汤洁明：移动互联时代 建陶更重视服务和体验

摘要： 汤洁明：建陶业是半成品，需要售前体验和售后服务，受到移动互联网影响还不是很明显。不过移动互联网时代下消费者方式、消费习惯的改变未来将影响建陶行业的发展。

  2015年9月12日，由新浪网、新浪家居、中国陶瓷总部、实惠、百度直达号共同发起的移动互联网全景营销发展趋势“疯”会暨《华láo》对话系列沙龙启动。移动互联网理论奠基人华红兵亲临现场，与建材家居行业资深人士探讨，“移动互联网到底带来了什么？”，“传统行业有哪些困惑？”，“对建材家居行业，移动互联网是毁灭还是机遇，是颠覆还是融合？”

  活动现场，新浪家居记者采访了中国陶瓷总部运营总经理汤洁明，听听她对移动互联网的见解。

  采访时间：2015年9月12日

  采访对象：中国陶瓷总部运营总经理汤洁明

  采访记者：新浪家居黎娟杏

中国陶瓷总部运营总经理汤洁明

  新浪家居：感谢汤总接受新浪家居采访，中国陶瓷总部出于什么考虑共同主办了这次移动互联网全景营销疯会活动？

  汤洁明：首先感谢新浪家居给我们这个合作的机会，其实互联网主题的活动我们今年以来已经做了好几场，建陶业界对互联网新浪潮很感兴趣，希望能够进一步接触和了解。

  建陶业是半成品，需要售前体验和售后服务，受到移动互联网影响还不是很明显。不过移动互联网时代下消费者方式、消费习惯的改变未来将影响建陶行业的发展。所以我们作为建陶行业商贸平台，更多是信息汇聚的平台。希望把更多这类型活动，让更多行业人士产生关于互联网的共鸣。

  新浪家居：刚才您提到咱们今年以来举办了多次互联网主题的论坛活动，您觉得今天的活动跟以往的会有什么不一样？

  汤洁明：今天的活动跟华红兵老师结合是一个亮点，过去我们更多是建陶业内的讨论，从实战型企业的操盘手讲解。今天华老师的加入，将更多是从学术、移动互联网营销理论角度来谈，应该会有不一样的点让大家受到启发。

  新浪家居：那您认为，华红兵老师能给今天参加活动的小伙伴们带来什么？或者说您对这个活动的效果有什么样的预期？

  汤洁明：因为现在华老师还没开讲，所以能带来什么现在还不能下定论。不过我预期是跟以往实操类型课不同，能从专业理论高度给我们带来前瞻性更强的行为的指导。因为实操分享是目前能做到的，但未来怎么走？我们就需要前瞻性的见解。

  新浪家居：刚才您有提到移动互联网对建陶行业影响还不是很大，您觉得在未来几年，移动互联网会怎样改变建陶行业？

  汤洁明：移动互联网给建陶行业带来的影响或者改变是一个很大的范畴，我只能谈谈我目前感受到的部分。我认为资讯的传递方式在改变，过去在产品和信息推广通过电视等传统媒体，现在大家会思考怎样更好地到达手机终端。

  同时，跟客户的交流也有变化，我们寻找细分群体，过去我们可能要上门走访以及参加一些活动，现在更多在移动互联网社交平台上能找到相应的群体或人员。在已有客户交流方面，你看我们现在朋友间一年不见都不觉得陌生，因为我们有朋友圈知道彼此状态。

  用户体验感，用户对产品或服务不满意的投诉更简单，通过网络平台就能把这样的信息传达出去。建陶行业需要更好地适应移动互联网，更重视用户体验。

  新浪家居：移动互联网正在改变各行各业，中国陶瓷总部作为建陶行业的商贸平台，怎样被移动互联网改变？

  汤洁明：我们暂时受到移动互联网影响不大，而且我们预判未来我们能发展得更好。我们服务于工厂/制造商，移动互联网带来的变化之一是让工厂直接到达消费者，但工厂也需要产品展示、品牌形象，这就需要我们支持。

  新浪家居：会不会未来厂家的产品和品牌展示更多在线上？

  汤洁明：现阶段建陶行业比较难，因为同样花色的瓷砖，它的材质、物理性能、手感不一样，以及技术指标不一样，不能完全通过互联网解决。但如果有一天，能解决线上体验的问题，就有可能实现线上展示。

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