TATA木门13周年庆感恩回报

摘要：2012年TATA木门13周年庆“我门感谢你”5月6日在北京十里河TATA总部举行，活动当天，凡到达现场的客户，在购买木门时，均可享受总部提供的13周年感恩价，超低折扣感恩消费。更有感恩大抽奖，赢取伦敦奥运游等丰厚大奖。

TATA木门13周年庆活动现场

　　主持人：刚刚你在下面演讲的时候也说到了TATA13年来的发展过程，刚才您也提到知恩图报才是最赚钱的方法，那么TATA13年来做了哪些具体的事情？

　　吴晨曦：第一个我们的客户档案非常的细，我们现在这些客户随时找到我们全国的任何一个客户，我们都会知道他的信息，我们把这些客户的档案当成我们非常宝贵的财产，珍藏起来，隔一段时间我们就刻盘保留，05年的纸的客户单，那时候没有ERP系统，我们全部打成包留下来，我觉得虽然客户不一定知道，但是对我们来讲是真诚的服务，我问过一个客户，他自己就说买的第三套房子，给女儿一套，买了一套，自己有一套，这是我们对客户的知恩图报，要记住他们。第二个，我们这次是采访，采访的时候大家都似乎说虚的，但是大家知道我们的甲醛的事情，这个事情只有我们拿到检验的报告都是规定的，客户是不专业的，做这个的时候我们就在内部强调要求绝对保证，严格的做到0.6，为什么不做到0.5以下呢，那就达到了E0级了，这是销售的因素，我们努力做好环保，但是并不以它为销售的目标，这是我们负责任的对客户的体现。

　　其他的方面我们做客户服务，我们的客户服务成本达到11.5%，这个成本很高，简单的来说，我们很多城市的安装服务的工人的工资至少是很多同行多一半以上的工资，当你给高额的工资的时候，他一定对客户的服务是很好的，他一定有自己服务标准，我们知道在餐厅里面吃饭，这个服务员如果在单位里面得到家的温暖，同时又在服务当中得到高的回报，他第一珍惜，第二他会专业。在这里就是对客户的回报。同时说知恩图报的时候，我们希望每个买我们TATA木门的人，虽然也有小问题，也有各种各样的问题，但是没有一个说我最后到了法院，TATA一年十万多客户，13年来没有一个。虽然今天是媒体我这么说，没有客户到法院说理，因为现在我们做了13年，TATA没有打过一个官司的时候，我就说这是我们能够做到的最真诚的服务。但是对于像给客户一些小小的贿赂，一些折扣，一些礼品，我们十周年的时候只要客户过来，我们就发一个晾衣架，这些都是小的事情，都是用钱可以解决的，真正的好是用钱解决不了的，真诚的给客户的服务才是一个回报的心理。

　　核心竞争力是真诚+实力

　　主持人：TATA13年前是一个小作坊，到今天的行业领导企业，我们的核心优势在哪呢？

　　吴晨曦：我一直在想这个梦想，当我们企业发展到一定的时候，大家都在为钱的事情忙着，我说正确的一定是人，而不是钱，我向客户证明我做好产品，第一不是我有多大的实力，而是我多真诚，第二才是我多有实力。刚才一个客户到我们工厂，发现我们的工厂很大，是我从德国人手里买的，为什么德国人放两年卖不掉，就是因为很多人买不起，我们有这个力量买下来，花了很多钱，这个是所谓的实力，但是我为什么说TATA有今天的成绩还是真诚的人带来的，这个企业说不定是哪一个行业，只要是人能尽力了，都真诚了，就可以了，所以TATA的文化一直是我们的核心竞争力。因为这两年核心竞争力这个词比较流行，很多人说你这个门，一个木头做的东西，果真别人做不过来，所有的东西都可以被别人复制，唯独一个人的文化，这个企业团队的文化不可复制，这个企业怎么想是他的核心竞争力，我一直讲这个。

　　主持人：TATA木门针对13年庆典推出一些活动以外，还会有什么其他的活动加强品牌宣传呢？通过什么途径提高营销力度呢？

　　吴晨曦：我觉得我们目前，今年的日子不太好，要加强销售，对品牌的宣传，因为我到国际上看，不是说中国自信，我真的在欧洲看不到什么品牌的概念，但是他有大师级，比如说欧洲的几家强化地板，还有人家的板材厂，他们的木材也好，木材加工能力也强，但是对于终端建材行业的品牌化，他们并不要求这么高，因为他们一规范以后，对品牌的要求就不是很高，在中国要求很高，对品牌附加的文化，欧洲的产品很简单，也没有我们这么多的花样，也没有这么多品牌各种不同的特点。但是木门类似于家具，风格系统可以千变万化，家具有什么风格就可以跟进一类的木门风格，从这个角度来讲，木门还是值得品牌的文化塑造的，TATA在下一步要做的事情，我们还是深化大城市带来的一些销售压力，我们还要积极的深化我们的联盟，在未来的两个月内，我们还是在全国深化联盟活动，大家知道，一说到联盟，非常能拉动一些营销，大家抱团取暖，这是我们TATA下一步最重要的一点，就是周年庆典过后的活动。

　　TATA13年来专注做木门

　　主持人：我想问一下TATA这13年来，一直做木门这块，那么接下来13年以后，无论是企业或者品牌，产品方面会不会有一些战略上的调整？

　　吴晨曦：大的战略不会调整，TATA专注于木门，在短期内，在中期内，在长远来讲，因为长远来讲，我不知道董事长怎么做，我不敢完全保证，但我几乎不会做，我在公司经常推崇一句话，一生只做一件事情，我们要把这个木门做好，因为我们在行业竞争过程中，中国的木门行业有很大的竞争，我发现TATA木门走出来，并不是我们打败了大家，而是大家打败了自己，因为大家各种不安分的心，或者相信自己都能做好，能做好木门、地板、也可以做好油漆、橱柜，原来做橱柜的也可以做木门，但是他是影响了自身的发展，所以短期内TATA会专注木门不会改变，但是小的调整会有的，首先我们做了多品牌化的运营，高端别墅和年轻人的房子，产品，小户型的产品都做了一些品牌的延展，我们和绿城地产做了一个木门，TATA控股的一个品牌，这个木门已经推向市场，因为是针对别墅层的，有设计师设计的东西，那个产品是现在在国内市场上投放了大半年的时间，效果很好，但是做的都高端，高端里面我们很少做大量的，就是别墅木门，也不会做大量的宣传。

　　另外一个，最近五月十日开始的，快乐门，是针对电子商务这块，年轻层面小户型的，价格很便宜，速度也很快捷，很时尚，能简单的一个定位，就是你喜欢宜家家居，就有可能喜欢快乐木门，就是这样的定位。宜家家居配套TATA不是这么合适，TATA要高一些，但是别墅的这个木门更合适，所以为了喜欢宜家家居的客户群设计了专门的木门，宜家家居什么都有，就是没有木门，所以我们把这个复杂的东西做出来，这是我们叫做快乐。

　　同时我们专项做一些木门，我们成立了四个工程公司，专门做酒店，专门做办公楼的，专门做住宅的，做精装修的，还有一个专门做医院的，医疗、卫生的专用木门，所以在这方面深化了自己的公司，专门的子公司来去操作，也是TATA的分公司来去操作的专项的木门。这是未来一年两内要做的，但是整体来讲还是专注于木门市场，如果有一天有人承认，如果我们在座的朋友能够说TATA把木门做的出神入化，我觉得就是最自豪的事情，一定可以做到这样，而且国际上也认可。

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