鄂立伟:品质服务和性价比是圣吉罗的竞争核心

　　访谈嘉宾：圣吉罗橱柜的总经理   鄂立伟

　　访谈地点：理想国际大厦8层嘉聊室

　　访谈时间：2010年8月25日15：00~16：00

　　主持人：新浪家居 徐丹蕾

　　主持人：各位新浪乐居的网友，大家好！欢迎做客新浪乐居嘉宾聊天室，今天我们请到的嘉宾是圣吉罗橱柜的总经理鄂立伟先生，请您先和网友打声招呼！

　　鄂立伟：各位网友，大家好！

　　主持人：现在很多网友对圣吉罗橱柜还不是特别熟悉，请您给我们做一下介绍。

　　鄂立伟：好的。圣吉罗橱柜是一家集橱柜生产、加工、销售、设计为一体化的专业橱柜公司。了解圣吉罗橱柜，大家应该从圣吉罗的商标上，找到答案。我们的商标是有树木和锤子组成的。这就表明我们也是一家木制品加工企业，跟木材和锤子是分不开的。另外，我们商标上有圣吉罗的第一个拼音字母，我们把它也融合在商标里面，这样让大家比较容易记住。

　　再一个，我们商标上面的颜色是绿色的，这是代表我们必须要跟客户提供环保绿色的产品。另外，大家看到我们商标上有红色元素，这也表明我们对未来充满了激情。我们要向客户提供优质的服务，对待客户有一颗非常火热的心。

　　主持人：其实现在网友在购买家居方面很注重环保，您可以给我们讲一下我们的环保是怎样做到的吗？它有没有一个固定的监测体系？

　　鄂立伟：环保对人们的生活特别重要。环保具体到细节性的问题，比如甲醛、苯这些有害气体都是对人体伤害比较大的。我们圣吉罗采用的板材都是吉林森工露水河E0级的，E1级的早都被我们淘汰掉了，橱柜成品是有好多材质组成的，不是说你用了E0级的板材您的橱柜就是环保的，比如它的一些辅料，如：胶、固化剂、封边条和台面等。在我们圣吉罗也要求它们是环保的，这样才能保证每一套产品送到客户家里是环保的。

　　主持人：据我们了解圣吉罗橱柜在网友中的声誉还是很高的，口碑还是不错的，它吸引客户的优点主要有哪些？

　　鄂立伟：品质、服务和性价比是我们圣吉罗的竞争核心，具体到产品品质这块，我们必须要求我们的产品品质达到或者是超过行业标准。具体到细节问题上，我们对我们的产品品质和每一个工序，每一个细节问题都做了详细的规章制度和执行标准。在现实操作当中一定要执行到位。

　　具体到服务这方面，我们是这么理解的。现在的消费者买产品，不仅仅是买一件商品，包括好多服务在里面。圣吉罗就把售前、售中、售后各项服务都做得特别细，在服务这块我们也有好多的规章制度来约束我们的员工，约束我们自己，切实让消费者感觉到圣吉罗的服务很周到、很细心、很温馨。现实表明服务这块是客户比较认可的，从客户口碑和网上大家都可以查得到。这也是我认为比较满意的地方。

　　具体到性价比，好的产品，不光要品质好、服务好，但是你的价格一定要具备竞争实力。所以我们必须要控制我们的成本，包括采购成本，运营成本和管理成本都要做到最低。采用先进的生产工艺来降低成本，提高我们的性价比，大家才能享受到实惠，现在网友也普遍反应我们圣吉罗的性价比还是比较高的。

　　主持人：对于橱柜来讲，售后服务是特别重要的，您给我们详细地介绍一下圣吉罗的售后服务体系。

　　鄂立伟：是这样的。售后服务这块不仅仅是售后，在售前我们会把工作做的很细。但是做工业产品肯定会有售后问题。具体到圣吉罗，我们接到客户的电话之后在15分钟内马上有我们的售后服务人员跟客户了解一些情况，做一些登记。在三天之内我们一定要给客户处理这个问题。

　　处理的问题有好多方法。比如有些公司不仅要把这个东西安装完了，还要把以前家里面的东西都要检查一遍，一个宗旨，就是你要时刻为客户着想，你要为买了你这个产品，接受你这个服务的客户负责到底，就这么简单。

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