独家盘点：2011年影响中国家居流通业十大新闻
摘要：2011年，中国家居流通行业再起变局。受楼市调控以及原材料、物价上涨等因素的影响，家居行业整体呈现低迷走势。在此大环境下，“关门”和“扩张”在家居卖场之间交织上演，而家居卖场和商户也几度陷入“爱恨交织”的剧情中。
新闻盘点：2011年影响中国家居流通业十大新闻新浪家居 范玲玲北京讯：
编者按：2011年，中国家居流通行业再起变局。受楼市调控以及原材料、物价上涨等因素的影响，家居行业整体呈现低迷走势。在此大环境下，“关门”和“扩张”在家居卖场之间交织上演，而家居卖场和商户也几度陷入“爱恨交织”的剧情中。
此外，虽然家居整体市场不容乐观，但为了抢占更多的市场份额，以居然之家、红星美凯龙、集美家居、百安居等为代表的区域卖场和国际家居流通企业，通过调整自身布局、提升服务质量、对业态进行升级、展开营销创新等措施，积极应对市场变化，谋求发展。
“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特。”在家居业这条产业链当中，悲与喜，生与死的现实剧每年都在上演。作为具有影响力的网络媒体，新浪家居每年都会在年终岁尾进行行业的盘点与梳理，期望以“正剧”的视角勾勒出清晰的产业与市场格局，与产业共勉。
事件一：家得宝退出北京市场
2011年1月21日，春节临近，位于北京西四环的家得宝建材超市突然宣布停业关门。这是继2010年5月31日，家得宝北京分钟寺店停业关门后，北京关闭的第二家门店，也是其在北京仅存的一家店面。至此，家得宝(HomeDepot)这个来自美国、世界排名第一的家居建材超市正式与北京市场挥手再见。
家得宝作为美国第二大零售商，全球领先的家居建材连锁超市，2200家连锁商店遍布世界。但为啥进入中国6年以来却一直在节节败退呢？业内普遍认为，模式问题、本土化问题、管理问题是造成家得宝中国失败的原因。家得宝在中国的经营模式还很“美国化”，迄今为止没有找到适合中国市场的有效模式。
事件二：百思买关闭中国大陆全部门店
2011年2月22日上午，全球最大的家电零售商百思买在其官方网站上发布公告：关闭在中国大陆地区9家门店，并关闭在上海的零售总部。中国的经营业务将全部整合到旗下的五金电器品牌中。
尽管百思买称霸美国市场，但在中国显然没有找到适合市场的突破口。在进入中国市场5年来，仅有8家门店，其中6家位于上海，另外2家分别在杭州和苏州。与国内国美、苏宁这两大家电零售巨头相比，百思买既没有扩张速度，也没有大量的销售额。为此，业内点评其最终败北是“意料之外、情理之中”。日前，有关百思买重返中国市场的消息闹得沸沸扬扬，但却遭到外界一致质疑，恐返华计划将搁浅。
事件三：居然之家启动“零延迟” 向行业顽疾宣战
2011年3月12日，居然之家正式对外宣布推出“零延迟”服务：凡是居然之家各店销售的产品，如没有按照合同向消费者按时送货安装，那么商家将被追究违约责任，“每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。
据市场调查，在消费者家居装修过程中，订购的建材家具无法按时送货安装是行业内的通病。由于行业内没有相关的服务规范，消费者也没有办法进行有效的维权。而此次居然之家向“送货延迟”开刀，为家居企业诚信服务出了表率，也在家居行业树立起一个服务的新标准。据悉，这是居然之家在继“先行赔付”服务、“无理由退换货”、“一站式服务”等服务 理念之后，提出的又一个能带动中国家居建材行业服务升级的理念。
事件四：红星美凯龙在京推出亿元家居补贴计划
2011年3月13日，红星美凯龙召开新闻发布会推出了“非换不可・亿元家居升级补贴计划”，由红星美凯龙首期出资1亿元，在北京、上海、重庆三大直辖市的10个门店联动，为消费者的家具换新提供现金补贴。据估算，此次“亿元家居补贴计划”使100万用户家庭受益。
生活中，家具用旧了，很多人都舍不得丢，但继续用下去又存在一定安全隐患。红星推出的“亿元家居补贴计划”正是帮助消费者解决了“老龄化”家具难处理的难题。对此，业内认为，营销创新是家居行业的一个短板，价格战的低端营销模式也一直掣肘家居业的发展，面对2011年复杂的市场环境，红星深入分析市场需求变化，推出亿元补贴计划开发改善性需求无疑创造了新的市场蓝海。
事件五：欧华尚美转型 尝试直销模式
2011年9月10日，位于北京北五环来广营的欧华尚美直销广场正式开业。据悉，欧华尚美的直销广场不向入驻厂家收取场租，只从销售额中提取返点；而入驻厂家也只需定期更换样品，所有产品均由欧华尚美进行统一采购、销售和配送。这种模式吸引了包括华源轩、健威、吉斯、哥伦比尼、诺捷等全国各地的200余家品牌进驻。
欧华尚美直销模式与传统摊位制家居卖场靠租金盈利迥然不同。业内认为，这种崭新的经营模式是对现在家具生产、流通行业的变革，将为家具行业的发展注入一股新的活力，有望成为工厂与家具卖场合作转型的突破口，打造家居流通业规模竞赛的“红海竞争”格局，从而引领中国家具企业零售终端建设的新方向。
事件六：乐华梅兰北京大郊亭关门
2011年7月21日，法国装饰建材零售商乐华梅兰北京大郊亭店贴出一张告示，宣称自即日起，这家店“所有业务转移至乐华梅兰科兴办理”。虽然其负责人表示，“转移”的只是建材业务，装潢业务还在继续运营，但人们已经无法相信这家店还能重生。
据悉，乐华梅兰与先其一步在京开店的法国欧尚超市同属穆里叶家族，系全球500强企业，目前已发展成为世界第四、欧洲第二大跨国装饰建材零售集团。与其在世界范围内取得的辉煌成绩相比，乐华梅兰在中国市场上可谓与“成功”相去甚远。乐华梅兰从04年进入中国市场，这在期间的6、7年的时间里，几度宣传要扩张却只开出了科兴店和大郊亭两个店。在业内看来，乐华梅兰在中国无法找到适应自己的出路，处处跟在别人后面学，越来越是“四不像”，最终无法在中国立足。
事件七：家居卖场推出“红木全保真服务”
2011年8月20日，居然之家丽泽店“红木大会堂”正式开业。开业当天，红木大会堂就打出了“全保真”的旗号，并携手元亨利、美联、深发、年年红、行之行、宣明典居等31个入驻红木大品牌做出“假一赔二”的承诺。
由于红木家具所用树种材质多，一些不良商家会利用消费者专业知识不足的弱点，唯利是图、弄虚作假。有关红木家具以假乱真的现象也不时为媒体所曝光，红木市场的消费乱象亟待整治和规范。在业内看来，居然之家红木大会堂推出的“全保真”服务，将彻底扭转红木消费市场存在的一些欺诈和不诚信行为，将有利于推动红木市场的健康发展。
事件八：爱家红木楼逼商户撤场
2011年10月末，爱家红木大观楼在毫无预兆的情况下，突然单方面强行终止商户经营，要求商户迅速撤场。爱家红木大观楼此举引发了商户们的极为不满，10月24日众多商家拉起了横幅在市场门口抗议，并且惊动了当地警方。
据了解，爱家的此番举动是由于集团欲将红木大观楼改成玉石专业市场。众所周知，商户本是卖场的衣食父母，爱家为了“转型”却不惜伤害“父母”，此举备受业内指责。业内指出，此事件中受伤害的不仅仅是商户和消费者，对于曾经拥有“京城红木专业市场”称号的爱家，其多年积累起来的口碑也将一去不复返。
事件九：百安居调整在华销售模式
日前，旗下拥有百安居(B&Q)和Castorama等连锁家装品牌的英国零售商翠丰集团决意重塑其在华业务。翠丰集团首席执行官伊恩•切希尔(IanCheshire)表示，翠丰计划试验一种新的店铺模式，规模上较现在的“大盒子”模式更小一些；还在考虑试验一种“设计中心”模式，客户可以在那里设计整套公寓的内部装修，然后付钱请工人来安装。官伊恩•切希尔称，如果试验成功的话，这个方法可能会被推广到翠丰集团目前在中国的40家店铺。
翠丰集团在1999年进入中国市场以来，2年前因为经营问题被迫关闭了22家店铺，当时一年就亏损了5200万英镑。其旗下的百安居板块在中国市场同样也遭受重重阻碍，门店一再减缩。在业内看来，像百安居这样在华遭遇模式困难的洋超市举不胜举，但提出销售模式改革的企业少之又少，百安居的此番创新或将有效改变百安居在中国市场遭遇的“水土不服”问题。
事件十：宜家家居年内四陷“召回门”
从2011年1月到现在，宜家家居分别于1月、3月、10月、11月四次发出召回通知，召回的产品包括RUND伦德的手工玻璃杯、弗斯多的茶壶、BUSA布萨折叠儿童帐篷、帕克思PAX衣柜的奥兰德AURLAND镜门。
对于宜家如此频繁的召回行动，有人表示体现了宜家的认真负责，也有人对宜家产品的质量产生了极大的怀疑。据不完全统计，在过去的三年时间里，宜家召回的问题产品就至少有15种。为此，有专家指出，产品质量不合格是事实，这需要企业从源头做好把关，给消费者提供合格的家居用品。但另一个事实也值得中国家居企业深思，那就是尽管宜家频陷“召回门”，但丝毫不影响其生意的红火，这究竟是为什么？
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