行业“智库”大拷问：“互联网+ ”战略下家居企业的抉择

摘要：2015年12月30日，由新浪家居主办的2016中国家居CEO创新峰会——“在变革中重塑”于上海隆重举行。在宏观经济放缓、行业竞争加剧、资本加剧渗入家居市场之际， 面对家居市场云谲波诡的情况，此次峰会设置了媒体“犀利”大拷问、行业“智库”大...

  编者按：2015年12月30日，由新浪家居主办的2016中国家居CEO创新峰会——“在变革中重塑”于上海隆重举行。在宏观经济放缓、行业竞争加剧、资本加剧渗入家居市场之际， 面对家居市场云谲波诡的情况，此次峰会设置了媒体“犀利”大拷问、行业“智库”大拷问、企业“集体”大拷问、业界“老兵”大拷问四个论坛环节，业内人士共同探讨在传统模式遭遇互联网思维的颠覆性冲击、资本流通加速之时，家居企业如何重塑格局；在家居企业与设计搭界、家居继承人们逐渐走上家居舞台之时，家居企业又该以怎样的方式探寻未来！ 

行业“智库”大拷问：“互联网+ ”战略下家居企业的抉择

以下是论坛实录

  主持人：接下来进入第三个论坛，“互联网+ ”战略下家居企业的抉择，有请嘉宾，千年舟集团董事长陆铜华先生，爱康企业集团董事长郑立克先生，樱花卫厨总经理黄耀庆先生，豪迈照明科技有限公司总经理李志君先生，百安居装潢中心总经理沈建华先生，爱福窝云技术有限公司营销总经理李鹏先生，有请主持人贝尔地板中国区总经理迟凯元。

  迟凯元：我们先自我介绍，我是谁，我来自于哪里，我是贝尔地板的迟凯元，我来自江苏常州。

  陆铜华：我是千年舟的，我来自杭州，我主要也是基础板材，谢谢大家。

  黄耀庆：我是樱花卫厨中国公司总经理黄耀庆，我来自台湾。

  李鹏：我叫李鹏，是上海爱福窝云技术有限公司的。

  沈建华：我是百安居装潢中心总经理沈建华，来自上海。

  李志君：我来自豪迈照明的总经理李志君，来自于上海，谢谢大家。

  郑立克：大家好，我是爱康企业集团郑立克，来自上海，我主要是经营塑料管道和一些节能的产品，谢谢大家。

  迟凯元：首先看一下大屏幕的视频问题。（现场播放视频，问题来自于中国家居电子商务协会执行会长兼秘书长 王建国）“如何理解互联网品牌及平台，又该如何去参与互联网？发展战略是怎样的？”先请陆总回答一下这个问题。

贝尔地板中国区总经理迟凯元

  陆铜华：互联网非常重要，千年舟已经开始做了，做的目标不能完全互联网，脱离体验和服务这个过程，因为我觉得互联网这个平台对我们今后的生活很重要。

  迟凯元：千年舟是一个很知名的企业，板材配送不到位的话，会做一些售后，有没有想过通过物流来服务，有没有这种可能？

  陆铜华：我们做互联网，肯定要结合线下的渠道，来服务到客户的，最近两年我们板材渠道已经基本上覆盖了全国，线下渠道覆盖了全国，怎么样促进整个品牌更好的影响，肯定还是要通过互联网+来完成。

  迟凯元：第二个问题想问一下沈总。听说你们跟天猫合作了，双方有索取的情况下，天猫希望从百安居身上得到什么，你们想从天猫身上得到什么？

  沈建华：我们的产品一定要有竞争力，要能够为天猫带来利益，反过来我们要从天猫这里得到更多的流量，为我们的企业和业务产生效益。

  迟凯元：没有一种合作是百分之百完全对等的，你觉得是你占了天猫的便宜还是天猫占了你的便宜？

  沈建华：这应该是双赢的。如果一定要说谁占了谁的便宜，因为我们本来是做传统家装服务的，现在上了天猫以后，还是给我们带来很多流量，因为我们上线一个多月以来，已经得到了很大的流量，很多的订单，这点我们得到了便宜。

  迟凯元：第三个问题，你觉得天猫+百安居等于什么？您认为你们的对手是谁？

  沈建华：天猫+百安居，也就是让我们传统企业插上了互联网的翅膀。我们的对手是我们自己，因为我们传统企业做了十几年，现在如果我们再插上互联网的翅膀，我想应该是所向无敌的。

百安居装潢中心总经理沈建华

  迟凯元：比红星美凯龙还要好是不是？

  沈建华：对，我们有信心。

  迟凯元：接下来第二个问题，“互联网的兴起专注线上市场的新兴家居企业与传统家居企业一起构成目前家居行业这种泾渭分明的产业格局，这种情况正常吗？有观点认为以纯线上销售为主导的电商模式时代已经结束了，你怎么看？”（问题来自于领绣总经理 卜晓华）这个我想让樱花的老总回答一下，这种情况正常吗？需要吃药吗？你怎么看？

  黄耀庆：这个题目我不是很理解，我也谈一下，今天的主题是家居，我们这个行业比较尴尬一点，我们算电器行业，樱花卫厨在厨房电器和卫浴电器领域品牌成立已经40年，在中国市场也20年的经历，我本人在中国市场3年多一点，所以我分享这个题目有点汗颜。但是一个企业不是一个企业的总经理一个人在决定，还要评估各种线下行业的发展，领导者要很坚定，企业品牌的核心价值是什么，如果掌握了核心价值，在环境变动的过程中，迎合新的工具的运用，这是一个最主要的原则，40年来的发展，我们也经历过非常多的变革，包括媒体，我来自台湾，我们也经过这样的变革，但是唯一不变的是你要带给消费者什么样的价值，你掌握了这个就不用去动它，利用新兴的工具和环境，你顺应这个潮流去变化，这是第一个原则。对于这个题目来理解，最终是线上通路会赢还是线下通路会赢，我不知道答案，但是就一个品牌商而言，我要带给消费者所认同的价值，通路是一个桥梁，把我的服务推给消费者的桥梁。

樱花卫厨总经理黄耀庆

  迟凯元：你的回答是正常还是不正常的？

  黄耀庆：如果就购物的过程来讲，本来就是泾渭分明，但是如果接触消费者体验行为，不那么明显的，线上的机会在线下，线下的机会在线上，所以没有那么泾渭分明。

  迟凯元：接下来问一下豪迈照明的李总，结合照明的类目来谈一下这个问题。

  李志君：我借这个机会把照明给各位做一个介绍。照明现在跟其他行业还不一样，除了互联网+以外，还有两个+在里面，整个照明技术的核心从以前传统的转到了现代。照明现在已经跟很多行业进行结合，包括家装行业，将来照明到底是什么样的形态，可能不是一个灯泡、灯具的概念，可能就是一个天花板可以照明的概念，所以这个合作会越来越大，跨界会越来越大。第二，照明本身又是有很多点，大家知道家具有很多的照明，照明的数量是最大，没有一个家电是超过照明的数量的，照明有点，而且有电，这两个事情让照明本身就可以互联，所以互联网和照明，还有一点就是照明自己可以互联，我们现在讲照明互联的概念，自己先互联以后，再接上互联网化，这个能量会特别大。另外通过互联网来做一些营销，那是另外一个概念，从这个问题本身来讲，我觉得在线上线下纯粹做一种模式，完全是看产品，如果你的产品线非常简单，不需要体验，你纯线上一定是没问题的，如果你的产品线非常复杂，需要体验，需要互动，线下有非常大的优势可以让客户体验到精华，你的重点和技术含量，包括你给客户带来的价值，所以这取决于产品，取决于业态。

  迟凯元：您知不知道有一个灯具叫奥朵灯具，它前期做的所有都是基于线上来做的，你怎么看这个问题？

  李志君：奥朵灯具在线上做的时候，几年前奥朵是线上第一品牌，这几年慢慢往下走，现在走到全类目第九第十名，因为线下体验太弱，而现在真正走在前面的都是有线下店的。

豪迈照明科技有限公司总经理李志君

  迟凯元：豪迈是走在前面的吗？

  李志君：豪迈是从专业照明开始做的，我们把照明互联起来的第一个企业，现在我们开始在关注企业这一块，现在正在规划和调整中，还没有走到那种状态，决定在线上怎么布局。

  迟凯元：谢谢，希望取得好的成绩。下一个问题来自于老板电器的营销副总裁陈伟，“企业互联网化发展进程中很大的一个难点就是线上电商和传统经销体系之间的矛盾冲突，有没有好的终端再造的例子可以分享？”李总是做爱福窝，他会跟很多商家沟通，通过一个载体进行销售的模式，李总你这边有没有很好的例子？因为据我所知，行业里还没有一个企业真正达到想象中的终端再造。

  李鹏：我觉得线上和线下不是对立的，不是矛盾的，当然我现在是上海爱福窝云技术有限公司，我们做的是一种互联网的营销工具，我这个人的运气向来也不是太坏，我以前是做线下的，包括刚才那个问题跟这个问题是有关联的，电商主导的时代是不是结束了，我觉得首先提问题不是凭空提的，你是站在什么角度提的，我认为不管在任何时期，消费者都是各种各样的，即便现在还有很多的消费者喜欢到商场里去买东西，比如说这些年纪稍微大一点的大爷大妈，都是很厉害的，他们喜欢到线下去，热闹，也有一些80后、90后的年轻人，他们养成了在线上的习惯，所以第一个层面，消费者不一样，每一种平台服务的人不一样，所以他并不是直接矛盾的，而不是说线上线下都是冲突的，也不是说线上的经销商和线下的经销商就是矛盾的，我觉得不存在这样完全对立的说法。第二，还要看你的技术和工具发展的速度怎么样，比如说刚才那个问题，电商主导的时代是不是要结束了，如果电商到今天止步不前了，技术不发展了，很可能不光是电商无法再主导市场了，即便是线下的形象店、旗舰店，如果你的硬件不改进，你的服务体系不改进，你也无法主导，所以事情都是不断发展的。比如相等爱福窝做的就是一个3D技术，可以让很多产品栩栩如生在线上展示出来，这种新的技术进来了，电商就可以进入一个新的时期，所以马克思说得好，任何事情的发展都是波浪式的前进，螺旋式的上升，世间的一切事情既是对立的，又是统一的。

爱福窝云技术有限公司营销总经理李鹏

  迟凯元：但是我还有两个问题，第一，马克思有没有更好的终端再造的例子可以分享？第二，爱福窝做得很早很领先，但是有些人说渲染太慢是什么问题。

  李鹏：这个问题提得非常好，也非常客观，有些人说渲染速度比较慢，因为他们在用的时候刚好赶上了渲染不是太快的时候，实际上我们的技术是在不断改进的，一个技术的实现，特别是互联网技术的实现，受很多因素的制约，你的技术怎么样，你的硬件怎么样，你的网络怎么样，还有你对这个软件的熟悉程度怎么样，我们现在大部分情况下可以做到5秒到10秒之间完成渲染，将来还会进一步的提升。

  迟凯元：目标是多少？

  李鹏：我们有一个理念，我们不是以自我为中心，我们要以市场为中心，用户需要什么样我们尽量提供什么样的。目前5秒到10秒就能够满足绝大部分设计师的需求。

  迟凯元：也就是说在这个基础上还可以优化，但是具体优化多少还要看预期。

  李鹏：中国高铁的速度已经达到2千公里每小时，但是现在还不需要把它推向市场。

  迟凯元：谢谢李总，下面请陆总回答一下，有没有好的终端再造的例子或者经验可以给到我们？

  陆铜华：确实这个问题很普遍，线下对线上的理解不清晰，现在很多线上的想跑到线下来，关键是分工不清晰，还有一个，装饰材料这一块，线下是很重要的，你做线上的时候，你跟线下完全是两个途径，就会产生矛盾，因为你的品牌是溢价，大家各自的价格定位的区别，完全会形成矛盾对立，所以利用网络线上的工具怎么服务好线下，怎么服务客户这里，有一个阶段点，线下专门要做具体实施、安装、配送、服务，线上做接单、推广、销售，这是一个完美的结合，如果线上和线上，线下和线下，始终就会有矛盾，这几年的认识和摸索，大家自己不要跟自己争，慢慢会找到一个很好的切入点，线上和线下的职责、分工、分利这个问题解决掉，肯定是没有问题的。

  迟凯元：共同合作，合理分赃，可不可以这样理解。

  陆铜华：共同发展，合理分钱。

千年舟集团董事长陆铜华

  迟凯元：下一个问题，请郑总做好准备。“互联网+智能”成为不少家居企业对其发展方向的定义，但是各自企业独资发展到互联网+智能，更多成为市场竞争的一种手段，让不同企业的产品无法互联互通，对于消费者的生活而言，反而变得更加麻烦，作为家居产业而言，如何避免这种尴尬？郑总有没有这种尴尬？

  郑立克：我们是一个传统企业，做管道的，智能管道未来肯定会有，上次跟朋友沟通市政管道怎么智能化，自动测定压力、水质情况，但是这是一个概念，是一个想法，未来所有的东西都会是智能化的，而且这个问题有点模糊，搞不清楚。因为我是一个互联网的门外汉，我想谈谈我对互联网+的一种理解。现在互联网不是我们这个年代人的事情，而是80后、90后年轻人的事情，我们电脑都不会操作，我们作为老板来说，有几点应该要去做，我们要拥抱未来，从销售层面来说，对接一些互联网平台，推进我们的产品，但是今年发现一个现象，我们营销的时候，流量好像没什么太大作用，销售层面我们还是要跟线下有一定的结合。

  第二，怎么样通过互联网手段让你的生产变得更加智能化、自动化，原来我们做建材的，我们做管道都是靠很多的人工，但是现在我们全部是用自动化手段，自动的输送料，自动的生产，自动的包装，这一块在未来作为我们制造业企业，肯定要跟互联网结合，特别是生产，目前我们在做的应该叫工业3.0，德国工业4.0已经开始，如果做到工业4.0的时候，就没有冲突了，现在是肯定有冲突的，经销商的利益，分赃不平衡，肯定是线上线下打架，但是随着未来制度化的到来，肯定不会有这样的冲突，因为所有的东西都是垂直的。什么要往前端走，要往各个需求端走。

  第三，服务，我们有一个非常庞大的管理体系，管理非常麻烦，我们工人的素质都非常低，所以我们今年采取了一个互联网手段，所有的服务都放到网上去，所有的信息跟服务进行一些结合，整个沟通环节非常透明，非常清晰，这个效果可以大大提高，这是我对目前正在做的一个理解，我本身从自己的角度出发，还有我们作为企业家或者作为一个企业的领导人，应该具备互联网思维。第一场分享会有一个老大，未来是一个大平台的时代，我们一定要注重互联网思维，把整个产业融合，进行整合，现在是供给侧经济。我们先把服务做好，然后融入到链条里，首先让自己活下来，然后走得更远。

  迟凯元：我作为一个职业经理人，也想跟在座所有的职业经理人说一句话，刚才的都是老板，要么就是CEO，互联网线上线下的结合一定是一把手工程，如果没有像李总、郑总这样从老板这边支持互联网，我们职业经理人是做不了的。下一个问题，在互联网层出不穷的新业态下，卖场的日子越来越难过，企业是收缩企业，还是继续寻求多种方法重新激活卖场的终端活力？（问题来自于班尔奇家具副总经理 叶家斌）第一个话题请百安居，第二个请黄总说一下。

  沈建华：作为一个传统的线下企业，因为现在互联网+大浪潮的冲击下，如果我们还是墨守陈规，这个路会越走越窄，基于这一点，我们百安居目前也在紧锣密鼓的进行转型升级，线上+线下，转型+服务，刚才问我百安居和天猫的服务，这也是我们转型升级的一种体现，因为我们上个月就在天猫上去了一款999家装套餐，这个月我们易维修又在天猫上线，希望通过这些举措带领传统的家居家装行业走出困境，线上引流，线下做更好的服务，线上线下结合起来，我想我们的明天可能会更美好。

  迟凯元：沈总给的建议是以我们市场方为核心，通过模式的升级和转型，重新来激活这个市场。现在也不要关店，也不要痴迷于线上，而是通过我们提升服务，通过优化产品，通过卖场转型共同来扩展市场，是这个意思吧？

  沈建华：是。

  黄耀庆：因为品牌本身提供了产品和服务，是不是消费者能够指明，因为我们现在不够强势，因为目前中国在通路这一块，因为我们品牌上的立场是很吃亏，因为我们的品牌服务带给消费者的溢价是被拦截的，因为我们是跟通路合作，我们只能不断加强我们自己带给消费者的产品和服务，能不能替代到那个溢价能力，降低通路端的影响，所以我并不会特别关注最终到底是哪个通路胜出，我们还是很关注我们提供的产品和服务，是不是能够让消费者买单、认同，谁通路做得好，我跟它合作，百安居的999套餐，我们觉得这是一个好的方案，我们就跟它合作。

  迟凯元：因为马上就是2016年，我想各位老板代表自己的企业给我们在场的所有听众朋友们和全国的网友一个新年的祝愿。

  郑立克：各位领导，各位家装界的精英，网友们，我是上海爱康的郑立克，祝大家新年快乐，新年吉祥。

  李志君：祝大家新年快乐、身体健康、生意兴隆。

  沈建华：百安居在此祝各位同仁新年发大财，所有的领导朋友身体健康，万事如意。

  李鹏：上海爱福窝云技术公司祝所有的朋友吉祥如意。

  黄耀庆：樱花卫厨祝各位2016年活力无限，希望无穷。

  陆铜华：千年舟祝新浪网友新年身体健康，有了身体就有一切，谢谢。

  迟凯元：刚刚两个主持人都是用了非常漂亮的结束语来结束论坛，我也准备了一个陪伴我多年的，让我每次想起来都很励志的一句话，吃好喝好，谢谢。

  主持人：谢谢捧场的所有嘉宾，再次感谢迟总幽默和犀利的主持，

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