杨泽文：家装市场亟需规范化 阔达先行做表率

摘要：2010年8月27日，第五届北京家博会在北京农展馆隆重拉开序幕，本次家博会吸引了众多品牌家装公司、地板、家具、橱柜等企业前来参展，展会现场人声鼎沸。参展的家装企业纷纷打出超值价格套餐，吸引了众多想要装修的业主前来咨询。新浪家居作为本次展会的...

　　编者按：2010年8月27日，第五届北京家博会在北京农展馆隆重拉开序幕，本次家博会吸引了众多品牌家装公司、地板、家具、橱柜等企业前来参展，展会现场人声鼎沸。参展的家装企业纷纷打出超值价格套餐，吸引了众多想要装修的业主前来咨询。新浪家居作为本次展会的特邀媒体方，对展会进行了跟踪报道。

　　采访地点：北京农业展览馆

　　采访时间：2010年8月27日

　　访谈嘉宾：阔达装饰北京营销总监 杨泽文

　　采访记者：新浪家居 范玲玲

　　>>>>以下为采访实录：

　　主持人：我们参加这个展会都有哪些活动呢？

　　杨泽文：我们下半年有标准工程五周年的活动，还有500个1的活动征集，这个展会也是这一场大活动的第一个高潮，整个的初衷，因为标准工程五周年了，从无到有，从不完善到完善，首先做一个总结，第二，阔达对标准工程很多的工艺进行了研发，也要把研发的新结果融入到经典工程当中去，展示给客户，服务给客户，这是下半年营销主题的第一个小高潮，活动的基本内容就是这样的。

　　主持人：您觉得目前我们中国的家装市场这块还存在哪些问题呢？

　　杨泽文：第一就是不透明，家装很复杂，做一个基础家装就100多个质量控制点，这样作为顾客来讲，永远不可能成为专家，甚至用半年，一年的时间都搞不明白，所以标准化，这个标准应该是消费者能够改善，能够认知，自己能够识别的标准，这个才是对工程质量的一种保障。第二是对工程质量的最后评判的标准，比如说一个工程，我一直说一个工程十年的生活，但是你的工作付出是一次性的，也就是说把钱花了，以后在十年当中怎么样评判真正的好工程应该是什么样的，什么标准的，这也是家装业的问题；第三，各个家装公司的政策游戏，现在包括主材、集成家居，包括类似于服务折扣，这个数字游戏现在越来越复杂了，这个明显对消费者来说不是可以评判的东西，后面还有增项，整个的东西都有二次报价的东西，像阔达这种风格，比如说我们增减项的控制在10%，这是不能超过的，对于我们的报价方式在市场里面应该说很吃亏，这个透明度到底用什么样的标准把整个的家装透明度里面应该给予客户的利益表现出来，这是家装业的大问题。

　　主持人：今年上半年整个家居市场不是特别好，在这个时候大家都会说营销措施是非常重要的环节，我不知道我们阔达有哪些新的营销方式呢？

　　杨泽文：对于营销将，阔达应该是比较踏实的公司，最终追求的是顾客的利益体现的顾客的满意度，家装的本身对于客户来说，第一是省心、放心，第二就是满意，不管花多大的成本，装什么样的房子都不能离开这两点，在这两点当中还有偶然的东西，像对品牌的信任，但是真正的营销还是对客户的体验，从接触到签单，有一个体验的过程，这个过程决定着他对家装整体的评价，品牌公司的定位，一般来说都是中等靠上的，现在北京的阶层分别的很明显，如果您定位像阔达这样定位中端或者中端靠上，市场的影响不是很大，现在游击队占了80%的份额，这个是不正常的，因为他把价格和价值混淆了，我拿一个很低的价格，比如说我两年的保质期，如果说品牌公司高一点，可能八年，十年，可能安全的利用八年到十年，现在的折扣如果在十年当中多返工一次的话，这些折扣连本带利都要还回去，这是消费者没有深刻体验到的，标准化的目的就是要把家装工程透明，尤其是顾客的利益点，利益保障的关键的要素透明出来，她肉眼就可以识别的，这个不存在营销方式的问题。

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