张晶：万家灯火装饰城服务再升级 将推30天无理由退换货

摘要：2012年3月5日，万家灯火装饰城总经理张晶接受新浪家居记者专访，向大家介绍了万家灯火装饰城的品牌定位及服务消费者的一系列亲民活动，如：“先行赔付”消费者保障计划、卖场走进社区等。

张晶：万家灯火装饰城服务再升级 将推30天无理由退换货

　　编者按：去年计划内的1000万套保障性住房已如期开工建设，2012年必将迎来保障性住房建成、验收和入住的高峰，这对家居行业来说是个极具诱惑性的利好消息，而这是否就意味着家居行业将迎来春天？

　　2012年3月5日，万家灯火装饰城总经理张晶接受新浪家居记者专访，向大家介绍了万家灯火装饰城的品牌定位及服务消费者的一系列亲民活动，如：“先行赔付”消费者保障计划、卖场走进社区等。

　　张晶表示，将“先行赔付”消费者保障计划实实在在的开展起来，让消费者买家居有保障、不满意可退货，才是真正的实惠老百姓。另外，万家灯火今年将升级到三十天无理由退换货，为消费者打造一个放心的，没有后顾之忧的购物环境。

　　专访嘉宾：万家灯火装饰城总经理 张晶

　　采访地点：首东国际大厦10层嘉宾聊天室

　　主持人：新浪家居记者 王晶        

　　采访时间：2012年3月5日

　　>>>>以下为访谈实录内容：

　　主持人：张总，您好！很高兴您能接受新浪家居的采访。首先我想了解一下，2012年开年家居市场的情况是怎样的，给我们简单来概括一下？

　　张晶：我觉得2012年开年应该说呈现了一个回暖的迹象，因为马上要进入春季的家装旺季了，二月份刚刚过完，现在三月份，我们在统计二月份的销售额，包括这个周末的销售情况，能和前年的水平差不多，比去年略强一些，所以我个人认为还是有一些回暖的迹象出现。

　　主持人：作为有着10多年历史的行业领军企业，万家灯火装饰城无论在公益营销和品牌塑造方面，一直处于行业前列。那么，咱们的品牌定位又是怎样的？

　　张晶：万家灯火在北京已经十五年了，我们一直以来的定位都是很明确的，就是面对广大的老百姓，大众消费，是这样的定位，力争为更多的老百姓带来他们更满意的家居用品。

　　升级“先行赔付” 30天无理由退换货

　　主持人：据我所知，万家灯火装饰城去年就推出了“先行赔付”消费者保障计划，消费者可以在十天内无理由退货，那么再次推出服务升级，具体都有哪些措施？

　　张晶：这个活动我们去年的这会儿开始试运行，去年的3・15开始正式推出这项活动，这个活动也是我们未来长期一直会去做的这么一项举措，做先行赔付也是为了提供给消费者没有任何后顾之忧，放心的购物环境，如果他和商户之间在购买家居用品的过程当中，有任何的纠纷都可以先找到万家灯火市场部解决这个问题，我们会先把您买家居用品的这些钱或者东西退了，由我们和商户进行沟通，这样的话，等于说免除了消费者退换货，跟商家进行沟通的烦恼，是这样的。

　　在今年，也是为了更好的服务消费者，能提供一个更加深层次的服务，我想把十天无理由退换货这项优惠政策的期限升级，比如说三十天无理由退换货，但是具体的方案还没有推出，这个想法在我的心中形成，这项工作也会去做的。

　　主持人：对于万家灯火来说，这样会不会存在更大的风险呢？

　　张晶：风险谈不上，我跟商户沟通的时候也说，其实我们推出无理由退换货，先行赔付这些服务的举措，可能从短期看会认为这是一个对于商户来讲是比较不太认同的，你比如说好不容易一万块钱卖出一个东西给退了，作为商户心理也不会特别的高兴，但是我跟商户也聊，你们想，作为我们卖场跟商户，我们一起把我们的品牌，我们的声誉做起来，让每个消费者都觉得来万家灯火买东西踏实、放心，我希望，我愿意来这里买东西。这样的话，有可能你从短期看会吃一些小亏，但是从长期发展来看，一定是对我们非常有利的，而且我非常庆幸，也非常感谢，在万家灯火的商户，95%以上的商户都是非常支持和配合我们这项决定的，而且我相信他们在经过我们推出这一年，他们也可以从中看到，感受到先行赔付，站在消费者的角度为他们考虑，为他们的需求去做你的服务，这种服务做了以后带来了好处，他们都可以感受到，所以我觉得我再推出服务升级的话，商户会更加支持和配合的。

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