博洛尼遭遇送检门，蔡明10倍赔付PK消费者

摘要：一向以艺术商人、时尚达人出现在公众眼前的科宝博洛尼CEO蔡明摊上了麻烦事儿。消费者直接在网上叫板蔡明，指责博洛尼服务政策有名无实，索要10倍赔偿。

  一向以艺术商人、时尚达人出现在公众眼前的科宝博洛尼CEO蔡明摊上了麻烦事儿。消费者直接在网上叫板蔡明，指责博洛尼服务政策有名无实，索要10倍赔偿。

  事情起因，是消费者陈女士购买了博洛尼公司的一款橱柜。选择的理由，有一条就是后者最近风风火火宣传的“板材随时送检、甲醛释放量不好过国标3倍，全额免单”。冲着这个环保承诺，陈女士购买、安装，并准备送检。但在网上咨询博洛尼官方微博时，陈女士对一个核心问题产生了强烈质疑：你说板材的甲醛释放量是多少，就必须达到。达不到，出于对家人安全的考虑，她绝不会再用这套橱柜。而购买、安装，及至可能的拆除更换，必然浪费时间金钱，光免单，是无法弥补这些损失的。对此，她直截了当地提出了自己的要求：“检测没好过国标3倍，我要10倍赔付。”

  众所周知，环保达到国标，已经拥有了在市场销售的正当权利。而超出行业标准的额外承诺未达到，却被索要10倍的赔偿，确实闻所未闻。博洛尼官方对此的回应为，公司政策已经制定，且在全国统一执行，不能随意更改。而陈女士则坚持己见，并向CEO蔡明质疑：是不是反正也交完了钱，消费者的意见就无所谓了？

  虽然索要夸张，但在环保问题日益严重的家居圈，确实可以理解。既然声称国标不够，自己足够，那么达不到博洛尼所称的“好过国标3倍”，当然就是不环保。如果在宣称产品时，极尽夸大甲醛危害；出现质疑时，又用低标准要求自己和消费者，岂不是挂羊头卖狗肉？

  面对陈女士的强硬态度，蔡明的回应同样犀利：“姑娘你好，我是博洛尼的蔡明。看了你微博，我说两点，你看妥不妥：1，“不好三倍，产品白送”是博洛尼橱柜年中就定下的全国统一政策，咱朝令夕改，本身不就不诚信了？2，我对我们产品特有信心，也特理解你的心情。如果这次送检结果没好过国标三倍，我个人给你单值10倍的赔偿，如何？”

  交锋引来了众多网友、媒体围观。维权较真，似乎在任何一个领域，都能吸引足够支持者。只因多数行业，都因为信息的不对称，形成了各种潜规则，不断拉低着消费者生活品质，为祸民生。处于弱势的消费者，多数只是忍气吞声降低标准。而蔡明自信的回复，也让事件迅速摆脱了扯皮的拉锯战，能够直击结果。

  从网上的记录来看，在媒体跟踪下，陈女士已在事发周末，与博洛尼、媒体，三方共同在家中，见证了现场切下一块橱柜隔板、封装快递、送检国家人造板与木竹制品质量监督检验中心的全过程。据了解，该机构为国家授权的国家级人造板、竹木制品及相关产品法定专业性检验机构，承担全国人造板生产许可证审查、全国人造板企业及相关单位的产品委托检验工作。 而经过一周多的封闭检测，中心也给陈女士回复了检验结果：送检板材甲醛释放量仅为0.4mg/l。

  甲醛释放量的国家标准为≤1.5mg/l，而0.4mg/l，也确实优于国标3倍。根据博洛尼的报告，中国国标只是欧洲、日本的次一等级标准。在此标准下，一块3㎡的人造板，需要1kg甲醛来合成粘合剂。一套3延米的厨柜，甲醛用量能够达到4-10kg。确实无法让希望体验更宜居生活方式的消费者满意。这一次的送检门，蔡明从头硬到了尾，用结果证明自己没有口出狂言。现在的商业环境，必然会有越来越多的消费者为维权而强硬，而所有人也希望，企业同样能因自信而坚挺。

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