3・15特别策划：构建安全家居消费环境

摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已成为社会上重要的消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的缺乏，消费者安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

3・15特别策划：构建安全家居消费环境

　　编者按：3・15，消费者的节日。2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。

　　　　随着家居市场的规模和产值越来越大，家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已成为社会上重要的消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的缺乏，消费者安全问题始终是困扰消费者的重要问题。

　　　　如何从媒体的角度出发，呼吁关注家居消费安全，如何引导企业诚信经营构建安全消费市场，如何帮助消费者树立理性的消费观念，这都是行业面临的主要问题。基于此，新浪家居在2011年3・15来临之际，特别邀请了中国消费者协会投诉部主任和中国消费者协会律师赵敏、吕晓晶共同来探讨“家居消费与安全”。

　　时间：2012年3月5日14:00―15:00

　　地点：新浪家居演播室

　　主持人：新浪家居记者   范玲玲

　　>>>>>以下为论坛实录内容：

　　主持人：各位网友，大家下午好。进入三月份，消费者的节日“3・15”也不远了。今天很高兴，我们演播室迎来了三位消费者的“娘家人”。他们分别是中国消费者协会投诉部副主任皮小林、中国消费者协会律师赵敏和吕晓晶。欢迎大家的到来！

　　我们今天论坛的主题是“家居消费与安全”。皮主任，据您所知，目前中国家居消费在安全方面目前的现状是什么样的？

　　皮小林：现在整个消费安全各方面来说，应该不是很乐观，主要有几个方面的问题：

　　一个是家居环境的污染问题比较复杂，比较多，涉及到一些家具类、电器类、装修，污染源很多，问题很复杂；

　　再一个从家具的生产销售来说，现在有一种重销售，轻生产和轻服务；怎么说呢，就是在销售的过程中存在一些虚假宣传的问题，价格不公开等等，这是消费方面。

　　还有服务方面的问题，家居来说，你生产出来，到消费者家里的时候需要安装，安装的水准，标准方面也一样会出问题，出了问题在服务方面也跟不上，这个反映在消费者安全方面也不是很放心。

　　家居投诉高于全行业投诉平均比例

　　主持人：目前在中消协接到的投诉中，有关家居投诉大概有多少？

　　皮小林：从2011年的数据来看，在家居投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降；其中质量安全方面占56.6%；还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降；还有一个是质量安全的问题，占了64.6%，同比提高了2.3个百分点，也就是说涉及到装修材料的安全方面，质量方面的问题有所加重。

　　主持人：跟其他行业相比有什么不同呢？

　　皮小林：应该来说涉及到质量领域的，一般行业的质量投诉是54%左右，而家居装修材料质量比例在64.6%，比平均水平高10个百分点。

　　主持人：刚才皮主任说到家居装修这块安全问题很多。据两位律师了解，目前因为家居装修打官司的情况多吗？

　　装修咨询和投诉近年来很多

　　赵敏：我做中消协律师这么多年，以律师的名义解答消费者的咨询和装修案例这方面来说，家居装修这方面的投诉非常多。为什么没有到律师这方面，因为消费者很多维权渠道不畅，政策的问题或者时效的问题导致没有办法走到律师这方面的维权，我们遇到的投诉非常多，但是到不了律师这个层面，甚至也包括一些维权成本的问题。

　　装修污染问题呈现旋涡式增长

　　吕晓晶：我做律师这么多年，有关家居用品消费的投诉一开始是比较少的，后来到2000年以后就比较多了，这几年应该处于下降的趋势，也就是一个涡型的过程。家居用品分很多，装修、电器、家具、包括日用品，从以前来看，02、03年以前，从我们的律师接到投诉，包括中消协的工作，包括我们自己代理、咨询这方面来看，比较多的首先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题，然后下面是电器，呈现这么一种状态。

　　这两年，明显的我们感到由于纯质量问题越来越少了，但是污染的问题越来越多了，这两年不管是家具也罢，还是装修也罢，污染的问题比较凸显。电器里面这类问题都比较少，我们接触过电器类的，你像以前经常发生的电脑烧了或者电视机爆炸这种情况已经非常少了，现在比较多的像电器里面是纯质量问题，跟家具跟装修不一样，纯质量问题，不一定涉及安全，比如说显示不好，或者到没有到保修期又坏了，或者过了保修期哪一个部件坏了不给修等等，也就是说家居安全纠纷是一个逐渐减少的过程，现在是比较少的，但是安全问题是处在上升的。

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