“双十一”的疯狂，正泰电工HOLD住

摘要：正泰电工电子商务中心在去年的“双十一”活动中虽说备货充分，但面对今年更加火爆的形势，他们更是一丝不苟，不敢怠慢。从今年8月份开始，就开始为“双十一”进行备货，到目前为止已准备了3500万元的货物。公司总部对此次活动的备货也给予了充分的支持，...

　　2012年电子商务盛会――“双11”狂欢购物节即将上演，这个由“天猫”商城发起的电商促销活动，俨然已经演变成一年一度的全民购物节，各行各业的电商也纷纷摩拳擦掌，跃跃欲试，以期从这巨大的蛋糕中分得一杯羹。网民也是铆住了劲，攒够了钱，希望等到这一天与商家进行大血拼，买上自己心仪的商品。从以往的“双十一”大促来看，不缺少人气和销量，从数据上就能切身体会这个节日的购物热情。2010年的11月11日，2100万人集体疯抢，单日成交额达9.36亿。而到了2011年的11月11日，这百年一遇的神棍节，再次让天猫商城“疯”了，平均每分钟产生1万个包裹，当天成交额更是惊人的33.6亿，是去年这一天的近4倍。当然，今年的“双十一”活动也不容小觑，同样将是汹涌的购物狂潮，不仅对买家还是卖家，都是一个互利的契机。

　　正泰电工电子商务中心的相关负责人表示，今年正泰电工“双十一”的销售目标与去年相比，翻了几番，为确保这个目标的实现，同时保证顾客愉悦的购物体验，正泰电工也是未雨绸缪，从2012年8月份就开始了紧张的备战工作，从采购、客服、店铺装修、物流到各个部门，准备工作都是有条不紊的进行着，人员与去年相比也呈现大幅的增加，这一切的努力都是为了“双十一”到来时，完美地将货物准时送到消费者手中。目前，前期准备工作已基本就绪，正泰电工电子商务部有足够的实力，也有足够的信心打好今年的“双十一”战役。下面让我们一同探寻，正泰电工电子商务中心是如何积极备战，如何HOLD住疯狂的“双十一”的。

　　积极备货，保证供应

　　面对“双十一”的火爆，没人能知道当天能卖出多少商品，例如往年的“双十一”，很多商品都是在短时间内售罄，根本满足不了需求，很多商家则想方设法地卖期货，加名义库存，这样结果导致货物迟迟发不出，客户的购物体验也大打折扣，对店铺的信誉也有很大的影响。所以，备货可以说是活动的重中之重，绝不容小视。

　　正泰电工电子商务中心在去年的“双十一”活动中虽说备货充分，但面对今年更加火爆的形势，他们更是一丝不苟，不敢怠慢。从今年8月份开始，就开始为“双十一”进行备货，到目前为止已准备了3500万元的货物。公司总部对此次活动的备货也给予了充分的支持，车间机器早已全负荷运作，工人也开始加班加点地生产，以确保供货的充足。

　　客服培训，完美服务

　　每年的“双十一”活动，顾客的咨询量都异常的大，原有的客服班底通常难以应付，对顾客提出的问题无法及时进行回复，这是所有电商在“双十一”活动中所面临的一个通病。

　　面对此种情况，正泰电工商务中心从4月份就开始招聘客服人员，扩充现有的客服队伍，以保障“双十一”期间能够有效及时地解答客户疑问。对于新招进的客服人员，正泰电工电子商务中心还对他们进行了严格的上岗培训，从产品知识到专业技能、服务态度等等方面，培训可谓是面面俱到。同时进行模拟训练，部门员工扮演客户，以提高客服人员的应变能力和服务意识。

　　重视物流，确保发货

　　去年，疯狂的“双十一”带来了雪花般的订单，买家在得到实惠的同时，商家也是赚得盆满钵满。但是我们也不得不正视疯狂背后的不足，大量的订单导致快递一度爆仓，客户无法及时收到货物，更是怨声载道，所以电子商务不能轻视物流这一重要环节。

　　正泰电工电子商务部一直对物流的配送重视有加，时刻谨记第一时间将货物完整地送达客户手中的使命。今年“双十一”活动，正泰电工在物流环节进一步加大了投入，在原有仓库的基础上另外增设了两个仓库，并且招聘了大量的仓库人员，确保“双十一”的发货通畅。同时与中国邮政达成战略合作协议，由中国邮政提供50亩的仓储作为发货中转，130人的专业打包队伍，17个城市的航空投递以及十几辆集装箱车的专供运输。不仅如此，正泰电工还与“四通一达”等快递公司开展合作，确保正常的集散过程中不受爆仓阻碍。

　　正所谓，没有随随便便的成功，每个成功的企业都由无数的汗水和智慧托起。正泰电工商务中心如此全方位的备战，全方位的为顾客着想，相信他们能够在“双十一”的战役中打出一个漂亮仗，再创辉煌，获得消费者与业界的广泛好评和认可。

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