从海尔商用冷柜交互模式看互联网制造业思辨

icon 2015-06-01 15:07:24
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  日前,由商务部流通发展司指导,中国食品工业协会主办的“中国食品流通安全暨互联网+形势下食品、生鲜冷链服务大会”正式闭幕,海尔商用冷柜荣获“中国食品全产业链优秀冷链装备企业”奖,且是冷柜行业唯一获此殊荣的品牌。

  海尔能够获此殊荣源于其先人一步的时代思辨,业内人士表示,在“互联网+”思潮和“中国制造2025”战略已经上升到国家战略高度的大环境下,制造业必须转变传统营销模式,才能挖掘更大市场空间。

从海尔商用冷柜交互模式看互联网制造业思辨

  上述业内人士介绍,日前,海尔商用冷柜推出的十大创新交互模式,成为当下最契合制造业转型的标尺,海尔商用冷柜将用户定位为合作伙伴,将服务定位为产品核心价值,从根本上转变了营销模式,或将成为最先一批进驻制造业4.0的先驱。

  “合作而非销售” 扶持亿万客户缔造共赢

  据了解,所谓“十大交互创新模式”不仅包含了基于海尔U+平台的“掌上阅冰”智能资产管理方案,同时还从根本上“与用户确认了合作伙伴关系”,针对中、小、微客户提供免费试用、形象设计、资源共通、联合营销等多种合作互助模式。

从海尔商用冷柜交互模式看互联网制造业思辨

  只要注册海尔商用冷柜会员,通过资格审查后,用户即可免费获得试用产品,并入驻海尔商用冷柜改进计划,与海尔商用冷柜共同推进未来的产品研发。基于海尔商用冷柜百亿客户扶持计划,小微客户还可享受到“0元购”、“租赁”双项扶持政策,缓解资金压力。

  不仅如此,通过联合营销模式,海尔商用冷柜还开放市场资源,与“合作伙伴”一道进行联合营销,共同开展“进社区”、“户外大型促销”等诸多形式的终端促销活动,提升客户产品曝光度。

  “也就是说,海尔商用冷柜为用户搭建的不是一个买卖平台,而是一个合作共赢平台”,业内人士解析,“通过十大交互创新模式,用户与海尔成为真正意义上的合作伙伴,对于小微客户而言,商用冷柜成为海尔对其创业的投资,而客户给予的回报就是贡献出建议与意见,助力海尔的研发工作”。

  海尔商用冷柜相关负责人介绍,为了更好的实现这种的合作关系,海尔商用冷柜还专门打造了“冷链在线”交互平台,品牌展示平台、在线招商、一站式采购等可以让客户轻松享受免费资源推广,提升人气;加上融资租赁方案、订单状态追踪、在线一键报修等诸多方面,为品牌商、经销商、零售终端、供应商提供了一个创新服务、资源共享、全新合作、人气提升的交互平台。

  “服务而非产品” 服务广度与深度的双向升值

  “十大创新交互模式”是海尔商用冷柜基于用户体验和用户交互,以解决用户痛点为产品设计研发初衷,通过加强对智能科技的开发及应用,不断更新迭代与完善,进而大幅度提升产品保障附加值的服务模式。

  在物联网席卷现代社会的当下,基于互联网和大数据平台的服务优化成为制造业转型的重点,而对于商用冷柜而言,优质高效的管理和服务成为用户选择商用冷柜品牌的重要因素。

  基于传感器、GPRS、RFID等“物联网”先进技术在应用层面的突破,海尔深挖物联网技术和商用冷柜的结合点,在业内首次提出了商用冷柜智能资产管理的3.0概念,基于大数据平台的和互联网技术,通过智能资产管理解决方案,优化资源配置、节省人工投入。

  针对城镇网点密集区域,海尔商用冷柜为用户量身打造了RFID资产管理解决方案,通过“掌上阅冰”APP即可完成区域内冷柜的地理位置、商品陈列、商品补货、商品品相等相关信息的实时获取;而针对布局分散区域,GPRS资产管理解决方案可以实现地理位置、异常断电报警等信息获取。

  此外,海尔商用冷柜十大交互创新模式还包含了基于各大终端站点的“八大服务”和基于微信平台“四季关爱”,专线接听,网络全面覆盖 ,电子派工,快速响应,按月上门,个性方案满足需求,绿色回收,全程全心,满足客户所需,专人巡检、微信报修、即报即修,为客户扫清后顾之忧。

  海尔商用冷柜相关负责人表示,产品的价值是有限的,但是服务的价值却是无限,海尔就是通过不断完善服务体系,扩大服务广度,拓展服务深度,增加产品附加值,尤其是针对大企业客户而言,海尔卖出去的不是产品,而是一整套的服务体系。

  “绿色可循环而非一锤子买卖” 联合共赢之下反哺社会

  当前,我国商用冷柜的年投放量近130余万台,在正常使用前提下,每台商用冷柜的报废期限是3-7年不等,每年有几十万台商用冷柜报废或即将报废,由此产生的电子垃圾数量庞大。针对于此,海尔商用冷柜除了为客户提供常规的仓储、配送、备件、保养、维护服务以外,还为客户提供产品报废回收服务,积极扩宽回收渠道,推动废旧冰柜的无害化回收和处理。形成自成体系的绿色经营、绿色设计、绿色制造、绿色回收的可循环式的发展战略模式,把绿色环保融入到产品的每一处细节。

  海尔商用冷柜对环保的坚守是其社会责任的体现,在海尔十大交互创新模式种,社会责任也位列其中。海尔通过与合作客户联合开展“爱心食堂”援建活动,为偏远地区的校园提供冷柜、微波炉等产品,对食品饮品等进行科学冷藏,保证食品安全,来改善校内师生伙食水平。

  刚刚过去的两会上,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,与此同时,国家也已经确定落实“中国制造2025”战略。在国际范围已经开始着手制造业的互联网变革之下的复兴大势之下,海尔商用冷柜十大交互创新模式,完成了“合作而非销售,服务而非产品,绿色可循环而非一锤子买卖”的三大转变,为中国制造业的转型树立了标杆,值得业界共勉。

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