鸣仁装饰争做高端装饰服务行业的领跑者

　　主持人：我们知道装饰行业在不断地扩大，现在鸣仁装饰还有一些外埠的店，那还有没有继续扩张的趋势呢？

　　张总：我们在2010年的时候外埠的公司已经将近10家了，基本上都是在华北、黄河以北的区域。这在我们之前的发展当中，仅仅是我们一个战略的布局考虑。现在2011年对于外埠的发展会随着我们今年房地产政策，针对性做了一个调整，现在能买别墅的客户基本上不是第一套房，甚至已经有了好多套房子，他想在北京买房子的话，可能会受到政策的影响，装饰设计市场会有一些萎缩，所以我们对北京市场也采取了叫精进服务的措施，毕竟客户量少了，我们会很珍惜对现有客户的一种服务质量和高度上的提升，我们今年也在北京和全国打一个牌，就是服务的提升年来定位。对于外埠的发展，同时我们也会有一个转变，以前叫做内功或者叫战略性布点，今年我们会在业务量上的一个实质性扩张，我们将不在意外埠布点数字提升，我们会对外埠的业务进行综合的模式上的转变，通过在人力、物力、财力上的偏重政策，确立外埠的客户的合同成交量同期增长50%的目标。

　　可以这么理解，今年我们的精力或者说我们的业务触角是以外埠为主，北京是我们的大本营，我们会固守这个大本营，提升我们对北京消费者的服务质量和服务模式的提升和改进。诚然我们也会把我们京城的服务层次带给外埠的客户，我很期待2011年我们的成长。

　　主持人：刚才说了外埠的发展，那么我想现在互联网发展的越来越快，网络营销这方面在企业发展当中占有一个什么样的地位，您又是如何看待的？

　　张总：网络营销这几年都是各装饰公司、装饰企业非常关注的营销模式和手段，我们公司也是一样，我们公司特别在前几年的网络营销基础上今年做了一个调整，这种调整我们不只是作为一种营销推广来看待，更多的是当做公司的发展的模块看待，这个模块我们称之为“空中部队”，不光在人力方面进行了增加，在管理和资金这块都也是很系统的、成规模的去考量，我们会逐年的加大投入，加大人员和物力方面的投入，通过信息转化和技术消化来实现立体突破，成为我们网络时代资源的主力军。

　　主持人：3.15刚过，近期装修行业中“陈一冰件事”引起不少网民关注，这个事情对我们行业有什么影响呢？

　　张总：我感觉维权只是事后的一个无奈表现，任何一个人都不想闹到最后不可开交的地步，很纠结的结局！任何一个企业只要是正规为老百姓做服务，真正想把企业做成一个负责任的社会企业的话，他都不希望他提供的服务会有任何的闪失，作为装饰行业来讲，不可避免的会出现一些装修方面的技术和人为问题，出现问题最让人担心的是解决问题的态度和效率，作为负责任的社会企业，不光有心或者说有这个意愿尽可能的不做违反消费者权益的事情。最好的是想在这之前把一些易发的问题和事件预防掉，这也是考验和考核一个装饰企业的管理、实力以及责任心的时候。

　　出现这种事情我保持两方面的观点，既是对出现这种问题的消费者表示同情，同时也对相关的企业发生这样事情的借鉴和反思，我们不想在同一个地方绊倒，他们发生了这样的事情，我们作为警钟，警示我们，在更多的细处、环节做好做周全，同时我也想给我们的业主交流一个思想那就是――防患于未然！每个人都心存良好的意愿、得到良好的结果，同时还是要有一个“防”的心理，不是说要以“人本恶”的心态来面对，而是以善念进行一些危险系数的保留，任何一个和经济投入有关的事情都有一定的危险系数在里面，这个不是说一定有，一定会发生，但是万一出现呢！就像我们投资保险，不希望发生意外但可以预防意外！装修类的防范，是要你在选择一个装饰公司或者把你的资金投放到一个装饰企业的话，一定要慎重，如果一定要不遗憾的选择，就找一个有责任心企业吧！一个有责任心的企业，出现了过程或结果问题他们也会帮助你化解，无论是普通业主还是别墅业主，装修的时候一定要找好一个负责任的装饰企业，什么是负责任的装饰企业，我想一定要关注他们在遇到同等事件的时候这个企业的反映速度以及处理问题的能力。

　　有人问我，如何选择一个装饰公司，在装修的时候注意什么问题，这都是耳熟能详的问题，我不做累述，以我的经验来讲，无论是一万装修还是一百万装修，能找到一个负责任的装饰公司是大家的幸事。

　　主持人：家博会就要召开了，那么鸣仁别墅装饰会有什么这方面的信息给我们介绍一下。

　　张总：北京的家博会已经开办六次了，我们参加了五次，以前的几次家博会来讲，我们都显得很另类，很突兀，无论是我们的装修风格还是客户定位在这个家博会当中都有一点突兀，能达到我们公司定位的客户毕竟在家博会上是少数的，虽然是少数，但是我们也不会放弃一点一滴的责任和义务。即使只有少数人需要这个服务，我们也要到那个位置。在家博会上无论是高端的客户还是普通的业主，我们都会很积极的来面对，也会很负责任的带给我们客户一个具有鸣仁特色的高端设计的服务。

　　我们在这个会上会给业主带来一个前所未有的优惠力度：我们的设计费8折，施工直接费这块8.5折，主材费9折，家具饰品8折。有很多人说我们的设计费用是装饰行业里面算是高的了，这是我们竞争的一个劣势，就费用而言，我们是没有什么优势。无论是人员，管理水平还是我们的用材，都在高端装饰领域属于靠前的，所以我们不敢，也不能在客户服务方面打折扣，所以我们即使背着一个别的装饰公司业务员竞争攻击的言论点，我们也不会，也不能降低要求，随波而下。一定要给选择我们的业主认真的，负责任的服务，让他们满意。现在我们的客户基本都是口口相传，我们不做什么硬性广告，在这个圈子里面我们还是要做口碑营销。大家也知道你一个人可以买别墅，身边的人也差不到哪去，客户介绍客户的成功率也是非常高的，这也是我们现在营销方式的一个主线，我们希望我们所提供的服务让更多人知道，了解到，看到，甚至体会到。我也非常感谢网友对我们公司的关注，我们也会尽心尽力的在高端装饰服务行业能起到一个领跑者角色。谢谢大家！

　　主持人：谢谢张总。

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