杨劲:宏观形势变化下的东易管理之道(图)

摘要：编者按：在前去东易日盛采访的路上，我一直在想象：作为国内家居行业的领军企业的女总裁，究竟会是什么样子。干练？精明？亦或是饱经沧桑？当我见到杨劲女士的时候，立即推翻了之前的全部想象。温馨如家庭般的办公环境，美丽优雅的气质、平易近人的谈吐，让人...

　　    访谈嘉宾：东易日盛家居装饰集团总裁 杨劲

　　　　访谈地点：东易日盛总部

　　　　访谈时间：2010年9月15日

　　　　以下为访谈实录：

　　主持人：我听说您的学历非常丰富，是北大光华管理学院企业管理硕士，目前还就读于长江商学院CEO班，能跟我聊一聊您的学习经历吗？

　　杨劲：多年来我始终在坚持不断的学习。在北京大学光华管理学院获得企业管理硕士学位后，又在中欧进行了一年的短期课程学习，然后又进入长江商学院攻读了一年并获得了管理硕士学位，之后我又在长江商学院读CEO班，现在已经毕业了。

　　主持人：您觉得这些学习经历对您管理企业有帮助吗？

　　杨劲：当然有帮助，比如我在北大光华管理学院读书时，最大的感触是北大老师的严谨态度；而中欧的管理学院会在学习中融入很强的操作性，在实践过程中让我了解到了企业管理的实际操作方法；在长江商学院也是有很多国际级教授给了我思路上的启发。

　　除了教授带给我的思想启发之外，同学之间的交流也是非常重要的。虽然我已经从CEO班毕业了，同学们回归了各自的行业，但是东易日盛依然可以跟其他企业学习、借鉴管理经验。如青岛啤酒集团，他们在全国拥有50多个工厂，在行业甚至国内都可谓是领军企业。上个月我们就邀请了青啤团队的高层领导到东易日盛，就其在企业管理上的一些经验进行交流，这对东易日盛的管理有很大的帮助和借鉴。

　　所以我认为，到商学院进修除了能够丰富自己的知识，还能够进行同学之间、企业之间的交流，借助于其他行业发展比较好的公司为我们带来管理、发展等方面的经验。我也常跟联想、神州数码等企业的一些同学进行交流，探讨关于企业管理、发展战略等问题，这是我在学习中得到的最大启发和收获。

　　主持人：东易日盛经过了13年的发展，经历了无数次的宏观形势和经济市场的动荡与变迁，但是却依然保持着快速、稳步的发展步伐，能不能跟我们透露一下这其中的奥妙？

　　杨劲：东易日盛自成立以来就本着“虔诚为客户服务”的理念，将客户的想法及利益放在第一位，全心全意的为客户提供真正的“完整家居解决方案”。这就是东易日盛13年来经历了各种问题，但却依然保持领先地位并稳步发展的主要原因。

　　无论市场的情况如何，我们永远把客户服务放在第一位，始终坚持以市场需求为导向，以客户需求为根本，不断努力在设计理念和企业文化等方面为客户创造新的价值，满足其内心最深层次的需求。研究客户、满足客户、打动客户，我认为这是使得东易日盛能够长期生存发展的秘诀。

　　主持人：我曾听过一句话：在商业圈子里面，如果您想幸福，就必须首先要使你所服务的群众得到幸福，他们得到了幸福才会给你幸福。

　　杨劲：没错，只有将客户利益放在第一位的企业才是可以长期发展的。有一些企业可能会为了短期的牟利，而不择手段的采取一些不道德的方法，这样做一锤子买卖的企业一定是无法长久的。

　　主持人：您刚才提到的虔诚为客户服务这一点给我的感触很深，请您跟我们分享一些跟客户之间发生的事情。

　　杨劲：这样的事情在东易太多了，比如在冬天有时客户的空调突然失灵了，我们接到电话之后凌晨一点赶到客户的家里为其进行修理，保证客户的用暖。而且因为空调并不是东易日盛生产的，我们也会协助客户与第三方进行沟通。虽然这是企业额外的工作，也存在一些难度，但既然他作为我们的客户，遇到这种情况我们一定会尽量解决，将服务客户放在第一位。

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