服务商品价格和服务项目应该公示并明码标价。服务作为一种商品，它应该有明确的服务标准和验收标准。服务的价值是附加在商品之上的，关注服务商品的质量未来将和关注产品质量一样，有偿服务正在成为行业推动服务进步和品牌提升的一种新的趋势和动力。

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