大佬们的“互联网观” | 2015中国家装总裁论坛

摘要：2015年，家装行业出现了一股互联网概念的集体狂热，众多家打着“互联网家装”概念的公司在行业及市场上吸引了很多人的眼球，同时也引发了行业内的大讨论、观点的大交锋。到底是互联网+家装，还是家装+互联网，抑或互联网家装就是一个伪命题？家装行业如...

　　编者按：2015年，家装行业出现了一股互联网概念的集体狂热，多家打着“互联网家装”概念的公司在行业及市场上吸引了很多人的眼球，同时也引发了行业内的大讨论、观点的大交锋。到底是互联网+家装，还是家装+互联网，抑或互联网家装就是一个伪命题？家装行业如何树立正确的“互联网观”，如何理性的对待互联网，如何有效的利用互联网？听听大佬们怎么说吧！

2015中国家装行业总裁论坛现场

　　主办：北京家居行业协会 　协办：新浪家居

　　论坛嘉宾：

　　北京家居行业协会会长、居然之家董事长兼总裁 汪林朋

　　东易日盛董事长 陈辉

　　业之峰装饰董事长 张钧

　　龙发装饰董事长 王显

　　实创装饰董事长 孙威

　　博洛尼CEO 蔡明

　　今朝装饰董事长 戴江平

　　轻舟装饰董事长 陈耕

　　居然装饰总经理 钱明发

　　北京家居行业协会常务副会长兼秘书长 刘晨

　　新浪家居总经理 魏晓飞

　　论坛主持：新浪家居全国执行总编 张永志

汪林朋：效率提升与改善消费体验才是关键

　　汪林朋：不同于其他领域，家装是一个最为复杂、链条长、极具个性化的消费版块，因此很难出现颠覆性模式，所以要客观、理性的看待互联网对家装的作用和影响，不能忽视互联网对家居和家装行业的影响，但也不能神化互联网的作用，不能把家装行业带的偏离航道。

　　我认为目前家装行业主要存在两个问题：一个是效率太低，一个是消费者的服务体验太差。目前家装的组织都是分散的，效率低下，但是作为业主或者家装公司又要支付成本;消费者在服务体验方面很差，为什么差呢?因为业主变相的变成了打包工头了，组织材料、组织施工，今天接受这个，明天接受那个，业主装修完房子都变成装修专家了，过程时间长，很熬人，很痛苦。

　　其实家装行业的痛点、难点都摆在那里，我觉得我们要静下心来，努力去提升效率，改善服务。效率提升一点点，你的市场就扩大一大片。你的服务稍微改变一点点，你的市场又会扩大一大片。对于互联网要客观对待，互联网有助于营销效率的提升，有助于消费者的沟通，可以去掉某些中间环节，给消费者带来增值都是好事情。但本质上，不管是什么模式，线上或者线下，都希望家装行业能够把精力放在本质问题的解决上。

孙威：实现效率、成本、体验的三者平衡

　　孙威：互联网强调的和我们目前传统家装强调的东西是完全一致的，互联网强调效率、成本、体验三者的平衡。传统公司怎么适应互联网环境，我认为要渐进式的，绝对不能“自宫”。这个可以借鉴链家的模式，不过多展开。

　　我认为这个行业的未来是融合，传统的公司从线下往上走，互联网公司从线上往下走。再过两年，才会真正意义上的交火，现在根本不会交火，因为大家的渠道差异性非常大，没有直接的冲突。我的观点是不要犯互联网焦虑症，一定要想清楚。如仅仅是想利用互联网营销，那不是互联网公司，也不用打着互联网的旗帜，明显就是假互联网公司。如果真正的对互联网感兴趣，那么就踏踏实实做模式的变革，新渠道的打造。

陈辉：互联网家装其实是一个“伪命题”

　　陈辉：互联网家装其实是一个伪命题，家装就是家装，不存在什么互联网家装，家装的本质就是家装，而不是互联网。现在的互联网家装都是整包模式，里面的供应链、物流、订单系统比以前的传统家装复杂十倍，是超高度协同的一个事情，互联网家装首先要把信息化打通，好多互联网家装根本没有信息化，连流程都没有建起来，就别说做互联网家装，解决家装痛点的问题。

　　互联网概念的家装我认为肯定是存在的，因为现在85后开始装修，大家的生活方式已经转到网上了，找什么东西首先在网上查一下，在这个情况下，很多的品牌被互联网弱化的可能性都是存在的。所以我认为对于传统的家装品牌来讲，向互联网转型这个事情还是要干的，不是要做互联网家装，而是向互联网转型。但真正的有价值的互联网概念家装，一定是从我们这些所谓的以前有传统优势的家装企业里面诞生的，当我们都成为互联网家装企业的时候，就没有互联网家装了，因为那时候大家都变成互联网企业了。

王显：互联网+后面，还是+前面值得思考

　　王显：互联网颠覆了很多传统行业，从家装来看，目前并没有看到颠覆，因为大家一直都在干所谓传统的活儿。作为传统公司，未来我们是把互联网+后面，还+前面，这个+号放在哪值得思考。不管什么概念，首先看对客户负责不负责，客户有可能七八年装一次，如果没有这种质量的把控，企业没有利润，那么就谈不上服务，就不会有好的工程质量。

　　所以我一直在思考这个事情。不管是互联网模式，还是什么模式，最终看的是有没有颠覆的模式和产品。现在世界变化很快，尤其像装饰行业，一个企业的生存，如果没有一个颠覆的思维和颠覆的产品，以及颠覆的模式，我觉得你生存不下去。

蔡明：互联网的思维就是家装产品简单化

　　蔡明：我认为家装行业按平米报价的就是互联网家装，688、699，凡是有数的就是互联网家装。所谓的互联网就是两类，一类是互联网做营销的，一类是改变物种，已经跟以前的形态不一样了，产品简单化了，基本上就是套餐，非常窄的产品线，这就基本上有多少消费者愿意接受了，估计30%，甚至于将来到50%，肯定一部分会因为性价比的原因选择。

　　偏高端的，还有一半，还继续个性化。基本上谁也不能消灭谁，都会存在。判断一下，反正高端的，个性化的继续存在，家居软装个性化的程度又比较高，比建材相对还有可能标准化，建材未来会有一半的市场，我认为会以套餐的形式出现。博洛尼其实就干一个事情，给这些做传统家装的、互联网家装提供“产品包”。一平米的产品多少钱，一平米家具多少钱，含窗帘、壁纸都有，按平米报价的产品包。所以谁不愿意做家具软装的家装公司，我都可以给供货。

张钧：家装互联网化一定不是简单粗暴的

　　张钧：终端消费也有套装需求，按平米报价是不是互联网家装，这个有点牵强，家装要回归传统来看，分四类，一类是套餐公司，还有一类是集成家具类，还有一部分是小别墅类，还有一个大别墅类。从几个方面来说，首先家装行业是工程服务业，服务业是后缀，工程是形容词，还有一个低频高货值的行业，但是互联网是高频低货值的行为，所以差异性还是很大的。

　　家装其实是低频高货值，复杂，需要体验，所以这个领域的互联网模式一定不是简单粗暴的。业之峰也有互联网化的套餐产品，但是我们并不是贴近下面走的，我们发现，并不是中端就没有套装的要求，他们需要更简单，简约，适当的速度和效率，需要高性价比。在互联网家装的问题上，我们最好不要“自宫”，而是不断的对自己发难。做有利于客户的事情，不利于客户的事情都进行改进。回归自我，踏踏实实做事，一步步把企业互联网化，包括集客能力，新媒体传播能力，大数据的运营能力等。

戴江平：利用互联网思维渐变节奏很重要

　　戴江平：其实互联网家装也是一个趋势，势在必行，不管互联网发展到什么样的境界，线上与线下都是互相兼容的情况下，首先要利用互联网的思路，怎么样让他自身做大，做好，做强，你可以联合别人，容易结合，这是非常关键的。就像我们现在做传统的行业，不会过多的追新潮，紧跟慢跟，但是我们要绝对保证自己不能被落下。

　　要把自己本身的事情干的很好的情况下，利用互联网的思维来经营自己所属的产业，我自己的公司就用这种模式。互联网给我们最大的启发是，用互联网思维来进行管理，来经营我们庞大的产业链，这是非常关键的。也不能说互联网有多牛，再牛也要接地气，要落地，这是问题的关键。所以拥抱互联网，围绕它做一些该做的事情，利用互联网的思维做现在传统家装该做的事情。

陈耕：传统家装公司互联网转型不能跑偏

　　陈耕：很多人说套餐就是互联网家装，还好我没跑偏，我认为互联网要多向万科学习，激活存量，有强大的支撑平台。轻舟比较关注的是保障房的体系，住宅产业化，政府关注的也是生态方式，像老百姓关注的生活方式一样。另外，还在做住宅产业化，技术性名词叫装配式装修，虽然我落脚在国内的保障房市场，但是我还是想影响到未来的存量房市场。这个市场太复杂，而且太分散，太大，能把小的领域做扎实，互联网也印证了我的思路，就是简单、极致、产品，谁定义了服务未来方式的企业，就可以做的非常大。

钱明发：互联网化无外乎是口碑和性价比

　　钱明发：家装的本质是一个服务行业，对于我们来说，都是做中高端定位的，所以客户更在乎的是性价比。当然居然家装也有套餐产品，也有599，不过那都是用来“打仗”的。家装是因为太复杂了，如果真正把客户的服务口碑做好，我觉得客流就不愁了。

　　对于居然来说，我们这几年坚持推零增项，我觉得这就是互联网思维，客户价值最大化。现在很多所谓互联网家装天天就靠忽悠，没有把重点放在客户服务上。今年我们也会加大互联网套餐产品的推出力度，坚决把成本做下来，把服务做上去，我相信会有更多的客户经过理性比较后做出正确的选择。

魏晓飞：坚持做有营销价值的互联网平台

　　魏晓飞：首先跟各位大佬汇报的是，我们的平台定位。乐居家居目前有两大平台，一个是新浪家居，这块儿我们将坚持做强具有媒体属性的互联网垂直门户，不断提升营销价值，继续为行业服务；还有一块儿是新浪装修抢工长，这块儿业务我需要强调的一点是，这不是互联网家装公司，我们做的是一个链接普通装修业主和装修工人的互联网平台。

　　新浪装修抢工长在定位上是差异化思路。目前，中国很多装修业务在各大城市的马路游击队手上，没有保证，价格不透明，服务不到位，很大程度扰乱家装市场的健康发展秩序。为此，新浪装修抢工长做了这么一个平台，通过提升家装工人的专业性，通过平台服务保障，解决这部分群体的装修难题。因此，我们和各大品牌装饰公司实际上是一个互补和配合的过程，目的都是为了家装行业的健康、有序发展，共同推进行业进化。

　　新浪家居最近也启动了“91装修消费者服务平台”，目的是为平台上的业主和网友提供更完善的家装服务，因此，我们一直是理性看待各种家装模式，总之我们认为只有真正为客户着想，为客户带来价值的模式才是好模式。我们也希望更多的消费者在选择的时候更加理性、更加冷静，选择合适自己的。这点上，我们媒体平台将发挥专业性，为广大网友提供消费参考与指导。

刘晨：需要理性认清家装行业消费的本质

　　刘晨：家装是一个复杂的消费过程，对于企业来讲就是一个复杂的商业服务模式，家装消费不光有文化，还要有内涵。所以家装要考虑一个根本的问题，消费者为什么要家装，他们要过的好一点，要有自己的居室文化，各方面美一点，第二，家装要什么，要的是价格、效果、寿命、品质、感受、文化。我们的很多家装里面一定要提寿命，这个寿命非常的重要，尤其是在大额慢速消费的行业，你的寿命长，衰老能力强，保值性好，不容易过季，这是价值型消费者非常看重的。

　　看清这个问题后，实际上我们发现，低价并不是家装行业的痛点。在合理的成本下，我们要提升什么东西，提升产品的价值、服务的价值、提升效率。在这方面，互联网具有它的功能和价值，但同时也要认识到互联网不是万能的，也有局限性，千万不能把互联网全部兼容化。好的品牌，好的家装企业一定是为消费提供增值服务的，这要靠积累和沉淀，需要品牌和信用的支撑。

　　最后还有一个工作需要跟大家汇报的是，北京家居行业协会将保持以往的优良传统，致力于推动家装行业的市场秩序与健康发展，联合品牌企业共同推动行业的升级转型与创新，为此将筹备成立北京家居行业协会家装委员会，广泛链接各个层面的平台与资源，为行业、为企业、为消费者做好服务。

论坛主持：新浪家居 张永志

　　张永志：感谢北京家居行业协会、感谢汪林朋会长组织这样一场分量十足，意义重大的行业论坛。本次论坛上，各位家装行业的大佬就家装行业的发展，互联网思维进行了思想的交锋与激辩，这对整个行业来说都是一笔宝贵的财富，我们这次论坛的成果必将引起全国家装行业的关注，引发更大范围的思考与讨论，这也正是我们举办这次论坛的目的。同时，我们也感谢北京家居行业协会、感谢各位大佬对新浪家居的信任，我们将更好的配合协会多举办这样的论坛沙龙，为行业打造更优的交流互动平台。

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