从海尔商用冷柜交互模式看互联网制造业思辨

  日前，由商务部流通发展司指导，中国食品工业协会主办的“中国食品流通安全暨互联网+形势下食品、生鲜冷链服务大会”正式闭幕，海尔商用冷柜荣获“中国食品全产业链优秀冷链装备企业”奖，且是冷柜行业唯一获此殊荣的品牌。

  海尔能够获此殊荣源于其先人一步的时代思辨，业内人士表示，在“互联网+”思潮和“中国制造2025”战略已经上升到国家战略高度的大环境下，制造业必须转变传统营销模式，才能挖掘更大市场空间。

  上述业内人士介绍，日前，海尔商用冷柜推出的十大创新交互模式，成为当下最契合制造业转型的标尺，海尔商用冷柜将用户定位为合作伙伴，将服务定位为产品核心价值，从根本上转变了营销模式，或将成为最先一批进驻制造业4.0的先驱。

  “合作而非销售” 扶持亿万客户缔造共赢

  据了解，所谓“十大交互创新模式”不仅包含了基于海尔U+平台的“掌上阅冰”智能资产管理方案，同时还从根本上“与用户确认了合作伙伴关系”，针对中、小、微客户提供免费试用、形象设计、资源共通、联合营销等多种合作互助模式。

  只要注册海尔商用冷柜会员，通过资格审查后，用户即可免费获得试用产品，并入驻海尔商用冷柜改进计划，与海尔商用冷柜共同推进未来的产品研发。基于海尔商用冷柜百亿客户扶持计划，小微客户还可享受到“0元购”、“租赁”双项扶持政策，缓解资金压力。

  不仅如此，通过联合营销模式，海尔商用冷柜还开放市场资源，与“合作伙伴”一道进行联合营销，共同开展“进社区”、“户外大型促销”等诸多形式的终端促销活动，提升客户产品曝光度。

  “也就是说，海尔商用冷柜为用户搭建的不是一个买卖平台，而是一个合作共赢平台”，业内人士解析，“通过十大交互创新模式，用户与海尔成为真正意义上的合作伙伴，对于小微客户而言，商用冷柜成为海尔对其创业的投资，而客户给予的回报就是贡献出建议与意见，助力海尔的研发工作”。

  海尔商用冷柜相关负责人介绍，为了更好的实现这种的合作关系，海尔商用冷柜还专门打造了“冷链在线”交互平台，品牌展示平台、在线招商、一站式采购等可以让客户轻松享受免费资源推广，提升人气;加上融资租赁方案、订单状态追踪、在线一键报修等诸多方面，为品牌商、经销商、零售终端、供应商提供了一个创新服务、资源共享、全新合作、人气提升的交互平台。

  “服务而非产品” 服务广度与深度的双向升值

  “十大创新交互模式”是海尔商用冷柜基于用户体验和用户交互，以解决用户痛点为产品设计研发初衷，通过加强对智能科技的开发及应用，不断更新迭代与完善，进而大幅度提升产品保障附加值的服务模式。

  在物联网席卷现代社会的当下，基于互联网和大数据平台的服务优化成为制造业转型的重点，而对于商用冷柜而言，优质高效的管理和服务成为用户选择商用冷柜品牌的重要因素。

  基于传感器、GPRS、RFID等“物联网”先进技术在应用层面的突破，海尔深挖物联网技术和商用冷柜的结合点，在业内首次提出了商用冷柜智能资产管理的3.0概念，基于大数据平台的和互联网技术，通过智能资产管理解决方案，优化资源配置、节省人工投入。

  针对城镇网点密集区域，海尔商用冷柜为用户量身打造了RFID资产管理解决方案，通过“掌上阅冰”APP即可完成区域内冷柜的地理位置、商品陈列、商品补货、商品品相等相关信息的实时获取;而针对布局分散区域，GPRS资产管理解决方案可以实现地理位置、异常断电报警等信息获取。

  此外，海尔商用冷柜十大交互创新模式还包含了基于各大终端站点的“八大服务”和基于微信平台“四季关爱”，专线接听，网络全面覆盖 ，电子派工，快速响应，按月上门，个性方案满足需求，绿色回收，全程全心，满足客户所需，专人巡检、微信报修、即报即修，为客户扫清后顾之忧。

  海尔商用冷柜相关负责人表示，产品的价值是有限的，但是服务的价值却是无限，海尔就是通过不断完善服务体系，扩大服务广度，拓展服务深度，增加产品附加值，尤其是针对大企业客户而言，海尔卖出去的不是产品，而是一整套的服务体系。

  “绿色可循环而非一锤子买卖” 联合共赢之下反哺社会

  当前，我国商用冷柜的年投放量近130余万台，在正常使用前提下，每台商用冷柜的报废期限是3-7年不等，每年有几十万台商用冷柜报废或即将报废，由此产生的电子垃圾数量庞大。针对于此，海尔商用冷柜除了为客户提供常规的仓储、配送、备件、保养、维护服务以外，还为客户提供产品报废回收服务，积极扩宽回收渠道，推动废旧冰柜的无害化回收和处理。形成自成体系的绿色经营、绿色设计、绿色制造、绿色回收的可循环式的发展战略模式，把绿色环保融入到产品的每一处细节。

  海尔商用冷柜对环保的坚守是其社会责任的体现，在海尔十大交互创新模式种，社会责任也位列其中。海尔通过与合作客户联合开展“爱心食堂”援建活动，为偏远地区的校园提供冷柜、微波炉等产品，对食品饮品等进行科学冷藏，保证食品安全，来改善校内师生伙食水平。

  刚刚过去的两会上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，与此同时，国家也已经确定落实“中国制造2025”战略。在国际范围已经开始着手制造业的互联网变革之下的复兴大势之下，海尔商用冷柜十大交互创新模式，完成了“合作而非销售，服务而非产品，绿色可循环而非一锤子买卖”的三大转变，为中国制造业的转型树立了标杆，值得业界共勉。

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