北美枫情周清华：全屋定制这点事（之十）

摘要：总之，每个阶段提供不同的产品或服务，而体验经济提供的则是一种超越产品和服务之上的客户体验，这也是北美枫情全屋定制业务诞生和发展的最初动力和目标。

  全屋定制的最高境界——

  为客户定制具有审美价值的体验空间

  我之前多次地在系列文章或活动中提到消费经济理论，引起了一些朋友的关注，其实最初的灵感是来自美国人Joseph Pine的《体验经济》这本书，作者将世界经济形态发展分成了四个阶段：农业经济（初级产品阶段）——工业经济——服务经济——体验经济，而每一次的发展必定伴随着商业活动和主要属性的转变升级，家居行业亦同。回顾近三十几年的家装发展，从最初的原材料提供（初级产品经济，如板材商），消费者以“四自”的方式装修，到90及00年代家居单品的发展（工业经济，如地板、木门等单品企业），再到以交付为主的服务经济（如装修公司），而目前，我们已进入体验经济时代，核心是为了能在家居生活中体现消费者的个体个性。

  总之，每个阶段提供不同的产品或服务，而体验经济提供的则是一种超越产品和服务之上的客户体验，这也是北美枫情全屋定制业务诞生和发展的最初动力和目标。

  标准还是定制一直以来都是家居人热议的话题，无疑标准化的产品可以降低企业的生产成本、降低消耗，但北美枫情一直坚信的是每一个消费者都是独一无二的，需求也是独特的。曾经的消费者愿意牺牲产品和服务的个性化来换取较低价格的优势，而如今随着国家经济的发展，消费升级，越来越多的更加富裕、更有支付能力的顾客愿意为个性买单。而且我认为只有定制化，才有可能从真正意义上提升客户体验。从这个意义上讲，定制经济是体验经济的最佳形式，更简单来说是一块盾牌的两面。不为顾客定制，就不可能满足其个性需求并为其营造出恰如其分的、可回忆的消费体验和感受。

  在上述第一小节中，我谈到了体验经济提供的是一种超越产品和服务之上的独特的客户体验，那么，客户体验的最高境界是什么呢？我认为是审美经济。参与体验的个体，最高层次希望得到的是一种能超越任何产品、服务或体验本身的产出，即是审美。

  马斯洛将人的需求按从低到高分为生理、安全、爱和归属、尊重和自我实现。前四个属于人的基本需求或者说是缺失性需求，依次产生和满足，自我实现则属于高级需求。马斯洛在晚年的时候也提出高级需求也是有层次的, 分为第一阶段和第二阶段：

  自我实现的第一阶段是成为我想我成为的那种人，成就我想要成就的那个境界，以“我”为主，从“我”出发，强调的是能动性。

  自我实现的第二阶段则为超越性需要，超越个人意义上的自我实现，将自我与个人以外的世界和意义联系在一起，其实就是中国哲学中的天人合一，是一种审美境界，物我两忘，自我消融，于无我中显大我、超我。

  例如位于北京长安街的中国大剧院，体量如此庞大，却完美融合、消融于周边环境，这是美学设计的最高境界。没有设计痕迹的设计，才是最好的设计，正如做人的最高境界是让别人忘记你的存在，家居设计亦是如此，实现家居和人居的和谐统一，一直是北美枫情全屋定制所追求的目标。

  体验经济通过四种主要方式：娱乐、移情（虚拟）、教育、审美，向客户提供体验享受。北美枫情全屋定制通过将科学的基本原理和美学的基本原则通过技术和艺术的恰当形式表现出来，为客户打造具有审美价值的家居体验空间。所以，无论是从马斯洛需求层次还是从消费经济阶段的角度，都论证了审美经济是体验经济的高级阶段，全屋定制的最高境界是为客户提供具有审美价值的体验需求。

  家是一个空间，表现的是人生个性，包括身体、知识、经历、文化、思维、偏好等，家居的物是为表现个性服务的。简要来说我国的近代家装史已经经过如下阶段：无装修的原始状态阶段、实用的基本功能阶段和为表达自我归属感的标签化（自我标榜、自我归类）消费阶段。而如今一部分有知识、追求自我的群体，已经进入第4阶段：体现真我状态的个性化消费阶段（我是我自己的，我喜欢、舒适、享受）。北美枫情认为，下一个可以期待的阶段将是审美境界的阶段，即天人合一，于无形中体现家和人生的意境。如同人生的三个境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。

  因此，北美枫情一方面真正研究中国美学范畴与西方美学范畴，结合恰如其分的艺术和工艺表现形式，做有内容和有形式（有美学内容与艺术表现形式）的产品，实现内容和形式的和谐统一。形式为内容服务，而不仅仅是形式，更不是标签化的形式主义。另一方面，北美枫情也认真研究消费者人生个性，挖掘消费者的潜在需求，提炼消费者人生个性的文化理念和美学内涵，进行升华、表现，将消费者的人生个性作为家居装饰表现的内容，将产品和空间作为表现消费者人生个性内容的形式，即：家是表现主人的主张的，是对主人的个性人格的诠释。

  正基于此，北美枫情才说：“定制家，更懂你”。

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